1. La comunicación

2. Porque es importante ? En que Ayuda ? Sabemos eso ? A quien Ayuda ?

3. 1 ? Que entiendes por comunicación efectiva 2 ? Que entiendes por conversar activamente 3 ? Que entiendes por manejo de conflictos

4. La comunicación efectiva

5. Es la habilidad para comunicarse efectivamente y es esencial para que un colaborador pueda desarrollarse en su puesto

6. Algunos elementos clave son: Tono de voz Postura corporal La mirada La sonrisa Conversar activamente

8. Al hablar con alguien, podemos parecer agresivos aunque nuestras palabras tengan otro significado. Postura corporal - El cuerpo habla, la postura corporal, al igual que el tono de voz, comunica mas que las palabras, sobre todo cuando el interlocutor percibe que no están sintonizadas .

9. La mirada - Cuando el trato entre las personas es constante, debemos aprender a mirar a los ojos a nuestros interlocutores, demostrándoles interés y respeto. La sonrisa - Muestra apertura para entablar un diálogo y hace sentir confianza al otro, lo cual permite que la comunicación sea exitosa.

10. La conversación activa

11. Es estar y aparentar estar Interesados en lo que el otro tiene que decirnos.

12. Evitar interrumpir Aunque sepamos con certeza lo que el otro nos dirá. Hacer un esfuerzo por entender los sentimientos de quien nos habla y lo que hay detrás de sus palabras. Conversar activamente es Poner en nuestras palabras lo que entendimos del mensaje de nuestro interlocutor y retroalimentar al que habla. Y lo mas importante, saber escuchar

13. Manejo de conflictos

14. Manejar bien estas situaciones permitirá concentrar su atención en los aspectos importantes.

15. Puntos clave para manejar conflictos: Mantener la calma Entender cual es el interés del contrario Buscar una solución que satisfaga a ambos