Presentación para TCV Innovación 2010. Caso Magic Costa Blanca, cadena pionera en el aprovechamiento de los beneficios de las redes sociales en múltiples planos de su estrategia de marketing. Ejemplos de campañas de "Serendipia" por Publicities y Modelo Magic Team de relación con el cliente on-off line. #KnowledgeCuration
Exposición teórica y práctica sobre cómo pueden sacar las agencias de viaje el máximo provecho de las redes sociales. Expuesta durante la Convención de Agencias de Viajes, organizada por AVASA el 24 de febrero en Sitges
Curriculum Vitae de Reyes Bolumar: amplia experiencia en comunicación, ebusiness, web 2.0, social media, marketing online y offline. Innovación sector banca y finanzas.
Trayectoria profesional: Inversis Banco, unoe (grupo BBVA), Wysiwyg comunicación digital, Bancaja...
Exposición teórica y práctica sobre cómo pueden sacar las agencias de viaje el máximo provecho de las redes sociales. Expuesta durante la Convención de Agencias de Viajes, organizada por AVASA el 24 de febrero en Sitges
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Plan Social Media Iberia L.A.E. Proyecto final: Programa Superior de Marketin...Arancha Serralbo Jorquera
Plan Social Media para Iberia L.A.E. Creación y desarrollo de una comunidad online para captar al público más joven. Proyecto final elaborado por Pablo Davó Cabra, Carolina Marín Valenza, Jesús Martín Béjar, José Carlos Martínez Vázquez y Arancha Serralbo Jorquera.
Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management. ICEMD ESIC Málaga Mayo 2014
Introducción al marketing digital puce 2015Jasson Hurtado
Seminario Introducción al Marketing Digital.
VIII Semana Internacional de Administración, Contabilidad y Auditoría de la Universidad Pontificia del Ecuador PUCE.
Por
Jasson Hurtado
Latinoamérica Learning Center
Esta presentación fue utilizada en las Jornadas Inmobiliarias de Institución Cervantes. Es una introducción al Social Media Marketing y repasa cuestiones claves y las herramientas básicas ejecutar una estrategia en redes sociales.
Material didáctico para la creación de planes de medios digitales, estructura de estrategias y generalidades de las plataformas, así como sus formatos más comunes.
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Presentación sobre Proyectos realizados en Eshow 2012 en Madrid, donde se presentan soluciones que van más allà de las funcionalidades estandars de Joomla y Virtuemart
Der Kunstsommer Arnsberg vom 23.08.2013 bis zum 01.09.2013: Die letzten Tage der Sommerferien; Kunst, Kultur, Aufführungen, Workshops, Projekte. Eine herrlich Atmosphäre – leicht und doch voller Spannung, auch Anspannung und Neugier. Die Stadt als Atelier, als Konzertsaal. Hier gibts es alle Fotos & Videos rund um den Kunstsommer Arnsberg: http://kunstsommer.blogspot.com
INNOVANDO POR UN CAMINO SEGURO
Creada en 1973, Tecnivial es el referente español en soluciones integrales de señalización y balizamiento de carreteras, y en los sectores de ferrocarril, aeropuertos e imagen corporativa. La apuesta por la permanente evolución, la innovación tecnológica y la satisfacción del cliente son nuestras señas de identidad.
¿Marketing tradicional o marketing online? Respuestas para el sector turísticoThe Kreative Room
El sector turístico necesita de un cambio en su manera de dirigirse al mercado.
Pasos básicos de marketing. ¿O no tan básicos?
Personalización, diferenciación, innovación, marketing: elementos clave.
