El documento describe diferentes enfoques a la mediación. Expone brevemente las características, objetivos, procedimientos y conclusiones de la mediación circular narrativa, la mediación resolutiva y la mediación resolutiva. La mediación circular narrativa se centra en cambiar la narrativa del conflicto mediante 4 etapas. La mediación resolutiva busca llegar a un acuerdo a través de 4 etapas dirigidas por un mediador con protagonismo. La mediación resolutiva es una negociación asistida en 4 etapas para organizar, clarificar intereses y

3. CARACTERÍSTICAS
visión Conflicto no es un problema, es una
oportunidad.
Objetivos Reconocimiento
Revalorización
Procedimiento No está fijado
Conclusión mediación No se busca un acuerdo, si no una solución
que sea adaptada y aceptada por las partes

4. RECONOCIMIENTO
Objetivo: Sentirse suficientemente seguro o segura, como para poder
pasar de la visión individualista del conflicto.
Constituir un aprendizaje para futuras situaciones de conflicto.
Deseo de otorgar reconocimiento a la otra parte, sus planteamientos,
miedos e intereses, aunque no compartidos, son entendidos.
Debe ser verbal y con hechos (incluir a la otra parte en los planteamientos).

5. REVALORIZACIÓN (FORTALECIMIENTO DEL YO)
Una parte se encuentra revalorizada en mediación, cuando:
 - Comprende más claramente cuáles son sus metas e intereses y cuáles
deben ser mantenidos y cuáles no.
 Se amplía la visión sobre las posibilidades de alcanzar las metas, superando
la visión túnel propia del conflicto.
 Se incrementan las habilidades de resolución de conflictos (escucha,
argumentación, centramiento del problema).
 Se es consciente de los recursos con los que se cuenta.
 Capacidad evaluativa de las decisiones.

6. PAPEL DE LA PERSONA MEDIADORA
1.- Entendimiento del conflicto
2.- Procedimiento de la mediación y experiencia práctica
3.- Conocimiento de las herramientas
4.- Conocimientos específicos
5.- Ética de la mediación

7. FUNCIONES PERSONA MEDIADORA
- PERMITIR Y EXPLORAR LA AMBIGÜEDAD DE LAS PARTES.
- PERMANECER FOCALIZADO EN EL AQUÍ Y AHORA DE LA INTERACCIÓN EN
TORNO AL CONFLICTO.
- SER SENSIBLES A LAS FORMULACIONES DE LAS PARTES SOBRE HECHOS
PASADOS.
-VER LA INTERVENCIÓN COMO UN PUNTO EN UNA SECUENCIA MÁS AMPLIA
DE LA INTERACCIÓN DEL CONFLICTO.
- EXPERIMENTAN UNA GRAN SENSACIÓN DE ÉXITO CUANDO SE CONSIGUE
UN MÍNIMO GRADO DE RECUPERACIÓN DE PODER Y RECONOCIMIENTO.

9. CARACTERÍSTICAS
visión El lenguaje construye y deconstruye la realidad. Es
necesario cambiar la narrativa de conflicto a una de
posibilidades de resolución.
Objetivos Cambiar la narrativa para cambiar nuestra visión de
la situación conflictiva. Trabaja tanto la relación
como el contenido.
Procedimiento Tiene 4 etapas
Conclusión mediación Cuando se acepta la nueva narrativa que permite
construir un acuerdo.

10. CIRCULAR NARRATIVO
Nace del paradigma sistémico, da gran importancia a la comunicación,
especialmente al elemento circular.
Está orientada tanto al acuerdo, como a la modificación de las
relaciones.
Parte de la premisa de que con el lenguaje, construimos y
deconstruimos la realidad. Modificando las narrativas cambiamos
la interpretación que realizamos sobre la realidad.
“El contexto de mediación es adversarial, porque las partes, cuando
acuden, ya se han concebido como adversarias, han construido
una historias de ataques y acusaciones”.

11. MÉTODO
Consta de cuatro etapas: (cada etapa puede estar compuesta de varias
sesiones).
Pre-reunión: Es explicativa
 Se realiza por separado con las partes (evitar la interacción para que no se
produzca una colonización de las narrativas).
 Se explican las características del proceso.
 Se firma el acuerdo de confidencialidad.
 Se establece el tiempo.
 No la hace la persona mediadora, para evitar forjarse prejuicios.

