INFORMACION 911

1. DIRECCIÓN ESTATAL DE COORDINACIÓN, CONTROL, COMANDO, COMUNICACIÓN Y CÓMPUTO
SECRETARÍA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIUDADANA
¿Qué es el 9-1-1?
Los operadores del 9-1-1 están capacitados en primeros
auxilios, y te apoyan paso a paso por teléfono en caso de
emergencia.
Los operadores del servicio están capacitados para
canalizar las llamadas en materia de violencia de género a
la instancia más adecuada para su atención.
El 9-1-1 es el nuevo número único de emergencias
Incluye un protocolo de primeros auxilios
Con perspectiva de género
En promedio, al día se reciben 13,000 llamadas de
Emergencia en todo el Estado de Chiapas
Es un servicio de atención telefónica para el despacho de
servicios médicos, policiales y de protección civil, apoyados
en un sistema integrado por personal capacitado,
tecnología de cómputo y radiocomunicaciones.
Constituyéndose en punto de enlace vital entre ciudadanía
y corporaciones que brindan servicios de emergencias, para
satisfacer adecuada y oportunamente las solicitudes de
ayuda a quien lo requiera.

2. DIRECCIÓN ESTATAL DE COORDINACIÓN, CONTROL, COMANDO, COMUNICACIÓN Y CÓMPUTO
SECRETARÍA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIUDADANA
Protocolo de atención de la llamada de emergencia
Operador
Interviniente Despachador
Emergencia Corporaciones
90 Segundos 60 Segundos Tiempo de arribo
Además de trabajar bajo el modelo homologado por el Sistema Nacional de Seguridad Pública, contamos con la
certificación ISO 9001-2015, lo que nos permite trabajar con indicadores de calidad, mejorando la atención y los
tiempos de respuesta.
Tipos de Incidentes que atiende el 9-1-1
Protección Civil
Servicios Públicos
Seguridad
Médicos
 Un número único para la atención de emergencias
 Mejorar la coordinación entre corporaciones
 Trabajar en el modelo “Bajo un mismo techo” establecido
por el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de
Seguridad Pública.
 Operadores intervinientes del 911 mejor capacitados
 Reducir los tiempos de respuesta
 Mejorar los esquemas de reacción ante las solicitudes de
auxilio por parte de la ciudadanía.
Beneficios del 9-1-1
Se cuenta con un catálogo de 282 tipos de incidentes

3. DIRECCIÓN ESTATAL DE COORDINACIÓN, CONTROL, COMANDO, COMUNICACIÓN Y CÓMPUTO
SECRETARÍA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIUDADANA
La Mística Nacional
Filosofía asistencia
Contacto humano
Escucha activa
Comunicación asertiva
Como parte del modelo de atención telefónica
nos hemos preocupado por posicionar al 9-1-1
como número único de atención de emergencias,
dándole el sentido de pertenencia a través de los
4 pilares de la Mística Nacional, permitiendo que
la ciudadanía tenga una percepción de armonía,
credibilidad y confianza.
Sentido de Pertenencia
Es trabajar con el alma, con pasión, con entrega, con
actitud de servicio, con sentido humano y sobre todo el
deseo de servir a la población para salva guardar su
patrimonio o la integridad física.
Nos da la posibilidad de hacernos distintos a los
miembros de cualquier otra institución u Organización, acá
promovemos valores como la ética profesional, la no
discriminación y el respeto hacia las diferencias y a los
derechos humanos.