Flexibreaks , es el mejor sistema de regalo promocional para atraer ventas
Regale dos noches de hotel a sus clientes por 5 euros
También talonarios de 7 noches de hotel
I Comunica2 2010
Presentación de Isaac Vidal en Comunica 2.0, I Congreso universitario sobre redes sociales celebrado los días 25 y 26 de octubre de 2010 en el Campus Gandia (UPV)
Turismo 2.0: Introduccion al Marketing ViralMassimo Burgio
Segunda parte de la primera jornada de formación en San Sebastian (Euskadi) sobre el tema de Turismo 2.0
Turismo 2.0: Introducción al Marketing Viral
Massimo Burgio http://www.globalsearchinteractive.net
Autor: Victor Mayans Asián
Videocurso: http://witcamp.com/cursos/20_ideas_para_hacer_tu_hotel_mas_social
Descripción: ¿Es posible a partir de 20 ideas sencillas mejorar la presencia 2.0 de un hotel? En este webinar te explicaré 20 acciones sin coste para mejorar la interacción con el cliente y para aportar valor.
Los clientes están reclamando productos o servicios que les permita vivir momentos memorables, los productos que ofrezca o diseñe para el año 220 deben estar cargados de innovación, diferenciación y valores agregados que hagan de su producto algo único
Docentes 2030 en Turismo: Programa de actualización de perfiles docentes en T...David Vicent
Presentación del programa #Docentes2030 en #Turismo, desarrollado por #Ingenieriaturistica para la acutialización de docentes actuales en turismo en perfiles docentes 4.0 e integrados con el medio bajo el enfoque de Agendas 2030 y los 17 ODS´s de Naciones Unidas. Propuesta de talleres inmersivos de 40 horas certificables como horas curriculares docentes, impulso al pensamiento crítico y al tránsito hacia la economía verde en el Turismo del futuro regional. Modelos In Company y modelo de co-organización del taller desde su universidad anfitriona.
The Impact of disruptive technology over Queensland tourismDavid Vicent
Excellent Report 2018 from Queensland University for Queensland Tourism boards about the impacts of disrruptive technologies in many aspects of tourism in Queensland. From airbnb to disrruptive technologies as IOT or drones are changing many factors of tourims dinaycs in Queensland. Very interesting Report Model for other destinattion.
Presentacion Pueblos Magicos Mexico 2001-2011David Vicent
Presentacion del SINED mexico realizada en 2012, sobre el Programa Pueblos Magicos en Mexico, desde el concepto, caracteristicas, resultados y proyecciones realizadas para el siguiente periodo. Excelente documento para analizar hoy en 2019 los planteamientos base del programa, sus buenas practicas, los enfoques y los retos aun no resueltos en 2019.. Buen documento para planificadores turisticos.
Directrices generales de la estrategia de turismo sostenible de España 2030 David Vicent
Documento de trabajo elaborado por Ministerio de España , indicando las directrices generales para el desarrollo de la estrategia turistica España 2030, pivotando sobre la gobernanza inclusiva, la rentabilidad y la competitividad, y el cuidado natural del entorno y los recursos de forma sostenible en el tiempo. Buen ejemplo para el desarrollo de lineas generales 2030 en otros paises.
Guidelines for the development of Gastronomy Tourism David Vicent
Excellent Handbook developed By UNWTO an Basque Culinary center in Spain about the main guidelines to develope Gastronomy Tourism, one of the main streams in tourism development nowadays. Very Useful to Tourism Engineers and Tourism Planners.
Tourism and Partnership in Peru: Models for CollaborationDavid Vicent
Excellent UNWTO Publication about the different collaboration models in Peru between culture, Tourism and Comunity, Nice best practices in community based toursim and orange tourism
The experience economy approaach to festival marketing: Vivid Memory and atte...David Vicent
VVAA- An excelent article about the main importance of event marketing strategy , in this case a festival event, to get incremental possitive experience towards tourism destinations. Very interesting methodology to analize the ROI of Destination event as Music Festivals to engage the public to the destination adprossumers comunity by emottional engagment.
Plan estrategico de Turismo de Navarra 2018-2022 David Vicent
Resumen del plan estratégico de Turismo de Navarra 2018-2022. Muy buen ejemplo aplicado y sencillo de entender que integra nuevas fórmulas en su dinámica, tales como apostar por una agenda esttrategica de la innovacion turistica, trabajar en el paradigma del turismo 2020 asi como dentro del marco de sostenibilidad de las agendas 2030 en Turismo . Muy buen ejemplo para medianas regiones turisticas.
