guia medio audiovisual - atencion al cliente

1. Certificado: Actividades de gestión administrativa. ADGD0308 / MÓDULO FORMATIVO: Operaciones administrativas comerciales. MF0976_2.
UNIDAD FORMATIVA 1: Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.
Atención al público y amabilidad
La atención al cliente o al usuario debe tener como finalidad la satisfacción total de ese cliente o usuario. Una simple sonrisa
a la hora de atender, levantar la mirada a la hora de saludar... son simples gestos que dan al cliente la atención que desea.
En este video, Teresa Baró da algunas sugerencias para tratar bien los clientes/usuarios.
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=fvXyruvIwUo

2. Certificado: Actividades de gestión administrativa. ADGD0308 / MÓDULO FORMATIVO: Operaciones administrativas comerciales. MF0976_2.
UNIDAD FORMATIVA 1: Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.
Objetivos
 Abordar el cliente de manera positiva
 Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
 Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades del cliente
Debate
 Como se tiene que recibir un cliente?
 Cuál es la buena conducta que tenemos que adoptar?
 Cuál es la importancia que tiene nuestra actitud corporal en el
momento que estamos en frente de un cliente?
 Que debemos absolutamente tener en cuenta cuando nos
relacionamos con clientes, que sea de manera presente o por
teléfono?
Practica
Por grupo de dos personas, realizamos simulaciones (role play) de escenas reales en las cuales vamos a emplear todos los
apuntes del debate anterior y valoramos cada uno de los cuadros.

3. Certificado: Actividades de gestión administrativa. ADGD0308 / MÓDULO FORMATIVO: Operaciones administrativas comerciales. MF0976_2.
UNIDAD FORMATIVA 1: Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.
Resumen
Recapitulamos todos los elementos que debemos tener en cuenta para alcanzar los objetivos de esta parte del módulo.
Sugerencia
Más vídeos y artículos de interés: www.protocolo.org
Conclusión