12. PRIMERA ETAPA
Es conjunta con la persona mediadora.
Da mucha importancia a los primeros momentos del encuentro
ya que da mucha información sobre la interacción.
Objetivos:
 - Encuadrar el proceso: Se plantea como un problema y un proceso conjunto:
Ustedes tienen un problema, el objetivo es que ustedes de manera conjunta
resuelvan esta situación.
 Se informa de los beneficios de la mediación y se explican las alternativas.
 Se recuerdan las reglas
 Se pregunta quién contactó, y quién quiere comenzar. Si no se ponen de acuerdo,
se les pide que resuelvan esta situación, y este es el primer acuerdo.
La persona mediadora está muy atenta a todas las interacciones.

13. SEGUNDA ETAPA. REUNIÓN INDIVIDUAL
Salvo que quieran realizarla de manera individual, también puede ser
conjunta.
Objetivo: Conocer bien el problema y se pregunta así: Primera pregunta
¿Cuál es para ustedes el problema?
 El hecho de narrarlo en un contexto diferente, va modificando la historia.
 La persona mediadora debe estar atenta a:
 El comienzo de la historia, a qué le dan más importancia, las declaraciones
de principios, las palabras clave (se repiten con frecuencia). Preguntar por
qué ocurría antes de ese hecho.
 Debe ayudarles a eliminar de su narrativa las generalizaciones
 Una vez realizada la narración, se parafrasea, eliminando las
generalizaciones, negatividades etc.

14. Segunda pregunta:
 ¿Qué están dispuestos a dar?
 ¿Cómo han intentado antes resolver el problema? (Saber la concepción que
tienen de las razones de por qué no se resuelve, y qué cosas se han intentado
y no funcionan).

15. TERCERA ETAPA
Reunión interna del equipo.
 Objetivo: Reflexionar sobre las historias que han contado y construir una historia
alternativa.
 En la narración se analizan:
 Las historias:
 Nivel de saturación.
 Si son abiertas o cerradas (flexibles o inflexibles).
 Secuencias.
 Personajes,
 Temas valiosos
 Palabras claves.
 Personas:
 Qué atribuciones se les realizan en sus intenciones y las atribuciones en sus
características.
 Sistemas: Cómo se valora y define la relación, cómo se relacionan.

16. Construir la historia alternativa.
 Teniendo en cuenta todo lo anterior.
 Hay que anticipar dónde se generarán las tensiones.
 Se considera que son igual de válidas la narrativa anterior y esta, sólo son dos
maneras diferentes de ver las cosas.
 Debe legitimar a las partes que tienen el problema.

17. ETAPA FINAL
El objetivo no es llegar a un acuerdo, aunque es posible hacerlo.
Reunión conjunta.
 - Se narra la historia alternativa (no se les pregunta si la comparten). Se
presenta expresando, “hemos entendido su problema”. Se produce un re-
encuadre.
 Construcción del acuerdo. Después del re-encuadre hay que fijarse en lo
nuevo que aparece, identificar:
 Similitudes.
 Diferencias y habría que plantear posibles alternativas.
 Acuerdo. Si se llega a él, habría que escribirlo de forma positiva y legitimando
a las partes.

19. CARACTERÍSTICAS
visión Conflicto es un problema, el acuerdo lo resuelve.
Objetivos Llegar a un acuerdo que satisfaga el interés de las
partes.
Procedimiento Está fijado, tiene 4 etapas. La persona mediadora
tiene un papel directivo con bastante protagonismo.
Conclusión mediación Termina con un acuerdo.

20. RESOLUTIVA
Está inspirada en el procedimiento de negociación y es
diseñada por los mismos autores.
Surge de la pregunta: ¿Qué ocurre cuando, aún utilizando
impecablemente el procedimiento de negociación, la
comunicación deficiente entre las partes hace que éstas
no lleguen a acuerdos? La respuesta dada es: Es
necesaria una figura neutral que “asista” en la
negociación. Para esta escuela por lo tanto la mediación
es una NEGOCIACIÓN ASISTIDA.

21. MÉTODO.
Consta de 4 etapas:
ETAPA I. Objetivo: Organización de la mediación.
La persona mediadora abre la puerta, invita a las partes a pasar a la sala.
Si no están todas las partes, la mediación no comienza.
La persona mediadora indica a las partes dónde deben sentarse.
Se permite comparecer a las partes acompañado de sus acompañantes.
Deben excluirse los testigos salvo que justifiquen su presencia.
Incluso se admite la posibilidad de que haya observadores, siempre y cuando
las partes lo admitan.
La persona mediadora debe dar una imagen de autoridad y seguridad, por lo
que debe conducir el procedimiento con firmeza, aunque sin
autoritarismo. Si bien debe ser flexible, también debe tener claro en
cuanto a las pautas del procedimiento y a las decisiones que
eventualmente puedan tomarse en cuanto a la necesidad de postergar la
reunión.