Hacia una nueva gobernanza del destino turistico : el enfoque de gestión de l...David Vicent
Artículo elaborado Por David Giner Sanchez para la revista Oikonomics de la UOC. Excelente enfoque de conceptos clave en cuanto a las nuevas oportunidades de sinergia que nos traen los elementos nuevos tras la transformación digital. Recomendado para planificadores turisticos.
Learning destinations: The complexity of tourism development David Vicent
Excellent Article by Laila Gybson from Karlstads University introducing the concept of #LearningDestination, the answer to Tourism Development COmplexity and continuous changes. A Must for tourism engineers
Memoria transforma turismo Chile 2017 David Vicent
Memoria del programa Transforma Turismo Chile , mediante el cual Chile va desarrollando su transformación a País Turístico. Resultados 2017 tras el primer año de Aplicación. Muy buena estructura de seguimiento de avances y ejes de desarrollo bien planteados para 2018. Excelente documento para planificadores turisticos.
Digital Omotenashi : Toward a Smart Tourism Design SystemsDavid Vicent
Excellent Article published in Sustainability review about the concept of digittal omotenashi, a socio-technical planning model that includes the social effect of technology in developping smart tourism ecosystems. Very valuable as bibliography for smart tourism planning.
The Role of Government in Tourism: Linking Competitiveness, Freedom, and Deve...David Vicent
Excelent Article by Marketa Kubikova from South Carolina University about the main roles of Goverment linking and managging Their tourism competitiveness. Very good reflexion for DMO Managers.
Social Innovation in Smart Tourism Ecosystems: How Technology and Institution...David Vicent
A fantastic article by authors from Salerno University ( Italy) . It proposes a very nice integrated model between technology and sustainability in natural areas, a good base for designing smart tourism models in rural areas. Very good Bibliography for 2030 Agendas in Tourism.
Programa estratégico mesoregional de Enoturismo Sustentable Chile 2017David Vicent
Presentación del plan estrategico Mesoregional para el enoturismo sustentable en Chile. Muy buen planteamiento por gaps críticos en cada área y la definición de necesidades en coordinación publico-privada. Buen planteamiento tecnico modelo para planes de enoturismo y buena bibliografia para ingenieros en Turismo.
USA Travel Industry outlook and Trends 2018. Deloitte Report. David Vicent
A very complete report by Deloitte about travel and tourism industry trends in USA. Very nice report model to analyce key facts in any latin american country.
Catálogo de Seminarios, Capacitaciones y Talleres de #IngenieriaTuristica 2018 David Vicent
Catálogo de conferencias, seminarios y servicios Formativos 2018 ofrecido por #Ingenieriaturistica para Organizaciones turísticas y centros del conocimiento. Ayudamos a acelerar el ciclo de captación, gestión, transmisión y aplicación del conocimiento en #Turismo.
Propuesta indicadores para la Agenda 2030 en España David Vicent
Documento de síntesis elaborado por Unicef, Intermon Oxfam y el comité español en el que se plantea una propuesta concreta de indicadores ODS 2030 dentro del marco de accion España 2030. Muy buen documento de ejemplo aplicado y posibles indicadores a incluir en las agendas 2030 en todo el mundo.
Excelent presentation by Zoritsa Urosevic from UN about the role of tourism in achievings SDG´s- Map of VNR´s worldwide ( Voluntary national review) and Challengues for the future. Excelent info for tourism engineers.
Ensayo: " Adquisición de competencias en el grado de turismo mediante el apre...David Vicent
Excelente estudio exploratorio publicado por Aula Abierta en el que se analiza bajo una metodologia basada en competencias, el valor del estudio de caso en la consecución de los objetivos de aprendizaje como habilidades. Interesante aportación para futuros estudios que demuestren que el estudio de caso puede que sea la mejor herramienta didáctica para la formación por competencias.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
2. INDICE
MAGIC COSTABLANCA
CONTEXTO INICIAL Y ESTRATEGIAS
• Un Caso de Éxito: “Ningun Español sin
Vacaciones! “RESULTADOS
• El Camino hacia la “Lovemark”
• Sistema Multicanal
• ¿Cómo puede ayudar el SMM a mi empresa?
