Este documento proporciona consejos de marketing para túneles de lavado de autos, incluyendo practicar cortesía al saludar y despedir clientes, no criticar a la competencia frente a clientes, asegurar que el personal informe sobre servicios adicionales, y que el personal conozca las ventajas de los programas de lavado para explicarlas a clientes. También recomienda informar sobre servicios adicionales con entusiasmo pero sin presionar demasiado a clientes para que los compren.

1. Tu Tren de Lavado: Consejos de Marketing
La buena actitud en el establecimiento es la base de todo tipo de ventas. Hablando de Túneles
de Lavado, el líder mundial de tecnología alemana, WashTec, recomienda:
1) Practique las distintas fórmulas de cortesía a la hora de saludar y despedirse. Los clientes
recuerdan muy bien la primera y última impresión de su negocio.
2) No critique a la competencia en presencia de sus clientes, ¡algo que únicamente iría en
detrimento de su imagen!
3) Es recomendable que su personal indique siempre los servicios adicionales que presta su
negocio.
4) Los empleados deben conocer las ventajas de los distintos programas de lavado y de la
instalación para poder explicarlas al cliente. Recuerde que la profesionalidad y formación del
personal son la clave del éxito, lo que contribuirá a aumentar los ingresos.
5) Siempre es positivo informar con entusiasmo acerca de las ventajas de sus programas
adicionales, pero es recomendable que sus empleados no pregunten más de una vez si el
cliente desea adquirir un servicio adicional. De lo contrario, los clientes se sentirán acosados y
probablemente no vuelvan.
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