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TRIADAS
COMUNICATIVAS
Por: JORGE AGUILERA, Ph.D ©
Relación de tres frentes de acción interdependientes que inciden
sobre la óptima gestión de comunicaciones, es decir, sin una no
puede ejecutar la otra. En la comunicación se presentan diferentes
situaciones en donde la estrategia se va a comportar por triadas
interdependientes.
Las triadas comunicativas están dirigidas a líderes y equipos de
comunicación que necesiten desarrollar un método estratégico para
solucionar diferentes situaciones.
A continuación describo las siete triadas comunicativas que inciden
en la óptima gestión de la comunicación organizacional.
TRIADA NO. 1:
LA COMUNICACIÓN Y
LA GESTIÓN
TRIADA NO. 2:
COMUNICACIÓN,
CULTURA, CLIMA
TRIADA NO. 3:
ESTRUCTURA DE
COMUNICACIONES
TRIADA NO. 4:
COMUNICACIÓN
INTERNA
TRIADA NO. 5:
UN DIRCOM DEBE
MEDIR Y VERIFICAR
LA COMUNICACIÓN
INTERNA CON LOS
SIGUINTES ÍNDICES
TRIADA NO. 6:
IMAGEN
TRIADA No. 7:
CONSTRUCCIÓN DE
MARCA

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TRIADA NO. 1:
LA COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN
Es la relación dentro de una organización en
donde la gestión está sopesada en la relación
entre productividad, competitividad y
legitimidad.
En la productividad se tiene la relación entre los
productos y/o los servicios que genera la
organización y las materias primas que utiliza
para ello, en la medida en que falle la
comunicación se genera más desperdicio y por
tal razón, hacer los mismos productos o
servicios va a hacer menos productivo para la
empresa.
La productividad de una compañía depende en
gran medida del clima laboral. Cuando los
empleados se sienten a gusto en la empresa
son más comprometidos con su labor y sus
resultados aportan al cumplimiento de la visión
organizacional.
¿Qué relación tiene con la competitividad?
En el sector privado, al generar costos mayores
y tiempos de ejecución más demorados, los
productos van a tener problemas de
competitividad porque llegarán tarde al
mercado y con sobre costo, y además, muy
posiblemente no relacionado con los intereses
del cliente.
En el sector público, el otro componente que se
debe mirar es la legitimidad, cuando el Estado
tiene problemas de comunicación no
necesariamente afecta su competitividad,
generalmente genera problemas de
productividad o de legitimidad que tiene que ver
con la aceptación del ciudadano.
Cuando hay problemas de comunicación el
Estado va a tener problemas de legitimidad.

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TRIADA NO. 2:
COMUNICACIÓN, CULTURA, CLIMA
La comunicación en la cultura incide en
la medida en que la va fortaleciendo o
la va replanteando. Es una comparación
de los sistemas de creencias que
solamente es viable mediante
mecanismos de comunicación.
La Comunicación organizacional es
pues el proceso de interacción entre
individuos encaminados a logro de unos
objetivos corporativos.
La comunicación es el gestor
de cambio por excelencia dado
que es a partir de ella se
dinamizan y construyen tanto
la cultura como el clima para
adaptarlos a los
requerimientos que tiene la
organización y así enfrentar
sus retos.
La comunicación interna debe
ser el elemento dinamizador y
de soporte de la estrategia de
negocio, pues es a través de
ella el líder da a conocer sus
objetivos, direccionando la
organización en donde, de
manera complementaria, la
comunicación se convierte en
el corazón de la coordinación
de tareas y de la canalización
de esfuerzos y recursos hacia
los objetivos que se
persiguen.
La cultura organizacional son las creencias que comparten la
mayoría de los miembros de una organización o conjunto social. La
cultura viene desde un escenario de contexto y de entorno que es
transmitida a través de las personas y de las generaciones por
medio de mensajes comunicativos.
Cuando hablamos de cultura en las organizaciones, tenemos que
remitirnos a toda una serie de elementos que se encuentran
presentes en dicho entorno y que construyen las relaciones
humanas y laborales dentro de una empresa, lo cual finalmente
va a determinar el clima y desarrollo organizacional.
El clima es una percepción que se hacen las personas acerca de
su trabajo en la organización, mientras que la cultura tiene que ver
con las creencias, los criterios o los conceptos que comparten la
mayoría de los miembros de esa organización. El clima lo
componen entre otras cosas variables como las relaciones sociales,
las instalaciones, los objetivos, su retribución y la imagen de la
empresa que desata el orgullo por pertenecer.
La relación entre comunicación y clima se desarrolla en dos
escenarios, uno, cuando falla la comunicación aumenta la
incertidumbre, esto deteriora el clima por ansiedad, o dos, cuando
la comunicación es reactiva genera igualmente una cultura reactiva,
lo que termina incidiendo sobre el clima y por ende las personas no
disfrutan su lugar de trabajo ya que es un entorno que tiende al
conflicto.

