Prof. Ketty Dorante. Materia. Comportamiento al consumidor SAIA-A

1. Trabajo realizado por: Kareleym A. Pot. H.
C.I.: 18.421.359.
Materia: Comportamiento del Consumidor.
Profesora: Ketty Dorante.
Sección: SAIA -
Universidad “Fermín Toro”.
Vicerectorado Académico.
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.
Escuela de Comunicación Social.
Barquisimeto, Septiembre de 2015.

2. Origen:
Concretamente fue a partir de la Segunda Guerra Mundial, en la década de
los 50, cuando la producción cobró gran importancia, y eso aumento las
necesidades de las personas (entre otras causas); todo ello debido a las
exigencias capitalistas en donde la demanda del consumidor debía ser
estimulada y orientada, en un mercado en constante expansión.
Características:
1. Son 100% digitales.
2. Están sedientos de innovación.
3. Quieren dejar huella, buscando fomentar un cambio.
4. Tienen un estilo único, buscan productos y servicios que les permitan
transmitir su estilo.
5. Requieren atención constante.
6. Son conscientes, se preocupan por el planeta.
7. Se preocupan por su apariencia.
Importancia:
El consumidor es el que toma las decisiones de compra, es a quien se le
orientan las estrategias de mercadeo, resaltándole los beneficios y las
razones de compra de los productos o servicios; y al final puede ser que tome
la decisión de comprar o no el producto o servicio, influyendo desde el punto
de vista social en las condiciones socio-económicas de un país porque influye
en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y la
calidad de vida de una sociedad.
Tipos de Consumidores:
1. Compulsivos; carecen de control sobre sus hábitos de gastos y luego se sienten
culpables.
2. Racional; realiza una reflexión previa al motivo básico de la compra.
3. Impulsivo; su motivación está en el placer y no existen cargos de conciencia
luego de haber realizado la compra.
El consumidor es un Individuo u
Organización que demanda
bienes y servicios para satisfacer
cierta necesidad a través de la
compra u obtención de
determinados productos.
Concepto:

3. Según la American Marketing Association
(A.M.A.), el Cliente es el Comprador potencial o
real de los productos o servicios.
1. Son el blanco principal de toda
actividad empresarial.
2. Son los que permiten la colocación
de los productos o servicios
producidos por la empresa.
3. Son aquellas personas que van a
adquirir un bien o servicio personal .
1. Las empresas y organismos dependen de los
Clientes.
2. Es quien compra un producto o servicio.
3. Es el propósito del trabajo y existencia de las
empresas e instituciones.
4. Es una persona con sentimiento y emociones,
no son números o estadísticas.
En los inicios de la historia romana, el Cliente
solía provenir de una familia empobrecida o de
origen humilde o extranjero que solicitaba la
protección de un romano poderoso; luego esa
relación cuasi-laboral dejó de existir en tiempos
de la República, y esa relación de clientela se
convirtió en personal, estableciéndose en el
entorno puramente urbano.
Tipos de Clientes.
1. Silencioso. 2. Entendido.
3. Reflexivo. 4. Desorientado.
5. Indeciso. 6.Discutidor.
7. Hablador. 8. Importante.

4. Concepto:
“Es quien manipula, utiliza y
requiere un servicio público”.
Características:
 Es sociocultural.
 Es socioeconómico, dependiendo de su nivel
adquisitivo.
 El uso de objetos o servicios, dependerá de su
rango de edad.
Importancia:
El usuario es considerado como el centro y razón de
ser de las unidades de información, a partir de la idea
formulado por Louis Shores de que la “biblioteca
debe estar centrada en el usuario”.
Tipos de Usuarios:
Usuarios Primarios: son aquellos que con sus
investigaciones generan conocimiento.
Usuarios Secundarios: son los que se benefician de la
producción de los investigadores.
Usuario Virtual: es quien se conecta a distancia y tiene
características y necesidades específicas.
Usuario aduanero: son personas jurídicas reconocidas
o inscritas en el DIAN.
Origen:
El origen se remonta a los tiempos en que se inicio la
era de la tecnología y la informática, cuando en el siglo
XVIII se dio lugar a la primera revolución industrial, y se
fabricó el primer ordenador electrónico en el año de
1944, por Howard Aiken. Este invento modificó el
tratamiento de toda la información de datos, y al
iniciarse las comunicaciones a través del internet, es
que surgen los usuarios.

5. Definición:
El comprador es el
que adquiere un
producto o servicio, y
realiza una
transacción
comercial.
Características:
1. No asume posiciones
personales irracionales.
2. Establece contactos y
buenas relaciones con los
colegas de la
competencia.
3. Es flexible.
Tipos de Compradores:
1. De Valor (son fieles a las marcas de alta calidad).
2. De Híbridos (compran caro y barato según el tipo de producto.
3. Racionales (son aquellos que no gastan más de lo necesario).
4. De Precio (son los que siempre están detrás de lo más barato).
Importancia:
Es una categoría en
términos relativos ya que
no depende de lo que
cada comprador adquirió,
sino de la posición que
ocupa después de ver lo
que compraron los
demás.
Origen:
Se remonta a los años de
1975, cuando se instaló la
cadena de supermercados
Marsh en Ohio.

6. Respondiendo a la pregunta planteada por el Docente:
¿A cuál de ellos la Empresa debe prestarle mayor atención?
De acuerdo a la investigación realizada, afirmo que debe ser al
Cliente, ya que es la persona que compra y utiliza un producto o
servicio de cualquier índole, para satisfacer una necesidad o
deseo.
En fin es el Cliente, el fin de toda empresa o institución, a quién
tiene que atraer y satisfacer.

7. http://www.importancia.org/consumidor.php
http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=107
http://www.definicionabc.com/economia/consumidor.php
Carrasco Rosa, Ana : “La sociedad de consumo: origen y características" en Contribuciones a la Economía, enero 2007. Texto completo en
http://www.eumed.net/ce/
http://www.soyentrepreneur.com/28670-10-caracteristicas-de-los-consumidores-modernos.html
Philip Kotler y Gary Armstrong, "Marketing", 8ta. Edición, Prentice Hall Hispanoamericana, S.A
Schoell y Guiltinan, "Mercadotecnia" (Conceptos y Prácticas Modernas), 3era. Edición, Prentice Hall Hispanoamericana, S.A
José Ramón Sánchez Guzmán, "Marketing" (Conceptos Básicos y Consideraciones Fundamentales), Editorial Mc Graw Hill, México.
Stanton, Etzel y Walker, "Fundamentos de Marketing", 11 Edición, Editorial Mc Graw Hill, México.
David L. Loudon y Albert J. Della Bitta, " Comportamiento del Consumidor", Editorial Mc Graw Hill, Cuarta Edición, México.
http://www.monografias.com/trabajos68/mercadotecnia/mercadotecnia3.shtml#ixzz3l75gwC4C de Edgar Tovar, Evelyn Medina, Jesús
Sayago. trabajo realizado de la I.U.T "Juan Pablo Pérez Alfonzo" Extensión Maracay.
Del sitio web «Marketingpower.com», de la American Marketing Association (A.M.A.), Sección: Resource Library - Dictionary, URL:
http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C, obtenido en fecha: 22 de julio 2009.
http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/tec_ventas/Unidad1/contenido6.htm
http://proyectoinnovadordelprimeroc.blogspot.com/2012/05/tipos-de-usuarios-y-sus-caracteristicas.html
BIBLIOGRAFÍA