DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
Mapa conceptual de Que es la comunicacion?
1. Puede ser
¿Qué es comunicación?
Se trata sobre pasar un mensaje entre
personas u organizaciones, el mensaje entre
emisor y receptor puede ser llevado a cabo
por un medio como:
Teléfono
Correo electrónico
Unidireccional: Es cuando el
receptor no puede recibir el
mensaje
Bidireccional: Cuando
el receptor puede
responder a un mensaje
Esto permite que el mensaje de
confirmación ha sido recibido y
entendido.
Tipos de comunicación Comunicación interna: tiene lugar
entre personas de la empresa, y
ocurre dentro de la empresa.
Comunicación externa: se llevara
a cabo entre el negocio e individuos
externos u organizaciones.
Comunicaciones verticales mensajes
enviados entre el personal
perteneciente a diferentes niveles de
la jerarquía de la organización.
Comunicación horizontal mensajes
enviados entre el personalen el
mismo nivel de la jerarquía de la
organización.
Comunicaciones formales:
Mensajes oficiales enviados por
una organización, por ejemplo, un
memo, fax o informe de la
compañía.
Comunicaciones informales
Mensajes no oficiales no
formalmente aprobados por la
empresa, por ejemplo conversación
cotidiana o chisme entre el
personal.
Un canal de comunicación
Es la ruta seguida por un mensaje.
Comunicación efectiva
Los clientes disfrutan de una buena relación con el negocio.
El personal entiende sus roles y responsabilidades.
La motivación del personal mejora cuando los gestores escuchan y
responden sugerencias
Barreras a la comunicación
efectiva
La comunicación insuficiente deja
personal 'en la oscuridad'y es
desmotivador.
Comunicación excesiva conduce a la
sobrecarga de información.
La comunicación no se da cuando un
mensaje no está claro o el receptor no
entiende la jerga técnica.
Capacitación del personal, seleccionar
un medio apropiado para enviar mensajes
claros, precisos y minuciosos, mejorará
la calidad de las comunicaciones.
Impactos de las TIC
TIC significa
Tecnologías de la
información y de
la comunicación.
Avances en las TIC
y las
telecomunicaciones
significan que nunca
ha sido más fácil o
más barato enviar
mensajes por correo
electrónico o texto. El peligro es que esto conduce a
la sobrecarga de información y
el personaltendrá que pasar
horas leyendo cientos de
mensajes electrónicos.
Puede ayudar a evitar las ineficiencias asociadas con la sobrecarga de información.
Menos papeleo reduce los costos de administración.
E-commerce abre mercados internacionales para las empresas que son clientes en el
extranjero y pueden ver los productos para la venta en línea.
Una empresa puede desarrollar vínculos con los clientes a través de boletines de
correo electrónico.