El documento describe las fases de la mediación: premediación y entrada, narrativa o "cuéntame", arreglo y acuerdo. La premediación evalúa la adecuación de la mediación y conoce los antecedentes del caso. En la narrativa, cada parte cuenta su perspectiva del problema. Luego se busca definir el problema de forma compartida y pensar en posibles soluciones. Finalmente, en la fase de acuerdo se evalúan soluciones para restablecer las relaciones entre las partes.