1. Solución de Problemas
Integrantes
Cecilia Gabriela Salinas de los Santos
Sergio René García Gutiérrez

2. Solución de Problemas
Un problema se define como
aquellas tareas que exigen
procesos relativamente complejos
y no saber como realizarlos.

3. Una vez que el problema es
conocido, debe definirse, para
ello es necesario un análisis
objetivo para descubrir en donde
se encuentra.
De lo contrario se aplican
soluciones a lo que es el
verdadero problema.

4. En función del grado de definición de los objetivos se puede
hablar de dos tipos de problemas:
Problemas bien definidos.- Se le da al sujeto toda la
información necesaria para resolverlos. Tanto la solución como
los caminos para llegar a la solución están bien
definidos, claramente especificados desde el principio.
Problemas mal definidos.- No existe un criterio claro y explícito
de que la solución se haya alcanzado. El sujeto no cuenta con
toda la información que necesita para llegar a la solución y
tampoco aparece claramente especificado cuáles serían los
movimientos lícitos para poder llegar a la solución.

5. No hay soluciones obvias para los problemas,
porque entonces ya se hubieran usado. Hay que
tener flexibilidad.

6. Fases en la resolución de un problema
1ª) Fase de preparación,
Basada en la comprensión del problema. Supone un
análisis e interpretación de los datos disponibles.
2ª) Fase de producción
El sujeto elabora y pone en marcha una estrategia: un
conjunto de operaciones para poder llegar a la
solución.
3ª) Fase de enjuiciamiento,
Reflexión y evaluación de la solución generada
comparándola con el criterio de solución que nos
propone el enunciado de la tarea.

7. Cuando hay varias soluciones para un problema,
acéptelas, aunque puedan parecer entre sí
contradictorias, estúdielas a fondo antes para
poder tomar una decisión.

8. La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima
expresión en la capacidad de solucionar problemas. Una decisión
no es tal mientras no se exprese en la acción. Todo el proceso de
solución de problemas es un ejercicio de toma de decisiones. Estas
habilidades adicionales deben desarrollarse para el liderazgo
personal.
"Estar consciente". Hay personas que prefieren ignorar los
problemas. Piensan que no enfrentándolos desaparecen. Ser
consciente de que existen los problemas es el primer pago para
solucionarlos.

9. “Objetividad”. Después de conocerlos, hay que
definirlos, y ello exige un análisis objetivo para
descubrir dónde está. De lo contrario, se aplican
soluciones a lo que es el verdadero problema.
"Visión". A veces se tienen las soluciones verdaderas
de un problema, pero se siente miedo a afrontarlas.
Pero si no se soluciona el problema real no se
progresa. Hay que seguirlas cuesten lo que cuesten.

10. "Conocimiento". Solucionar un problema implica conocer el
asunto. Una persona que no sabe mecánica no debe abrir ni el
radiador de un carro. Por ello, hay que estar empapado de los
temas que interesan
"Mente abierta". No hay soluciones obvias para los problemas,
porque entonces ya se hubieran usado. Hay que tener
flexibilidad.
"Selección de alternativas". Cuando haya varías soluciones para
un problema, en primer lugar hay que aceptarlas, aunque
puedan parecer entre sí contradictorias; y, en segundo lugar, hay
que estudiarlas a fondo antes de tomar una decisión.
"Consultar". El líder no debe tener reparos ante las dudas de
consultar a otros para que sus decisiones sean lo más acertadas
y no pierda tiempo inútilmente,

11. No se debe tener reparos ante las dudas de
consultar a otros para que sus decisiones sean lo
más acertadas y no pierda tiempo inútilmente.

12. Solución de problemas y conocimiento experto
Un experto, es aquel sujeto que tiene un elevado nivel de conocimientos en un
ámbito o dominio específico.
Una de las cuestiones analizadas es conocer los aspectos que distinguen a los
sujetos expertos de los sujetos novatos (carecen de ese conocimiento) cuando
tienen que resolver una tarea.
Una de las primeras líneas de investigación usadas para analizar esta cuestión
tomaba como referencia el juego de ajedrez usando sujetos expertos y
novatos; había diferencias a dos niveles:
1ª) La cantidad de información que los sujetos eran capaces de almacenar en
la MLP.
2ª) La forma de organizar el conocimiento: capacitaba a los sujetos expertos
para introducir información de manera más eficiente (más información).
Un sistema experto es un programa de ordenador que trata de resolver
problemas específicos en un determinado ámbito o dominio, pero
implantando el conocimiento experto humano.
¿Cuál es el objetivo del sistema? no es tanto sustituir o remplazar al experto
humano, sino ayudarle a trabajar de la manera más eficaz posible.