El documento presenta una introducción al taller sobre indicadores clave en la cadena de suministro. Explica que el objetivo es determinar los indicadores más importantes para tomar decisiones y elaborar planes de acción. Luego describe tres niveles jerárquicos de indicadores, comenzando por los beneficios estratégicos, el capital de trabajo y la ejecución operacional.

1. ¡Gracias por respetar los derechos de
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Taller
Indicadores Clave en
la Cadena de
Suministro
1
¡Bienvenidos!
¡¡Recuerda que no se puede mejorar lo que no
se puede medir!!

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Sobre el facilitador David González Chiñas
Lean Supply Chain Professional Certificate por el Tecnológico de Georgia.
Ingeniero Industrial del IPN, MBA del Tecnológico de Monterrey (ITESM).
Diplomados en Administración y en Supply Chain Management por el ITESM.
Auditor certificado en ISO 9000:2000 por Perry Johnson. Cursos del CPIM y
CSCP por APICS.
Capacitador certificado ante la STPS en México.
Fundador del portal www.cadenadesuministro.mx
Conferencista en UPIICSA, UAEH, UTTT, UPVM y en el ITCH II
Facilitador del Diplomado de Planeación Estratégica de la Cadena de
Suministro en la Universidad Anáhuac – Campus Puebla, PUE. México
2
Más de 20 años
liderandoasociados en
empresas de
clase mundial

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Objetivo del taller:
Determinar los indicadores de
desempeño más importantes en
la administración de la Cadena
de Suministro, que ayuden a
tomar decisiones y elaborar
planes de acción correctivos o
preventivos
3
Indicadores de la
Cadena de Suministro

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- Medición del Fill
Rate
- CRM
- Quejas
- Devoluciones /
Rechazos
- Nivel de inventario
- Lead time proveedores
- Precisión del FCST
- Proceso S&OP
- Re-abasto urgente
- Medición de desempeño
de proveedores
- Costos impo/expo
- Procesos aduanales
- Costos de transporte
- Consolidación carga
- Reglamentación
- Terrestre, Marítimo,
Intermodal, Aéreo
- Costo de almacenaje
- Precisión de inventario
- Nivel de inventario
- Procesos de E / S
- Aprovechamiento del
espacio
- Costo de transporte
- Entregas a tiempo
- Recuperación POD’s
- Consolidación de
carga
- Tarifas
- Costos de manufactura
- Tiempo de entrega
- Calidad producto
- Oportunidad de entrega
-Desarrollo del plan de carrera
-Perfil del personal
-Capacitación
- WMS / TMS / CRM / ERP / DEMAND
- Automatización de procesos
- Apoyo a operaciones
- IT nuevos desarrollos
- Presupuesto de operación
- Presupuesto de inventarios
- Resultados Financieros
La Cadena de Suministro
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5
El Supply Chain existe para agregar valor a la
compañía de la siguiente forma
Contribuyendo a generar ganancias
Reduciendo costos en materiales,
operaciones y capital
Entregando productos y/o servicios a tiempo,
en el lugar, con la calidad y en la cantidad
requerida por el cliente
Incrementando las ventas y,
Conservando el medio ambiente
Recuerda, SCM está para crear ventajas
competitivas
El papel
estratégico
de la Cadena
de
Suministro

6. ¡Gracias por respetar los derechos de
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6
El papel
estratégico
de la
Cadena de
Suministro
EstadodeResultadosActual
Ingresos (ventas) 1,000,000$ 100%
Costo de lo vendido
Materiales directos 500,000$ 50%
Mano de obra directa 200,000$ 20%
Gastos fijos 200,000$ 20%
Costo total de lo vendido 900,000$ 90%
Utilidad bruta 100,000$ 10%
Porcentaje de ventas
EstadodeResultadosOptimizado
Porcentaje de ventas
Ingresos (ventas) 1,000,000$ 100%
Costo de lo vendido
Materiales directos 450,000$ 45%
Mano de obra directa 190,000$ 19%
Gastos fijos 200,000$ 20%
Costo total de lo vendido 840,000$ 84%
Utilidad bruta 160,000$ 16%
Los Materiales Directos
y la Mano de Obra
Directa varían de
acuerdo a lo vendido,
los Gastos Fijos no
varían permanecen
constantes
Si mediante una
bien organizada
cadena de abasto
se reducen en 10%
los materiales y
en 5% la mano de
obra…
¡¡La utilidad se
incrementa en
60%!!

