3. ¿En que
Comunicación Organizacional Consiste?
Gestionar eficaz y eficientemente el creciente
volumen de información, tanto al interior y
como al exterior de la Empresa, permitiendo
el crecimiento y el desarrollo de la misma.
4. Volumen Creciente de Información ¿Por qué?
Crecimiento de los Incremento de la
Mercados Competencia
Globalización Cantidad y variedad.
Mercados relacionados. Más clientes.
Regulación.
Información
actualizada y en
Tecnología Tiempo real Toma de Decisiones
Mayores facilidades. Datos, encuestas y
Menores Costos Mercado.
Múltiples canales Gestión basada en la
Evidencia.
5. La Comunicación Interna Ventajas
Apoya la actuación
Acerca a la gente la información en conjunto
que desea y que no sabe donde
buscarla.
Apoya la mejora del
Clima Laboral
Permite la disminución
de la Incertidumbre
y el rumor
Permite dar señales de alerta
ante conflictos potenciales
Permite enfocarse en temas
que la organización considera
más importantes Apoya la toma de decisiones
al difundir adecuadamente la info
6. Instrucciones
Comunicación Descendente de Trabajo
¿Cuanta información es suficiente?
¿Qué se espera de mi en el ¿Cada cuanto reportaré y en que
trabajo? forma?
¿Cuándo supe que se espera de ¿Cómo podré saber si estoy
mi? haciéndolo bien?
¿Qué recursos tendré ¿Qué beneficios puedo recibir si
disponibles? hago bien el trabajo?
¿Cuanta libertad de acción ¿Sobre que bases de desempeño
tendré? se darán los premios?
Fuente: Martínez, A. & Nosnik A. (1988) Comunicación Organizacional
7. ¿Cómo
Comunicación Ascendente practicarla?
Reuniones Deben ser regulares, con una agenda lista y
donde se tiene la libertad para hablar de temas
Periódicas
laborales.
Los trabajadores se pueden acercar donde el
Puertas jefe. Si este no resuelve pueden subir de nivel.
Abiertas El trabajador debe quedarse sin inquietudes.
Llevar la oficina donde los trabajadores.
Reuniones Reuniones informales.
Sociales Más libertad y genera información espontánea.
Conocer la actitud y opiniones sobre temas de
Encuestas interés para los niveles superiores.
Coordinar con especialistas.
8. Razones y
Comunicación Horizontal Barreras
Utilidad
Coordinación y
solución de problemas.
Razones
Apoyo social y
emocional Interdependencia
Funcional
Control del poder
autoritario. Comunicación más Barreras
abierta entre pares.
Competencia desleal.
Flujo más rápido y
fácil. Ocultar y/o control
excesivo de la info.
Especialización de las
personas.
Fuente: Martínez, A. & Nosnik A. (1988) Comunicación Organizacional
9. Como
El Rumor Manejarlo
Ir al fondo de las cosas, si las personas se
Reducir la sienten seguras hay menos rumores.
Ambigüedad
Tener en cuenta los problemas emocionales.
Al propagarse el rumor hay que mostrar la
Mostrar los verdad y por una fuente digan de crédito.
hechos reales
Mostrar los hechos de una manera directa.
Invertir en tener mejores canales de
Mejorar los información.
canales
Hay menos rumores si los canales funcionan.
Los rumores muestran el sentir de alguien.
Atención a
los rumores ¿Por qué se generó?¿Qué significa?
Permite ver las ambigüedades e intereses.
10. Medios de Comunicación
Canales Canales
Personales Complementan No Personales
Comunicación Medios Escritos.
Interpersonal. Medios Visuales.
Reuniones de Tecnológicos.
Trabajo.
11. Tipos de
Reuniones de Trabajo Asistentes
Animar a los demás a comentar libremente y promover su
intervención
El Presuntuoso Generar confianza en los demás para que no se dejen influir.
Impone sus opiniones
Utilizar una breve interrupción para dar paso a los demás.
Dejar que se preocupen de él los miembros del grupo.
El Manipulador Mantener la calma.
Siempre argumenta y Hacer preguntas y ponerlo en evidencia hacia los demás.
manipula hacia su Aprovechar alguna contradicción en su argumento y utilizar
propia agenda una breve intervención para participar después.
12. Tipos de
Reuniones de Trabajo Asistentes
Hacerle ver la importancia de la reunión y la utilidad para el
El Opositor
Boicotea o contradice grupo.
las ideas de los Controle el mejor momento para intervenir.
demás Pida propuestas realistas y rentables.
Aprovechar una pausa y haga que regrese al tema
El Charlatán Si no se da por aludido haga señas muy evidentes (ver el
Siempre quiere hablar reloj).
Hágale recordar las reglas y normas de la reunión.
13. Tipos de
Reuniones de Trabajo Asistentes
Hacerle preguntas concretas y pedirle consejos sobre el
El Indiferente tema que se trate.
No muestra interés Aproveche un ejemplo o asunto que se refiera a él y hágalo
intervenir
El Indagador Hacer las preguntas al grupo y después a la persona
Quiere conocer la individualmente.
opinión de los demás
Hacer preguntas fáciles.
El Inexpresivo
Con ideas pero le Ayudarle que aumente su confianza en sí mismo.
cuesta decirlas Atraer la atención sobre sus buenas intervenciones.
14. Espacio y Tiempo
Espacio
Mismo Diferente
Videoconferencia.
Una Reunión. Chat
Conferencia Teléfono
Mismo
Salón de clase Herramientas de
Stands colaboración
Internet e Intranet
Tiempo
Email.
Buzón sugerencias
Respuesta automática
Mural
Diferente
Foros y newsletter
Señalización Documentos
Panel Revistas
Internet e Intranet
15. Plan de Comunicación ¿Qué es?
Plan de
Comunicación
Info
Externa
Interna
Cantidad Calidad
Es un sistema de manejo de la información que le permite a la
Institución recibir, elaborar y emitir mensajes e información de
forma continua y eficaz.
16. Plan de Comunicación Principios
Eficacia en el manejo de la Info: Que el receptor actúe en el
sentido previsto por el emisor.
Uso adecuado
de la Organización
Informal
Principio de Principio de
Eficacia
Atención Claridad
Dedicación a cada Utilizar un lenguaje y
mensaje recibido. Principio de estructura común.
Ojo con el Integridad
volumen.
Manejo de la Jerarquía.
Evitar cambios en el
contenido del mensaje.
17. Comunicación Interna Ejemplo
El Grupo Santander se encuentra
entre los 10 primeros Bancos del
Mundo Según su valor en Bolsa.
El Grupo Santander tiene presencia
en 45 países.
El grupo cuenta con 63 MM de
clientes, 126k empleados, más de 2.6
MM de accionistas y 10k oficinas en
Europa, Reino Unido y
Latinoamérica.
