Este documento describe los procesos de una organización. Explica que la gestión de procesos es una forma inteligente de gestionar el trabajo dentro de una organización para entregar productos o servicios a los clientes. Luego describe tres tipos de procesos: procesos estratégicos orientados a definir metas y estrategias, procesos operativos para implementar las estrategias, y procesos de apoyo que garantizan el rendimiento de los otros procesos. Finalmente, menciona algunos procesos comunes como planificación de producción,

1. PROCESOS DE UNA
ORGANIZACIÓN
CÁNDIDA M. PEGUERO
HENRY MOQUETE

2. La gestión de procesos es una forma inteligente y pragmática de gestionar el trabajo
dentro de una organización. La entrega de un producto o servicio al cliente resulta de una
consecución de procesos que persiguen cumplir con una promesa.
Surge como conjunto de actividades ordenadas, distribuidas entre los miembros del
grupo y jerarquizadas, ordenadas a través de sistemas de comunicación y de varias
interrelaciones.

4. TIPOS DE PROCESOS
1.- PROCESOS ESTRATÉGICOS:
ÉSTOS ESTÁN ORIENTADOS A LA PROPIA DEFINICIÓN Y CONTROL DE LAS METAS QUE LA
ORGANIZACIÓN QUIERE LOGRAR, ASÍ COMO LAS POLÍTICAS A SEGUIR Y LAS ESTRATEGIAS A
DESARROLLAR PARA SU ALCANCE. ESTOS PROCESOS SON COMPETENCIA DIRECTA DE LA ALTA DIRECCIÓN.

5.  2.- Procesos operativos: estos procesos buscan poner en prácticas las acciones
oportunas para poder hacer realidad las políticas así como las estrategias que durante
los procesos estratégicos han definido la alta dirección. De los procesos operativos se
ocuparán los diferentes directores de departamentos o también llamados directores
funcionales, en colaboración con el equipo humano de cada departamento
 3.- Procesos de apoyo: con éstos nos referimos a aquellos que no tiene vinculación
exacta con las políticas definidas, pero que son esenciales para garantizar un optimo
rendimiento de los procesos operativos.

6. La organización, analizará en primer lugar, cuál es el núcleo de su actividad y los procesos vinculados
estrechamente a ésta. Así pues, una vez hecho esto, categorizará sus diferentes procesos en cada una
de las 3 tipologías identificadas.
La mayor atención de la organización, se pondrá sobre los procesos operativos y en base a los mismos
define las relaciones existentes entre unos y otros procesos, mediante el conocido como despliegue de
procesos que puede conllevar:
 La definición de subprocesos, y la relación entre los mismos.
 La realización de una ficha de cada proceso, en la que se detalle las responsabilidades, entradas y
salidas aparejadas al mismo.

7.  Diseño de una matriz en la que se establezcan las relaciones entre procesos y subprocesos.
 Con el fin de facilitar la compresión de este despliegue de procesos, una buena herramienta que
puede ayudarnos es el conocido como mapa de procesos.

8. PROCESOS MÁS HABITUALES EN LAS ORGANIZACIONES
 Procesos estratégicos
 Dentro de los procesos estratégicos, que como hemos indicado, buscan dar
orientación a la organización, los que con carácter habitual realizan la mayoría de
las organizaciones son los siguientes:
 Establecimiento de políticas.
 Despliegue de políticas
 Implantación y revisión de éstas.
 Gestión del entorno organizacional.

9. PROCESOS OPERATIVOS
 Estos procesos, están orientados principalmente al negocio. Algunos de los procesos más
habituales que son considerados de este tipo son los siguientes:
 Planificación de la producción.
 Suministro de materias primas.
 Disposición del stock.
 Optimización del mantenimiento.
 Mantenimiento de las instalaciones.
 Formación técnica al personal.
 Generar el producto.
 Comercializar el producto.
 Vigilar el impacto medioambiental.
 Optimizar la producción.

10. IMPORTANCIA DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN
 1- Es una función permanente dentro de la forma de operar a cualquier organismo
social.
 2) Es un medio que permite el logro eficiente de los logros.
 3) Proporciona distintas formas de estructurar un organismo social.
 4) Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, al dotar de sistemas y procesos
organizacionales al organismo social.5) Reduce o elimina la duplicidad de
esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.