1. Manejo de conflictos

2. ¿Qué es un conflicto?

El conflicto es inherente a las relaciones
humanas.

El conflicto es un desacuerdo de ideas,
intereses, o principios, entre personas o
grupos.

En el momento del conflicto las partes perciben
sus intereses como excluyentes.

3. Para manejar adecuadamente un
conflicto es necesario…

Crear canales de comunicación que resulten
realmente eficaces.

Estimular la participación de todos los
miembros de la comunidad educativa.

Conocer a fondo la situación.

Actuar para prevenir los conflictos.

Aprender de la experiencia.

4. Para prevenir los conflictos es
necesario…

Crear ambientes positivos de aprendizaje y
convivencia, en un contexto de democracia
participativa.

Establecer un clima motivacional orientado a
estimular la autonomía y la responsabilidad
de los alumnos(as).

Estimular la resolución de conflictos
mediante vías pacíficas.

5. Resolver conflictos es…
El proceso que lleva a abordarlos, descubriendo y
resolviendo las causas profundas y reales que lo
originaron.

6. Existen distintas actitudes
adoptadas frente a un
conflicto…

Competición: Yo gano, Tú pierdes…

Cooperación: Yo gano, Tú ganas…

Evasión : Yo pierdo, Tú pierdes…

Sumisión : Yo pierdo, Tú ganas…
¿CUÁL O CUALES SERÍAN LAS

7. Formas de intervenir…
Existen básicamente, cuatro formas de
intervención que son:

La Prevención

La Mediación

La negociación

El arbitraje

8. 
La prevención, es una forma de intervención
temprana.

En la negociación se intenta llegar a un acuerdo
común.

En la prevención y en la negociación, son los
propios involucrados en el conflicto quienes tratan de
solucionarlo.

En la mediación y el arbitraje, se recurre a una
tercera persona imparcial, para que ayude a resolver
el conflicto.

9. Para resolver un conflicto, se debe…

C o n s id e rar lo s co n flicto s co m o alg o n atu ral.

Ab o rd ar lo s co n flicto s cu an to an te s .

T ratar e n p rim e r lu g ar d e co m p re n d e r e l p ro b le m a
y e n s e g u n d o lu g ar d e h ace rs e e n te n d e r.

Es cu ch ar ate n tam e n te p ara e n te n d e r b ie n el
p ro b le m a.

10. 
Determinar cuáles son los problemas, los
intereses y las reacciones personales.

Presentar los argumentos en primera persona.

Reconocer las reacciones emocionales como un
elemento válido, pero manejarlo
adecuadamente.

Centrarse en el problema y no en la persona.

Mantener una actitud abierta para encontrar
soluciones creativas.

Determinar los puntos de acuerdo y realizar el
seguimiento.

11. Para resolver un conflicto, NO se debe…

Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán .
Hacer suposiciones, emitir juicios o culpabilizar.

Ignorar los intereses de cada una de las partes.

Atacar a la persona que tiene la palabra.


12. 
Interrumpir a la persona que tiene la palabra.

Permitir que las emociones dominen el diálogo.

Centrarse en rasgos de la personalidad que no
se pueden cambiar.

Imponer sobre los demás, valores y
convicciones personales.

Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir.

Imponer un acuerdo.

13. La Piedra…
El distraído tropezó con ella.
El violento la usó como proyectil.
El emprendedor construyó con ella.
El caminante cansado, la usó como asiento.
Para los niños fue un juguete.
Drummond hizo poesía con ella.
David mató a Goliat.
Miguel Ángel extrajo de ella, la más bella escultura.
En todos los casos la diferencia no estaba en la
piedra, sino en el hombre.
No existe piedra en tu camino que no puedas
aprovechar para tu propio crecimiento.