22. LAS PRESENTACIONES
Una vez que estén todos sentados, la persona mediadora se presenta con su nombre y apellido, reiterando que es el/la profesional
designado o designada para el caso. Luego introduce las características de la mediación a través de la herramienta:
DISCURSO DE LA PERSONA MEDIADORA:
Este discurso tiene varios componentes.
 Autopresentación
 Aclaración sobre la imparcialidad : Uno de los objetivos de esta parte es el de obtener la confianza de las partes, ya que estas se encuentran
enfadadas entre sí. Es importante esta etapa porque si no se hace mucho hincapié , las partes no se arriesgarán.
 El mediador debe asegurar a las partes:
 Que es neutral
 Que está preparado para resolver sus problemas.
Pide a las partes que se presente con su nombre y apellido y papel que juega en el conflicto y decisión sobre el modo de dirigirse a las
partes Por el nombre, por el apellido, con el nombre y el título etc. No obstante, al comienzo siempre se dirigirá a las partes con el
tratamiento de señor o señora. La persona mediadora debe asegurarse de saber escribir y pronunciar correctamente el nombre de
todas las partes intervinientes.
TOMA DE NOTAS POR LA PERSONA MEDIADORA Y LAS PARTES
Es importante que el mediador o mediadora tome notas.
Desde el comienzo debe tener una hoja de papel frente a sí, en la que pueda escribir lo que considere necesario.
Dará una hoja de papel a cada parte para que anoten todo lo que consideren conveniente, sin interrumpir a quien tiene el uso de la
palabra.
Estas notas, las del mediador y las partes, serán destruidas al final de la mediación, así que es necesario decirles que las notas:
 Son para tener presente y poder seguir el ritmo de lo que se va diciendo durante la sesión.
 Serán destruidas al final de la sesión.
 No quedará registro alguno de ellas.

23. ETAPA II
OBJETIVO: Clarificación de Intereses y Perspectiva de las partes.
No debe agobiarse a la parte para que hable y dé su versión sobre los hechos, la
persona mediadora debe tener paciencia.
Expresión de las emociones.
Si las partes se encuentran muy cargadas no podrán trabajar productivamente
hasta que no hayan expresado en alguna medida sus sentimientos. No debe
animarse a ello, aunque tampoco desalentarlo si surge, dentro de un clima
contenedor y de respeto.
Recapitulacion.
Cuando cada parte acaba su relato, la persona mediadora lo repetirá de forma
sintética, tomando UNICAMENTE HECHOS Y PRETENSIONES RELEVANTES,
pasando el relato a un lenguaje más neutral que el utilizado por los y las
protagonistas

24. HERRAMIENTA: SESIÓN PRIVADA
Existen autores que rechazan la posibilidad de que se celebren sesiones individuales al
entender que dificultan el mantenimiento de la neutralidad por parte de la persona
mediadora. Es un recurso posible que es necesario utilizar únicamente cuando sea
necesario, no mecánicamente.
En el caso de que se utilicen es fundamental adelantar su existencia en el discurso de
apertura a fin de no sorprender a los participantes.
Las sesiones individuales la persona mediadora deberá confeccionar un listado en la
que muestre:
 Áreas de acuerdo.
 Áreas de desacuerdo, para reconciliar diferencias.
 Puntos que son importantes para una parte y no para la otra, para lograr concesiones.

25. ETAPA III. OBJETIVO CONSTRUCCIÓN DE AGENDA Y
ELABORACIÓN DE OPCIONES
Para llegar a un buen fin en una mediación debe pasarse de la controversia pura
que se manifiestan en las primeras sesiones a una cooperación con el
objetivo de conseguir una solución mutuamente satisfactoria para todas las
partes.
Las tres tareas que deben realizar las personas mediadoras en esta etapa es:
 1.- La identificación de amplias áreas temáticas de interés para las partes:
 2.- El acuerdo acerca de la naturaleza de los subtemas o cuestiones que debe ser
discutidos, y
 3.- La determinación de la secuencia de los temas o cuestiones.

26. ETAPA IV: DEFINIR EL ACUERDO
El gran objetivo de la mediación es el acuerdo.
El trabajo de la persona mediadora finaliza cuando el acuerdo queda
plasmado por escrito.
El acuerdo debe:
Resolver el conflicto que llevó a las partes a mediación.
Prevenir los conflictos similares o relacionados.