CONCLUSIONES
3. MAGIC COSTABLANCA
Segunda Cadena Hotelera de la Comunidad Valenciana en numero
de plazas. Destinos Benidorm, Alfaz, Finestrat, Villajoyosa y
Gandía. Recien creado departamento de expansión por Gestión.
Pionera en la diferenciación, via tematización y especialización:
* Hoteles Tematicos: Rock Gardens, Excalibur
* Introductores en la peninsula del modelo todo incluido ,
hace 18 años.
* Introductores en benidorm del modelo vacaciones con
niños. Mayor indice de niños del destino en temporada
de verano.
* Programa Magic Amigos Verano especializado en Ultra
Todo Incluido para familias con Niños gratis.
4. MAGIC COSTABLANCA
Creadores de programas de
edutainment: Escuela de las artes
mágicas, Magic Dance Academy,
Escuela de Caballeros y
Princesas, Escuela de Circo.
“Mientras tus hijos se convierten
en magos y princesas, diviertete
bailando con Poty”. “Programas
que aseguran la tranquilidad de
los padres, y la felicidad de los
hijos”( Noticias Tele5, Julio 2007)
6. MAGIC COSTABLANCA
1.400.000 ESTANCIAS
400.000 CLIENTES
5600 CAMAS
12 ESTABLECIMIENTOS
2600 HABITACIONES
PROYECTO LA VILA RESORT: EL PRIMER HOTEL-CRUCERO
DEL MUNDO: 1250 HABITACIONES
7. CONTEXTO INICIAL Y
ESTRATEGIAS
Necesidad de Diferenciarse, especializarse y
aportar valor para ser competitivos en un mercado
maduro.
Cambios en la distribucion, aumento de las ventas
on-line, descenso de la touroperacion
Amenazas paises competidores, menor coste para
el TTOO, menor precio cliente final, hoteles
nuevos , destinos exoticos, low-cost fly+hotel,
Necesidad de enfocar la estrategia desde la
necesidad del cliente e intentar sorprenderlo, para
fidelizarlo. Aprender del cliente y mejorar su
vinculación a la marca.
8. NETWORKING
Nacimiento de redes sociales profesionales, turismo
2.0, hosteltur. Rapido intercambio de conocimiento,
propenso a generar ideas para aplicar. Inteligencia
colectiva.
Creacion de sistema de blogs magic costablanca.
Hoteles-Blog destino-Blog mkt Interno, Blog
periodistas RSS, otros de campaña.
Nacimiento red social ning magicamigos.
Vinculacion con el programa de fidelizacion de
magic.
Intercambio de “conversaciones” multicanal
9. CAMPAÑA MULTICANAL DE SERENDIPIA
Caso de éxito:
“Ningún español sin Vacaciones en el 2009”
10. “Ningún español sin
vacaciones en 2009!”
Se trata de un caso de innovación por pensamiento lateral, con gran
éxito como “marketing viral”, dado que la coyuntura del momento
( recién salidas las cifras del paro, tiempo de reservar las vacaciones de
verano, y acciones que se estaban tomando para los desempleados),
consiguió disponer de más de 34 millones de Impactos en televisión,
prensa, radio y medios de Internet.
La comunicación se secuenció Multicanal, a través de medios
tradicionales ( nota de prensa) y comunicaciones a través de canales de
Internet: Red social www.magicamigos.com, E-mailing desde CRM
microsoft dynamics 2.0, Campaña de Anuncios Adwords, Red de blogs
corporativos, y otras redes sociales como Facebook o twitter.
11. Alguna de las publicaciones:
-http://blogs.que.es/parados/2009/3/24/las-vacaciones-son-derecho-tambien-
los-parados
-http://www.eleconomista.es/economia/noticias/1112775/03/09/Una-cadena-
hotelera-ofrece-descuentos-del-20-a-los-parados.html
-http://www.20minutos.es/noticia/399205/0/hotel/benidorm/dinero/
Tele5:
-Noticias: http://hotelesmagic.ning.com/video/ningun-espanol-sin-vacaciones
-“Diario de.. Mercedes Mila: http://www.youtube.com/watch?v=iSy9uklRHRI
Otras:
Cuatro, La sexta, Canal 9, TVE, Informe Semanal,
El pais, El Mundo, ABC, Publico, Radio Catalunya,
Radio 9, blogs de internet , blogs de target
desempleados… etc.
