Este documento describe los conceptos de comunicación eficaz y escucha activa. La comunicación eficaz requiere que el mensaje sea claro, objetivo y oportuno. También señala las ventajas de la comunicación eficaz como crear relaciones duraderas y confianza. Para comunicarse con eficacia, se necesita saber escuchar de manera activa y comunicar de forma asertiva. La escucha activa implica prestar atención plena, hacer preguntas para obtener más información y resumir los puntos clave.

2. COMUNICACIÓN EFICAZ
El transmisor y el
receptor codifican
de manera exitosa
el mensaje que se
intercambia.

3. ● Clara
● Objetiva
● Oportuna
CARACTERÍSTICAS DE UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ

4. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ
★ Creas relaciones duraderas.
★ Creas confianza.
★ Ganas más amigos y contactos.
★ Superas obstáculos.
★ Demuestras profesionalismo.
★ Generas mayor compromiso.

5. REQUISITOS PARA TENER UNA COMUNICACIÓN
EFICAZ
1.-Saber
Escuchar
2.-Saber
Comunicar

6. SABER ESCUCHAR

7. TIPOS DE ESCUCHA
No se escucha en
absoluto, se finge estar
hasta se usan palabras
como «Sí. Ya. Correcto.»
Escuchar solo cierta parte
de la conversación.
Centrando toda la
energía en las palabras
que se pronuncian.
Hay un intención sincera de
comprender al interlocutor.

8. PASOS PARA INCREMENTAR LA
HABILIDAD DE ESCUCHAR
BUSCA UNA POSTURA QUE TE SEA
CÓMODA PARA ESCUCHAR:
1. Respuestas no verbales:
●Contacto visual
●Asentir con la cabeza.
2. Las respuestas verbales
●Onomatopeyas tales como “aja”, “mmm”, etc.

9. PASOS PARA INCREMENTAR
LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
EMPLEA UNA HABILIDAD PARA CONFIRMAR QUE ESTÁS ENTENDIENDO
AL OTRO:
Plantea una hipótesis acerca de lo que la otra está sintiendo emocionalmente.
Puedes usar dos métodos:
❖ Explicar a la otra persona cómo te sentirías si estuvieras en esa misma
situación. El objetivo es que se sienta comprendido y apoyado.
❖ Hacer preguntas suaves para ahondar más en los sentimientos de tu oyente y
para que este siga hablando. Las preguntas podrían ser “¿entonces te
sentías…?”, “¿eso te hizo pensar que…? etc.

10. PASOS PARA INCREMENTAR LA
HABILIDAD DE ESCUCHAR
USA PREGUNTAS O AFIRMACIONES PARA
OBTENER MÁS INFORMACIÓN.
Realiza preguntas directas tales como ¿Qué?, ¿Dónde?
¿Quién?, etc. Estas preguntas está muy bien utilizarlas
en variedad de situaciones.
Afirmaciones como: “no entiendo muy bien que lo que
quieres decir”; “hay algunos datos que se me han
escapado”.

11. PASOS PARA INCREMENTAR LA
HABILIDAD DE ESCUCHAR
RESUMIR PUNTOS CLAVE DE LA
CONVERSACIÓN DE LA OTRA PERSONA.
Se puede realizar de dos formas básicamente:
● Forma resumida: comienza a resumir todo lo
dicho por otro, “Déjame ver si lo he
comprendido…”, “de modo que lo que dices es…”
● Forma interrogante: mediante el uso de
preguntas: ¿estás diciendo que...?

12. HABILIDADES PARA ESCUCHAR
1º TIPO: HABILIDAD DE ESCUCHAR CON
ATENCIÓN
● Estar motivado para escuchar
● Si usted se ve en la necesidad de hablar,
haga preguntas.
● Esté atento a los indicios no verbales.
● Deje que su contraparte cuente primero su
historia
● No se distraiga.

13. HABILIDADES PARA ESCUCHAR
1º TIPO: HABILIDAD DE ESCUCHAR
CON ATENCIÓN
● No confíe en su memoria.
● Escuche con un objetivo en su mente.
● Dele a su contraparte toda la
atención.
● Contrataque al mensaje, no a la
persona.
● No se disguste.

14. PASOS PARA INCREMENTAR LA
HABILIDAD DE ESCUCHAR
2º TIPO: HABILIDADES PARA ESCUCHAR E
INTERACTUAR
A. CLARIFICACIÓN: Se refiere al uso de
preguntas que ayudan a clarificar la
información adicional y todos los aspectos de
un asunto. Por ejemplo: “¿Podría aclararme
esto?” “¿Qué información específica
necesita?” “¿Para cuándo desea el informe?”

15. PASOS PARA INCREMENTAR LA
HABILIDAD DE ESCUCHAR
2º TIPO: HABILIDADES PARA ESCUCHAR E
INTERACTUAR
B. VERIFICACIÓN: Significa parafrasear las
palabras del emisor para asegurarse que las
comprende realmente y para revisar su significado e
interpretación.
Por ejemplo: “Si comprendí bien, su plan es...” “Me
parece entonces que su necesidad es... “ “Esto es lo
que ha decidido, y las razones son...”

16. PASOS PARA INCREMENTAR LA
HABILIDAD DE ESCUCHAR
2º TIPO: HABILIDADES PARA ESCUCHAR E
INTERACTUAR
C. REFLEXIÓN: Significa hacer notorio que sentimos
empatía por los sentimientos de quien habla.
● Reconocer e identificar emociones: ¿Se siente
frustrado, estresado, molesto, feliz, triste, nervioso?
● Replantee el contenido: La clave consiste en
replantear el contenido usando palabras diferentes.

17. SABER COMUNICAR

18. ASERTIVIDAD

19. ASERTIVIDAD

20. ASERTIVIDAD

21. SER UN
COMUNICAD@R
EFECTIVO

25. CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA EN UN EQUIPO DE TRABAJO
★ Manténgase en contacto siempre
★ Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha:
variedad de canales de comunicación para asegurar que su mensaje
llegue a todos.
★ Sea claro y preciso.
★ Elija al mejor mensajero.
★ Reúnase cara a cara.
★ Espere lo imprevisible.

26. 1.-¿Qué es comunicación eficaz?
2.-¿Qué necesitamos para comunicarnos con eficacia?
3.-¿Qué perfiles y características debe tener un comunicador eficaz?
¿QUÉ APRENDIMOS?

27. David Fischman