El documento presenta información sobre los puntos de vista tradicionales y del interaccionismo sobre los conflictos, así como las etapas del proceso de conflicto y de negociación. Explica que el punto de vista tradicional ve al conflicto como negativo mientras que el interaccionismo lo ve como positivo si promueve la innovación. Luego describe las cinco etapas del proceso de conflicto y las cinco etapas del proceso de negociación.

1. República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educación. Superior
Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco
Barquisimeto – Estado Lara
Comportamiento
Organizacional
Arroyo Yadira C.I: V- 25.471.492
Mogollón Keiber C.I: V-22.189.588
Partidas Jairelvis C.I.: V- 26.577.165
Torres Alejandra C.I.: V- 23.807.654
Urbina María C.I.: V-26.015.358
Sección: LCO4310
Barquisimeto, febrero de 2021.

2. ¿Cuáles son las diferencias entre los puntos de vista tradicionales de relaciones humanas
e interaccionista de conflictos?
El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal
funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal. Se veía al conflicto en forma
negativa, era dañino, debía evitarse. Puesto que se debía evitar todo conflicto, se
terminaba en un enfoque autoritario dictatorial que impidiera la pluralidad de enfoques o
perspectivas que llevaran a un disenso, mientras que las relaciones humanas aceptaba el
conflicto, el punto de vista interaccionista del conflicto promueve que haya conflictos
sobre la base que un grupo armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo, se vuelve con
facilidad estático, apático y sin responsabilidad ante el cambio y la innovación.
¿Cuáles son las etapas del proceso del conflicto?
1. Oposición o incompatibilidad potencial:
La primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones que generan
oportunidades para el surgimiento del conflicto. Tales condiciones no generan
oportunidades para el surgimiento del conflicto. Tales condiciones no necesariamente
conducen al conflicto de manera directa, pero para este surja, es necesaria la aparición de
una de ellas. En aras de la sencillez, dichas condiciones (que también se consideran causas
o fuentes del conflicto) se agrupan en tres categorías generales: comunicación, estructura
y variables personales.
2. El conocimiento y la personalización:
Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le interese a una
de las partes, entonces la posible oposición o incompatibilidad se actualiza en la segunda
etapa. Las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias
partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él.
3. Las intenciones:
Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta franca.
Estas intenciones representan la decisión de actuar de una manera dada ante un conflicto.
Muchos conflictos aumentan solo porque una delas partes está atribuyendo otras
intenciones a la otra, además suele haber mucha variación entre las intenciones y la
conducta.
4. La conducta:
Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas se suele referir a
la etapa cuatro porque es ahí es cuando el conflicto se torna visible, esta etapa incluye
afirmaciones, actos, y reacciones de las partes en conflicto. Estas conductas de conflicto
suelen ser intentos francos por poner en práctica las intenciones de las partes. Estas

3. conductas don independientes a las intenciones. Las conductas francas resultado de un
error de cálculo se pueden desviar de la intención original.
5. Los resultados:
El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto producen consecuencias
pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto produce una mejoría en el
rendimiento del grupo o disfuncionales si entorpecen el rendimiento del grupo.
¿Cuáles son las cinco etapas del proceso de negociación?
1.- Preparación y planeación:
Es la etapa preliminar de la negociación. Durante ésta se deben hacer preguntas como:
¿De qué naturaleza es la negociación? ¿Quién está involucrado en ella? ¿Cómo percibe
esa parte de la negociación? ¿Cuáles son las metas y los resultados que debemos
alcanzar? ¿Cuán es la forma de diseñar una estrategia para alcanzarlos? Una buena
preparación es la clave del éxito en toda negociación. Según investigaciones, el 80% de
una negociación se gana antes de sentarse en la mesa.
2.- Definición de las reglas básicas:
Durante esta etapa hay que definir, con la otra parte, las reglas de juego para la
negociación. ¿Quién hará la negociación? ¿Dónde tendrá lugar? ¿Qué restricciones existen
al respecto, por ejemplo, de tiempo, recursos, etcétera? ¿Cómo procederíamos en caso de
llegar a un punto muerto? En esta etapa las partes intercambian sus propuestas o
presentan sus exigencias iniciales.
3.- Aclaraciones y justificaciones:
Después de presentar las propuestas iniciales, se inicia esta etapa en la que las dos partes
explican, amplían, esclarecen, refuerzan y justifican sus exigencias originales. En lugar de
una confrontación, es mejor que ambas partes se informen y expliquen mutuamente
cuáles son las cuestiones más importantes respecto a las exigencias mutuas. Si fuera
necesario, se deben presentar documentos y registros al respecto.
4.- Canjes y solución de problemas:
Esta etapa es esencial en el proceso de negociación; en ella las dos partes tendrán que
hacer concesiones hasta llegar a un consenso o aceptación recíproca.
5. Fechas y aplicación:
Es la etapa final del proceso; en ella se formaliza el acuerdo que fue negociado. Antes del
cierre de la negociación.