El documento describe las fases de la mediación, incluyendo conocer los antecedentes del caso, legitimar al mediador, trabajar con ambas partes al mismo tiempo o por separado, y la etapa de análisis y diagnóstico donde cada parte expone su versión de la historia. Luego, las partes exploran hacia dónde quieren ir y cómo quieren relacionarse en el futuro, con el objetivo de encontrar una solución en la que ambas partes estén conformes y se restablezcan las relaciones.

1. CLARO ,PARTICIPATIVO Y SIN MANIPULACIONES FASES DE LA MEDIACION Conocer antecedentes del caso Considerar espacios de poder de los actores Tomar en cuenta la idiosincrasia de las partes Legitimación del mediador Trabajar con ambas partes al mismo tiempo o por separado PREDEMITACION ENTRADA NARRATIVA O “CUENTAME” ARREGLO ACUERDO Etapa de análisis y diagnostico Aquí nos enteramos del problema y escuchamos “la historia” Contenido (posiciones) y la relación Cada usuario expone la historia desde su percepción (No colonización de narrativas) Cada usuario exponen razones confidenciales que se deben tener en cuenta Suavizando para el encuentro Situarnos: entender en que consiste el problema Narrativa primaria (su versión, justificación, defensa y acusación) Sub guion de la narrativa primaria ¿Hacia donde queremos ir? ¿Cómo queremos relacionarnos en un futuro? La solución esta en manos de las partes “Arreglar: volver al cuéntame fraccionar el conflicto” Utilizar la comunicación ¿Qué hacer?¿Como?¿Cuando?¿Donde? 100% = problema resuelto Restablecimiento de relaciones Partes conformes Solución positiva La puerta esta abierta