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TRIADA NO. 3:
ESTRUCTURA DE COMUNICACIONES
La estructuración de comunicaciones tiene tres frentes de acción, es lo que debe enfrentar hoy en día
un Director de Comunicaciones (DIRCOM), la comunicación interna, la gestión de crisis y la percepción
pública.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, a los colaboradores.
Se mide a través de indicadores de gestión y se desarrolla por medio de flujos de información. Dirige
el direccionamiento de los objetivos estratégicos de la organización a sus públicos internos.
La percepción pública tiene que ver cómo la ciudadanía y los públicos externos de interés de la
organización tienen un concepto acerca de ella.
TRIADA NO. 4:
COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna se mueve en tres
escenarios, las relaciones, los procesos y los
medios.
Las relaciones es todo el manejo de
interacciones personales, manejo de
instrucciones, trabajo en equipo, liderazgo.
Los procesos es cómo fluye la información a
través de las áreas.
Los medios, son los canales de divulgación en donde se generan los nortes estratégicos y el
direccionamiento de la organización.

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TRIADA NO. 5:
UN DIRCOM DEBE MEDIR Y VERIFICAR LA COMUNICACIÓN INTERNA CON
LOS SIGUIENTES ÍNDICES
Índice General de Comunicación Interna: El cual
permite establecer el estado de la comunicación al
interior de la entidad y puede relacionarse con
resultados de gestión, clima y cultura. Este índice
permitirá que DIRCOM desarrollo estrategias que
permitan mantener a los trabajadores informados,
coordinados y colaborativos.
Índice de Percepción Pública: En este sentido,
se analiza la favorabilidad de la entidad ante el
ciudadano.
Índice de Riesgo Reputacional: Mide la
exposición de una entidad a situaciones críticas
que puedan poner en riesgo su legitimidad ante la
ciudadanía.
La construcción de índices de comunicación
permite establecer un plan de comunicaciones con
elementos y objetivos claramente medibles

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TRIADA NO. 6:
IMAGEN
El manejo de la imagen de una organización se mueve en tres escenarios, la identidad, la imagen
corporativa y la reputación.
En la identidad se tiene todos los elementos de identidad de marca, nombre, símbolos y logos. Está
compuesta por la identidad verbal, cómo se llama el producto o la organización, la identidad cromática,
qué colores la identifican y la diferencian, la identidad simbólica, qué logos tiene la organización para
diferenciarse y ser identificada, la identidad cultural, es la frontera entre la cultura organizacional y
cuando esa cultura hace parte de la marca, es decir, cuando un cliente o una persona interactúa con
la organización y se hace una idea de esa identidad y por último, la identidad sensorial, que son los
aromas y/o sonidos que pueden identificar un producto o una organización.
La imagen es fundamental porque es cómo las personas apropian la identidad simbólica y la asocian
con un concepto, lo que genera un reconociendo de imagen; a esto se le debe sumar un elemento
histórico. Cuando se suma un elemento histórico a la imagen y a la identidad se va a generar un
escenario de reputación, que es un juicio mucho más consolidado que se hacen las personas a través
del tiempo.
Además la imagen está conformada por el reconocimiento, qué tan reconocido es el nombre, qué tanto
los clientes o los públicos específicos identifica y/o apropian el nombre que tiene ese organización.

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TRIADA NO. 7:
CONSTRUCCIÓN DE MARCA
En este escenario, la triada de marca se conforma por el reconocimiento el posicionamiento y el
valor emocional.
Como en la triada anterior, la arquitectura de marca está conformada
por el reconociendo, qué tan reconocido es el nombre, qué tanto los
clientes o los públicos específicos identifican y/o apropian el nombre
que tiene el producto o la organización.
El posicionamiento es un juicio de valor, un calificativo, un adjetivo,
con el cual asocian el nombre del producto o de la organización,
caro, bueno, bonito, barato, estos tipos de calificativos son los que
van a hacer parte del posicionamiento.
El valor emocional, es saber qué tanto los públicos de interés
aprecian u odian, los productos o las organizaciones; en la medida
en que una organización tenga un valor emocional positivo va a
generar unas posibilidadde mercado muy favorables, las que no, van
a tener serias dificultades en el mercado para poder acercarse a él.
Todo lo que una organización
haga en temas de construcción
de marca, debe ir dirigido a la
intensión de compra, lo que no
genere intensión de compra y
que esté dentro de la marca, es
a lo que se conoce como un
ruido de marca, hay algo que no
le permite a esta marca
desarrollarse apropiadamente.