Microblog especifico: http://promocionesanticrisis.blogspot.com/
12. :
SECUENCIA DE LA PROMOCION
Creacion
Nota Prensa
Red Blogs
SMM
Se hacen eco
bloggers
Periodistas
Webs de target
Interes de Mass Media
Campaña
Multicanall
Redifusion
ÉXITO
PRE
EXITO
EXITO
13. SINERGIAS
La campaña además. Suponía un avance en el marketing de
guerrillas, ya que con un descuento similar al de otras cadenas,
consiguió una viralidad sin precedentes en España,
posicionando la Marca Magic Costablanca y sus valores ,
especialmente el compromiso con el cliente para facilitarle sus
vacaciones a pesar de la crisis, inyectando muchos valores
positivos a la marca, en especial valores de “lovemark”.
A nivel de Ventas, no canibalizaba a los demás targets, ya que
de no ser por el descuento, este cliente no hubiese venido de
vacaciones. Esta promoción vendió inesperadamente 2.500.000
€ , que supone un aumento no esperado del 7% en la
facturación anual del grupo, con el único coste de la agencia de
comunicación que lanzo la nota de prensa.
14. Captar la atencion del target
También se realizo un blog tipo minisite de la
campaña: “promocionesanticrisis” para posicionar la
oferta entre los segmentos de desempleados y
clientes que buscaban grandes descuentos
conocedores de las promociones del mercado que
existían.
Además se realizo una campaña de Redifusión del
éxito de la campaña original, creando mucho mayor
contenido de valor vinculado a la pagina web 2.0 de
Magic Costablanca.
15. Conclusiones
Análisis de la oferta: En una coyuntura con muchos descuentos en el
mercado, la diferenciación en la comunicación y especialmente la parte
2.0, consiguió convertir una oferta en una noticia, atrayendo a los
grandes Mass Media, diferenciándose de las demás.
Internet fue clave además en hacer llegar la oferta a los prescriptotes,
como bloggers, redes de afiliados, periodistas quienes se hicieron eco
de la promoción en mas de 200 webs y blogs. En impacto cruzado
despertó el interés de los mass media.
En marketing 2.0, lo mas importante es conseguir satisfacer las
necesidades de los clientes como personas, ya que la transparencia
hoy en día frente al cliente, ha cambiado la forma de vender, desde la
venta directa, a la venta por afinidad y simpatía a la marca y a sus
acciones.
16. El Camino hacia la LoveMark:
MARCA STANDARD
MARCA BLANCA
MARCA APRECIADA
MARCA CALIDAD+PRECIO
LOVE MARK
MARCA AMADA
BAJOS PRECIOS
CALIDAD STANDARD
BAJOS PRECIOS
CALIDAD AUMENTADA
ALTOS PRECIOS
ALTA CALIDAD
VALOR SIMBÓLICO
VALOR ESPERADO
VALOR SIMBOLICO
VALOR AUMENTADO
17. SISTEMA MULTICANAL 2.0
MAGIC
AMIGOS
Linkdnl
Blogs
Facebook
GRUPOS
Twitter
Youtube
&
Flickr
Subir fotos y videos
Actualizar información
Con enlaces cortos
Crear grupos, eventos
y comunicación 2.0
Crear artículos en blogs
y transmitirlos por
facebook
Enlazar contenidos
Gráficos a los blogs
Informar con mensajes
Cortos, de nuevos
Contenidos gráficos
Comunicación Externa: Valor de Atracción
Comunicación Interna: Valor de Mejora Contínua, investigación y detección de oportunidades.
CLIENTE
AFILIADO
VIRALIDAD
VIDEO
MARKETING
WEB 2.0
BEST
PRACTICES
18. COMO PUEDE CAMBIAR EL SMM LA ESTRUCTURA DE MI
EMPRESA??