7. Nivel 1
Beneficios estratégicos
Retornos predecibles a los
accionistasPerfec order
Costo SCM
FCST Acc.
Nivel 2
Capital de Trabajo
Eficiencia de flujo
Cuentas por pagar
Cuentas por cobrar
Inventario
Flujo de efectivo
Nivel 3
Ejecución
Operacional
Estabilidad de
procesos que
generan valor
Detalles de costo Capacidad de planta
Programas de producción variableTiempo de ciclo de la orden
Inventarios de WIP & FG
Detalles de Orden Perfecta Calidad de proveedores
Proveedores a tiempoInventario de materia prima
Costos de compra / abastecimiento
Costos de materiales directos e indirectos
Jerarquía
KPI’s
SCM
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8. ¡Gracias por respetar los derechos de
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8
N1. Beneficios
estratégicos
Retornos predecibles a
los accionistas

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Forecast accuracy = 1 - MAPE
MAPE = Σ (Ι A – F Ι ) / Σ ( A)
MAPE, Mean Absolute Percent Error
(Porcentaje de error absoluto medio)
A, Actual o Demanda
F, Forecast o Pronóstico
Cuanto mayor es la variación de
venta del producto en cuestión,
mayores serán los días de stock que
deberá tener almacenado
FCST Accuracy
(Precisión del Pronóstico)
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Código Descripción Origen FCST(pz) Demanda (A) Error (A - F) Error ABS.
405811 Tubo 1" MEX 3,740 2,345 -1,395 1,395
507014 Tubo 3/4 " USA 789 600 -189 189
510037 Tubo 1/2" USA 4,237 5,609 1,372 1,372
510456 Tubo 1/4" USA 8,902 0 -8,902 8,902
504635 Codo 1/2" USA 709 0 -709 709
500031 Codo 3/4" USA 502 1,004 502 502
503639 Codo 1/4" USA 2,550 3,682 1,132 1,132
407898 Niple 3/4" MEX 6,798 4,956 -1,842 1,842
401814 Niple 1/4" MEX 1,102 1,200 98 98
401808 Nipl3 1/2" MEX 32,780 27,278 -5,502 5,502
401725 Cople 1" MEX 3,765 3,427 -338 338
464170 Cople 1/2" CAN 1,400 1,022 -378 378
51,123 -16,151 22,359
MAPE 44%
FCSTAcc 56%
Forecast accuracy = 1 - MAPE
MAPE = Σ (Ι A – F Ι ) / Σ ( A)
FCST Accuracy
(Precisión del Pronóstico)
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11. ¡Gracias por respetar los derechos de
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Por SKU = Σ (facturado demanda ) / Σ (demanda)
Por línea= Σ (lineas al 100% ) / Σ (lineas)
Por orden completa= Σ (ordenes al100% ) / Σ (ordenes)
Nivel de Servicio (Fill Rate)
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No Cliente Cliente Demandado Facturado Fill Rate
Unidades
perdidas
6932 SURTIDORA LA MODERNA, SA DE CV 54,615 53,575 98% 1,040
5385 LA TIENDA DE LA ESQUINA, SRL DE CV 30,141 28,203 94% 1,938
2910 MI TIENDITA, SA 7,415 6,764 91% 651
1728 SURTASE AQUÍ, SA DE CV 11,958 11,174 93% 784
3526 TENEMOS DE TODO, SA DE CV 5,352 5,352 100% 0
3911 EL SURTIDOR DEL NORTE, SA DE CV 1,855 1,855 100% 0
2236 EL SURTIDOR DEL SUR, SA DE CV 8,520 8,520 100% 0
6102 LA CENTRAL DE SURTIDO, SA DE CV 1,343 1,343 100% 0
2390 LA TIENDA BIEN SURTIDA, SRL DE CV 797 797 100% 0
2433 CENTRAL DETALLISTA 194 194 100% 0
3447 DOY A SUPER PRECIO, SA DE CV 150 150 100% 0
8184 LA TIENDA DEL DESCUENTO, SA 1,560 1,560 100% 0
3273 YA SURTIMOS TODO, SA DE CV 680 630 93% 50
1467 SE ME ACABÓ EL INVENTARIO, SA DE CV 290 290 100% 0
8062 MAÑANA SE LO SURTO SA DE CV 157 146 93% 11
2674 SUPERMERADO PARA USTED, SA DE CV 315 315 100% 0
1553 LA GRAN TIENDA, SRL 154 152 99% 2
7852 MI NEGOCIO, SA DE CV 175 143 82% 0
7635 TIENDAS COMERCIALES, SRL 57 52 91% 5
9302 YO VENDO DE TODO, SA DE CV 11 11 100% 0
2410 ESTE ES EL ULTIMO RENGLÓN, SA DE CV 12 12 100% 0
Total general 125,751 121,238 96% 4,481
Nivel de Servicio (Fill Rate)
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Perfect orders & Line fill
Ordenes recibidas 1,647 1,429 87%
Lineas surtidas 4,789 4,424 92%
Orden
Suma de
Solicitado
Suma de
Surtido
Ordenes
perfectas
133585 5 5 100
