2. Comunicación
La transferencia de información de una parte
de la empresa a otra que lleva a algún
resultado, un cambio de comportamiento o
cambio en la práctica
Comunicación formal- los procedimientos
establecidos y acordados
Comunicación Informal - los canales que
no reconoce formalmente - 'la vid'
3. Ejemplo de Comunicación en
la Empresa
Canal Medio
Cambiar metodo
de pago de
empleados
E-mail
Departamento
finianciero
Transmitor Receptor
Feedback
4. Métodos
Verbal - cara a cara
Escrito
Electrónica
Visual
Audio
Reuniones del Grupo
Tablones de anuncios
Texto
5. Medios
Cartas
Memo
Informe
Aviso bordo
Faxes
Teléfono
E-mail
Cara a cara
El lenguaje corporal
Video / videoconferencia
Internet
6. Fundamentos de la Teoría de
Drucker de la comunicación:
Percepción
Expectativa
Crea las demandas
La comunicación y la información son
diferentes y opuestas en gran medida, pero
interdependientes.
(Fuente: Peter F. Drucker, "Gestión",
Panamericana, 1977)
7. Barreras presentadas en la
Comunicación:
Capacidad del remitente - cuánto entiende el remitente del
mensaje que están tratando de enviar
Contenido - incluyendo aspectos técnicos y jerga
Método de comunicación - incluyendo el estilo y el lenguaje
corporal en su caso
Habilidades y la actitud del receptor
factores de organización - la complejidad de la organización, el
alcance de la organización
Las actitudes culturales
Percepciones, prejuicios y estereotipos
Inapropiado de destino para el mensaje
Capacidades técnicas