Existe información de valor del cliente que llega
como una oportunidad de mejora…
Sistema de mejora continua basado en los
clientes y opiniones de colaboradores
Sistema de creacion de contenido de valor de
los Adprosumers.
19. Modelo Magic Team Basado en SMM Off-Online
Información
VALIOSA
DUTY MANAGER
ANIMACION
RECEPCIÓN
1
3 4
2
5
Información Valiosa de
Atracción
Información Valiosa de Mejora
Mejor
Gestión
Fidelizació
n
CLIENTE
Este modelo, desarrollado en Magic Costablanca, se basa en el intercambio de información valiosa
sobre el cliente, especialmente entre las personas de mayor contacto personal con el mismo, la
parte más importante de “los momentos de la verdad” que vive un cliente en tu hotel es
responsabilidad de estas tres figuras del esquema.
20. Canal por el que ha reservado: si es mas interesante o menos a nivel de
rentabilidad para la empresa
Según el canal por el que reserva un cliente ( Internet, agencia, directo,
IDS, etc.), tiene un grado de expectativas sobre el producto distinto,
porque ha podido comparar si es cliente Web ,y si es de agencia, sabe
lo que le han dicho en la agencia en su mayoría, y algunos de estos
clientes también miran paginas de reviews ( tripadvisor, etc.) de
hoteles.
El canal de reserva nos da dos valores básicos: si hay que hacer
atenciones especiales para fidelizar el canal, y si tiene un mayor grado
de conocimiento del producto o menor, lo cual afecta directamente a su
nivel de expectativa sobre el servicio, información muy valiosa para el
duty manager y el animador
1.-El Intercambio de Información entre el cliente y recepción
21. Si ha estado antes en el hotel o no: esta información es crucial para
la Fidelización, los clientes que repiten, es porque han encontrado en
tu servicio algo que les encaja, aparte del precio, por lo que hay que
saber A QUE le da más valor el cliente, para saber donde incidir más
durante su estancia, o saber “Que no puede fallar”. Algo de gran valor
para el cliente, si falla, es un “Fallo critico de experiencia”.
1.- El Intercambio de Información entre el cliente y recepción
22. El recepcionista conoce a los adultos que repiten a menudo sus
vacaciones en el hotel, y esta información “informal” entre
recepción y animación es muy importante, ya que el animador,
tiene que contar para su programación de esas fechas, que van
a estar esos clientes, y a quien mejor conoce el animador, es a
sus hijos especialmente. Si una familia vuelve a pasar sus
vacaciones en familia al hotel cada año, en parte es porque el
animador ha “conquistado” a sus hijos, se ha convertido en una
figura admirada por los mas pequeños, quienes querrán volver
cada verano.
1.- El Intercambio de Información entre el cliente y recepción
23. El numero de niños por semana, así como sus nacionalidades, es parte de la
planificación semanal de actividades del animador. Los hoteles en general,
tienen según las fechas, a ciertos tipos de clientes, que suelen ser los mismos
tipos en las mismas fechas cada año.
Esta es la base de la planificación de actividades anual en animación, saber que
idiomas, actividades y necesidades de material va a tener por fechas el hotel,
para anticipar a los profesionales adecuados para cada tipo de actividad, que
actividades van a tener que planificar para cada fecha, dando tiempo a
optimizar los recursos, y el propio valor y adecuación de las actividades y dando
tiempo para una buena comunicación por videos y artículos en la Web.
1.- El Intercambio de Información entre el cliente y recepción
24. Recepción, junto con Duty Manager, realizan dos funciones principales con
el cliente:
Gestionar los “comodities”, es decir los servicios que han contratado
con su estancia y coordinar su comodidad, seguridad y limpieza, el
valor esperado de la experiencia vacacional, lo básico.En segundo
lugar, Comunicar la información a los compañeros, como
animación.Sin embargo animación, si hace bien su trabajo, supone el
“valor añadido” de la experiencia vacacional, puesto que ayuda al
cliente a desconectar de su rutina, a hacer cosas que normalmente no
hace ( bailar en la piscina, juegos de magia, bailar la conga, tiro con
arco, participar en una noche de talentos…) y esto supone lo que el
cliente más va a recordar, si lo básico está bien cubierto, puesto que lo
importante es la experiencia que el cliente esta viviendo, y si el “magic
team” funciona bien, su satisfacción, diversión, descanso y positivismo,
están garantizados.
