El documento describe las distintas fases de la mediación: 1) la premediación, donde se evalúa la adecuación de la mediación para el caso; 2) la narrativa, donde cada parte cuenta su versión de los hechos; 3) el arreglo, donde las partes discuten cómo quieren relacionarse en el futuro; y 4) el acuerdo, donde evalúan posibles soluciones de manera clara y participativa.