133586 4 4 100
133587 3 2 67
133588 3 3 100
133589 1 1 100
133590 5 5 100
133591 3 2 67
Ordenes perfectas (100%)
Lineas al 100%
Orden 1 Solicitado Surtido Item NS x linea
134670 45 45 510192 100%
134670 75 75 510266 100%
134670 25 25 510267 100%
134820 1134 1080 401725 95%
134156 960 920 401814 96%
134977 50 0 510452 0%
134532 320 0 500107 0%
135575 320 320 500107 100%
134532 150 150 500239 100%
134532 1 1 500399 100%
134532 370 370 500427 100%
134532 300 300 503367 100%
134532 350 350 503622 100%
134532 100 100 503785 100%
134531 715 695 401110 97%
134783 250 240 503622 96%
Nivel de Servicio (Fill Rate)
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14. ¡Gracias por respetar los derechos de
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N2. Capital de Trabajo
Eficiencia de flujo
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15. ¡Gracias por respetar los derechos de
autor!
Por SKU = Σ (inventario en sistema ) / Σ (inventario
físico)
Por localización = Σ (inventario en sistema ) / Σ
(inventario físico)
Cálculo:
Una localización o está bien o está mal. Es la
medida entre lo que se cuenta y lo que el
sistema tiene en mano. (Ej: 500 localizaciones
contadas , 3 mal = 99.4%)
Precisión de Inventario
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16. ¡Gracias por respetar los derechos de
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Rotación = Ventas períodon / Inventario período n
La rotación del inventario nos muestra cuál es el ciclo del negocio, es decir,
cuántas veces gira el total del inventario a lo largo del período. Si tenemos
una empresa y el indicador da como resultado 1, esto significa que todo el
stock del período fue comercializado. Si el valor supera el 1, significa que el
inventario rotó más de una vez a lo largo del mismo y, si el valor es menor a
1, indica que no se llegó a comercializar el total del inventario en dicho
periodo.
01-jul 01-ago 01-sep
Ventas del mes 7,047$ 6,077$ 5,320$
VALUACIÓNDEINVENTARIO
Fin de Mes 2,437$ 2,696$ 4,587$
RotacióndeInventario 2.9 2.3 1.2
Rotación de inventario
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17. ¡Gracias por respetar los derechos de
autor!
Días de
Inventario = Valor del inventario fin mes/ Costo de lo vendido p
Días de inventario
01-jul 01-ago 01-sep
VALUACIÓNDEINVENTARIO
Fin de Mes $3,046,301 $2,695,712 $3,058,093
Costo de lo Vendido Mes $2,984,803 $2,575,173 $2,266,233
Dias del mes $31 $31 $30
Costo de lo vendido por Dia $96,284 $83,070 $75,541
Días de Inventario 32 32 40
Indica la cantidad
de días de stock
detenidos en
inventario.
Días de inventario
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18. ¡Gracias por respetar los derechos de
autor!
N3. Ejecución
Operacional
Estabilidad de procesos
que generan valor
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19. ¡Gracias por respetar los derechos de
autor!
Se utiliza la fecha de embarque prometida al cliente,
algunos embarques son en 24 ó 48 hrs. a partir de la
recepción de la orden del cliente.
Cálculo:
Número total de ordenes vs. Medida interna (Ej.: 20,000
ordenes embarcadas y 19,975 a tiempo = 99.8%)
Tiempo de Ciclo de la Orden
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20. ¡Gracias por respetar los derechos de
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Ordenes a tiempo
20
Desempeño de ordenes entregadas a
tiempo
Concepto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
A tiempo 34% 36% 44% 56% 65% 70% 55% 65% 58% 71%
Adelantadas 15% 11% 18% 19% 9% 20% 16% 15% 13% 20%
Retrasadas 22% 18% 28% 16% 25% 8% 26% 18% 27% 8%
No confirmadas 29% 35% 11% 9% 1% 3% 4% 1% 2% 0%
0%
20%
40%
60%
80%
Ene
Feb
M
ar
Abr
M
ay
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
34% 36%
44%
56%
65%
70%
55%
65%
58%
71%
A tiempo Retrasadas No confirmadas