1.- El Intercambio de Información entre el cliente y recepción
25. Se establecen reuniones semanales de seguimiento, y briefings diarios
( 30 minutos) para actualizarse la “información valiosa”
Se establecen acciones concretas con responsables para la realización
y supervisión de tareas a desarrollar.
Se definen, en previsión, los tipos de clientes por fechas coordinando
acciones conjuntas dirigidas concretamente al tipo de publico esperado
La comunicación entre el magic team, ha de ser continua y objetiva.
Esta comunicación de información valiosa de mejora, ha de servir para
ofrecer cada vez una mejor experiencia vacacional.
: Información comunicada entre el Magic team
26. Este concepto funciona de forma bidireccional y cíclica: por un lado,
el cliente cuando esta buscando donde va a pasar sus
vacaciones, entiende como “información valiosa” aquellos
factores y argumentos que ofrece el hotel que “encajan” con el
insight de lo que esta buscando para sus vacaciones, percibe
que tu servicio esta adaptado a sus necesidades. Para ello el
potencial cliente tiene que convencerse a si mismo de que ha elegido
bien sus vacaciones, y esto se consigue con la credibilidad que le dan
otros clientes sobre el servicio
INFORMACIÓN VALIOSA
27. Leer a muchos clientes que defienden tu producto, ayuda mucho a
que quien acaba de reservar por primera vez a percibir un bajo
riesgo, a afianzar su decisión y a tomar una actitud positiva
hacia sus futuras vacaciones.
Para ello, es necesario crear un contenido de calidad que muestre
los principales argumentos , a otros clientes pasándoselo bien
con lo mismo que va a vivir él, tener una red social con la que
los clientes se comunican con el hotel, resuelven sus dudas, van
personalizando el servicio y gracias a ello convenciendo a cada
vez mas clientes.
INFORMACIÓN VALIOSA
28. El animador, es la persona que crea este material, con su cámara de fotos,
de video (recomendable flip flip video cámara 2g), genera power points
para los televisores del hotel, para el canal en youtube, para las
habitaciones, puedes conversar con él en una red social, sube
fotografias, y diseña la presentación de su programa para mostrárselo a
cada tipo de cliente cuando llegan.
INFORMACIÓN VALIOSA
29. Por otro lado, “Información Valiosa”, es la que nos proporciona el
cliente continuamente, si sabemos percibirla, si nos ponemos en
su lugar y aprendemos a evitar fallos críticos en su experiencia
vacacional.
El cliente, con sus acciones, comentarios, gestos, actitudes, nos está
ofreciendo información valiosa, que nos ayudará a adaptar cada vez
mejor nuestro servicio a sus expectativas, por lo que acumulando
experiencia sobre cada tipo de cliente, conseguiremos ofrecer a cada
uno, algo mejor de lo que ha venido a buscar, consiguiendo valor
añadido, y “serendipia”. “Fidelizar es superar siempre las
expectativas del cliente”
INFORMACIÓN VALIOSA
30. CONCLUSIONES
El Social media marketing en hoteles, es una herramienta de comunicación de
valor, tan solo para aquellos profesionales que son “buenos anfitriones”
Significa un cambio radical en la visión: No es venta directa a corto plazo, sino
imbuir a la empresa en un proceso de mejora continua alimentado por los
clientes y colaboradores
¿Es necesario empezar? Al igual que ocurrió con Internet, en unos años, el
que no juegue al SMM, no APARECERÁ en las conversaciones “de valor”
de los potenciales clientes, y lo mas importante….
NO TRABAJARA EN UN SISTEMA CLIENTECENTRICO DE MEJORA
CONTINUA… por lo que será menos competitivo…
¿Y tu, “Conversas” Con Tu Cliente??
David Vicent
Marketing Manager
Magic Costablanca
David.vicentg@gmail.com