1. Los gerentes y la comunicación

4. Tecnología de la
información y comunicación
 La tecnología está cambiando nuestra forma de vivir y
trabajar.
 ¡El mundo de la comunicación no es lo que era antes!
Aunque la cambiante tecnología ha sido una fuente
importante de incertidumbre ambiental a la que se
enfrentan las organizaciones, estos mismos cambios
tecnológicos han permitido que los gerentes coordinen
los trabajos de los empleados de forma mas eficiente y
efectiva.
 La tecnología de la información ahora toca casi todos
los aspectos de los negocios de casi todas las
compañías. Las implicaciones por la manera de
comunicarse de los gerentes son profundas.

5. Cómo afecta la tecnología
a la comunicación gerencial.
 Ha cambiado radicalmente en la manera en
que se comunican los miembros de una
organización . Por ejemplo, ha mejorado
notablemente la habilidad de u gerente de
monitorear el desempeño individual y en
equipo, ha permitido que los empleados
cuenten con información más completa para
tomar decisiones más rápidamente y ha
proporcionado a los empleados más
oportunidades para colaborar y compartir
información

6. Desarrollos de la IT que son
especialmente importantes para la
comunicación gerencial.
• Los miembros de la organización pueden comunicarse entre sí y
accesar a la información, en cualquier lugar o parte que se
encuentren.
Sistemas en • Sus aplicaciones de comunicación que son: correo electrónico, fax,
boletines, videoconferencias, etc.
red.
• La tecnología del a comunicación inalámbrica tiene la capacidad
para mejorar el trabajo de gerentes y empleados. Teniendo acceso
Capacidades al internet atreves del Wi-fi y WiMax-.
inalámbricas.

7. Cómo afecta la tecnología de la
información a las organizaciones.
 Cuando los beneficios
de la IT son obvios, los
gerentes no deben
olvidarse de los
obstáculos
psicológicos ¿Habrá
más presión para que
los empleados estén
aun en sus horas libres?
¿Qué tan importante
es para los empleados
separar su vida laboral
y su vida personal.

8. Situación actual de la
comunicación en las
organizaciones.
 Ser un comunicador
efectivo en las
organizaciones de
hoy significa estar
conectado con
todas la partes
interesadas, pero
más con los
empleados y los
clientes.

9. Asuntos de comunicación de
especial relevancia a los gerentes
de hoy.
Manejo de la
•Correo electrónico no es siempre fácil dejarlo.
comunicación en un •Retos de comunicaciones especiales.
mundo de internet.
Manejo de los recursos
de conocimiento de la •Bases d datos en línea en las que se comparte el conocimiento.
organización.
El papel de la •Qué comunicación se lleve a cabo y cómo se lleve a cabo
pueden tener un impacto considerable en la satisfacción de un
comunicación en el cliente con el servicio y en la probabilidad en convertirse en un
servicio al cliente. cliente cautivo.
Comunicación
políticamente correcta.

10. •Las personas aprenden de un modelo sólo cuando reconocen y ponen
atención a sus características más sobresalientes. Tendemos a recibir
influencia de modelos que son atractivos, porque se les considera
1.-Procesos de
Atención.
importantes, o porque se parecen a nosotros.
•La influencia de un modelo dependerá de qué tan bien recuerda el
individuo la acción del modelo, incluso después de que el modelo ya
2.-Procesos de no esté.
Retención.
•Después de que una persona ha visto el nuevo comportamiento del
modelo, la observación se puede convertir en acción. Entonces este
3.-Procesos de proceso demuestra que en realidad el individuo puede llevar a cabo las
reproducción actividades del modelo.
motora.
•Los individuos se sentirán motivados a exhibir el comportamiento del
modelo si se les proporciona incentivos o recompensa. Los
comportamientos reforzados recibirán más atención, se aprenderán
4.- Procesos de
refuerzo.
mejor y se presentarán más a menudo.