1. GURUS DE LA CALIDAD JAN CARLZON: Es el creador del concep-
to momentos de la verdad, a partir del
Antecedentes y
cual desarrolló un programa de administra-
EDWARDS DEMING: La calidad no
es un lujo; La calidad es el grado pre-
ción
de la calidad para empresas de servicio.
Gurús en Calidad.
decible de uniformidad y seguridad, a
bajo costo y acomodado al mercado. JOSEPH JURAN: · Fue el primero en co-
mentar la administración de la calidad.
KAOURU ISHIKAWA: Fue el prime- · Se deben comprender las situaciones
ro que utilizo el termino Control Total humanas asociadas al trabajo.
de Calidad (TQC) en Japón. Observo
que los círculos de STEPHEN R COVEY: Según este autor,
calidad eran más importantes para la los hábitos son el resultado de la intersec-
industria de servicio que para la de ción del conocimiento, la capacidad
manufactura. (habilidad) y el deseo (la actitud), estas
son necesarias para lograr una excelencia
PHILIP B. CROSBY: · Calidad es personal.
cumplir con los requisitos.
· El sistema de calidad es la preven-
ción.
· El estándar de realización es cero
MARCO LEGAL
defectos.
· La medida de la calidad es el precio NTC GP1000: CALIDAD EN LA GES-
del incumplimiento. TION PUBLICA: PARA LA RAMA
EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO
GENICHI TAGUCHI: Fue el primero Y OTRAS ENTIDADES PRESTADO-
que utilizo el termino Control Total de RAS DE SERVICIOS. NATALIA ABRIL
Calidad (TQC) en Japón.
CAMILO HIGUAVITA
SHIGEO SHINGO: Es posiblemente DECRETO 4110 DE 2004
más conocido por sus contribuciones INGRITH LASSO
al área de la optimización de la pro- ACTUALIZADA EN: DE-
ducción que a la CRETO 4485 DE 2009 ALEXANDER SANCHEZ
calidad total.
JULIETH RODRIGUEZ

2. EDAD MEDIA, REVOLUCION JAPON Y SU APORTE
PREHISTORIA DE LA INDUSTRIAL, PRIMERA Y
CALIDAD SEGUNDA GUERRA MUNDIAL.
CALIDAD ACTUAL
Desde tiempos inmemoria- EDAD MEDIA: Surgen mer-
les el hombre a controlado cados con base en el presti-
la calidad de los productos gio de la calidad de los pro-
ductos artesanales con un fin
que consumía. Indudable-
especifico.
mente, a través de un lar-
go y penoso proceso llegó REVOLUCION INDUSTRIAL: El trabajador ya
a discriminar entre los productos que no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación
total de un producto,
podía comer y aquellos que resultaban
sino sólo una parte de
dañinos para la salud. Este también re-
éste. AL finales del sigo
quirió el empleo de algunas herramientas XIX, el operario ya no
para poder sobrevivir en el medio donde sabe cual es destino Japón, en su proceso de guerra
se encontraban. final del producto en gestiona sus primeras etapas de
que estaba trabajando. control de calidad, implementándo-
PRIMERA GUERRA MUNDIAL: La importan-
las en el mejoramiento de su arma-
EDAD ANTIGUA DE LA cia y el aporte de esta etapa fue el nacimien- mento y la reconstrucción de su
to de los primeros inspectores de tiempo país, siendo asi su exitosa presen-
CALIDAD completo y de la clasificación de áreas de cia actual en el mercado mundial.
— Jefes tribales, reyes y farao- producción.
nes han existido los argumen- SEGUNDA GUERRA MUNDIAL: ·Aceleró la
tos y parámetros sobre calidad. Calidad, fue donde realmente la calidad evo-
lucionó a pasos agigantados: Necesidad de
— El Código de Hammurabi mejorar la Calidad de los Productos; · Mu-
(1752 a. C.) chas empresas implementaron Programas de
Certificación de Pro-
—Los inspectores feni- veedores; · Profesio-
cios, cortaban la mano nales de la garantía
a quien hacía un pro- de la Calidad desa-
ducto defectuoso. rrollaron Técnicas de
Análisis de Fallas.