21. ¡Gracias por respetar los derechos de
autor!
Almacenaje / Distribución
A = Σ (Gastos de almacenaje ) / Σ (ventas brutas)
Transporte
T = Σ (Gastos transp. + cross dock fee) / Σ (ventas brutas)
Costo Logístico de Operación
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22. ¡Gracias por respetar los derechos de
autor!
Gastos de Almacenaje y Transporte
Concepto jul-04 ago-04 sep-04 oct-04 nov-04 dic-04
Ventas $1,764,267 $1,519,161 $1,330,104 $1,430,243 $1,294,307 $1,788,615
X Dock fee $98,954 $94,948 $79,835 $55,838 $64,020 $85,962
Almacenaje $83,218 $78,184 $71,715 $42,914 $43,066 $47,766
Transporte $25,139 $41,631 $20,242 $29,989 $16,100 $13,880
X Dock fee 5.6% 6.3% 6.0% 3.9% 4.9% 4.8%
Almacenaje 4.7% 5.1% 5.4% 3.0% 3.3% 2.7%
Transporte 1.4% 2.7% 1.5% 2.1% 1.2% 0.8%
TotalA&T 11.8% 14.1% 12.9% 9.0% 9.5% 8.3%
22
Costo Logístico de Operación

23. ¡Gracias por respetar los derechos de
autor!
Este costo, está asociado a
todo lo relacionado con las
eventuales discrepancias
que suceden al momento de
hacer entregas de
producto, llámense
devoluciones, rechazos o
cualquier otra actividad
que obliguen a la empresa a
recolectar la mercancía
para su disposición o re-
empaque.
Ventas 4,567,909$
Devoluciones 56,789$
% Devoluciones 1.2%
Ventas 4,567,909$
Rechazos 90,983$
%Rechazos 2.0%
Impacto Financiero
Ventas perdidas 147,772$
Transportes 45,900$
Maniobras E/S 23,700$
Mermas 2,955$
Total D & R 220,327$
% Total D & R 4.8%
Costo de ineficiencia logística
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24. ¡Gracias por respetar los derechos de
autor!
IAE = Cant. tarimas a almacenar / m2 requeridos
El valor arrojado por este índice varía en función del tipo de
producto a almacenar (entarimado, no entarimado,
apilable, colgable, etc.), de la infraestructura del almacén
(racks selectivos, cantilever, autoestibas) y de la maquinaria
utilizada (montacargas, patinetas, etc.)
Entre más alto el índice, mayor el aprovechamiento del
espacio.
Caso1 Caso2 Caso3 Caso4
Tarimas a almacenar 1,500 1,500 1,500 1,500
m2 requeridos 2,000 1,500 1,000 500
Índice 0.75 1 1.5 3
Índice de aprovechamiento de espacio
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25. ¡Gracias por respetar los derechos de
autor!
Fulfillment = Σ solicitado / Σ embarcado
EnelERP
Ordenes a surtir 2,300 BO
Líneas a surtir 12,435 BO
Unidades a surtir 34,890 BO
Enelalmacén
%Pérdida@
almacén
%Pérdida@
cliente
Ordenes surtidas 2,295 99.8% 96.0%
Líneas surtidas 12,301 98.9% 89.2%
Unidades surtidas 32,567 93.3% 88.7%
Order Fulfillment
25

26. ¡Gracias por respetar los derechos de
autor!
¡Mil gracias por su amable
atención!,
y los invito muy cordialmente
a que nos visiten en…
cadenadesuministro.mx
Informes en
info@cadenadesuministro.mx
Ciudad de México
26