ANALISISDE PUESTO DE TRABAJO

1. TRABAJO DE CICLO
PROYECTO PUESTO DE TRABAJO DE LA ATENCION
CONTINUA EN UNA FARMACIA
NOMBRES: LUIS BRYAN AZURDUY MIRANDA 8622-6
CESAR LEONARDOORTUÑO ALARCON 8535-9
ALEJANDROJOEL ARNEZ TORREZ 8343-7
DOCENTE: Luis Lorgio Cardenas Miranda
FECHA: 24/08/2015

2. Trabajo de Ciclo: FARMACIA
Puesto de trabajo: Atención continúa al público
Introducción
Debido a la amplitud de las grandes compañías como ser farmacia Bolivia, Gloria, las
pequeñas empresas farmacéuticas compiten para la atención del cliente de forma
constante ya que es la realidad que sufren en estos momentos y estas empresas
unipersonales buscan el sustento de cada miembro de su familia, busca que cada
medicamento llegue a las manos que lo necesita es por eso tomaremos esta idea como
proyecto.
También tiene el apoyo del ministerio de salud por lo que cada medicamento tiene su
propia función y fecha de vencimiento, siendo de gran magnitud para el control de cada
producto farmacéutico
Farmacias Competitivas Grandes
Farmacia pequeña

3. DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO
Se identificó que existe únicamente una persona encargada de la atención al público
dentro de la farmacia en la misma se puede evidenciar que el personal encargado
cuenta con conocimientos tanto en atención al cliente como conocimientos médicos
para poder realizar la atención al público de una manera efectiva, mediante estos
conocimientos la atención al cliente es mas sencilla debido a que existe un nivel de
respuesta a una consulta sumamente veloz.
Ejemplo:
 Me duele la cabeza que medicamento puedo tomar?
 Es usted alérgico a algún medicamento?
 No
 Puede tomar un ibuprofeno si el dolor no es muy fuerte pero si lo es
puede tomar un migradioxadol para que el alivio sea mas rápido y
duradero
Mediante este ejemplo se identificó que el propietario puede brindar una explicación de
calidad hacia el público.
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS ENCONTRADOS
Según lo declarado por parte del propietario se puede identificar que existe un
problema constante con el hecho que, su negocio ya no es un monopolio completo,
sino en lugar de eso se trata de una más de las farmacias de la zona, indica que la
farmacia fue la primera por el sector pero en la actualidad el nivel de ganancia es más
bajo, también se identifica un alto índice de preguntas y consultas en la farmacia, se
puede evidenciar que con solo una persona la atención al cliente no es satisfecha
como debería ser.
Ejemplo:

4. En caso que exista un alto índice de clientes al mismo tiempo la atención seria
retrasada debido a que una persona no abastece para poder responder las preguntas
consultas y ventas que debe realizar la farmacia.
CONCLUSIÓN
El principal problema identificado es la falta de interés que tiene el señor de ser
filmado y/o entrevistado, este fue un problema constante en la realización del presente
trabajo, se recomendaría la utilización de otros tipos de métodos para poder realizar
los diagramas respectivos para la ubicación de los problemas en una empresa