1. Integrantes de
nuestro Help Help Desk
LIDER
Johana castro plazas
ANALISTAS DE DATOS
Omar Andrey Muñoz
Cristian Blanco Padilla
Cristian Blanco Padilla
TECNICOS Omar Andrey Muñoz
Hernán Muñoz Edward Guatavita
Carolina Granada Carolina Granada
Edward F. Guatavita Diana Céspedes
Hernán Muñoz
Teléfono: 4358053 Johana Castro
Correo:
sistemiti@hotmail.com

2. Que es un Nuestras Misión
Help Desk Metas
Nuestra misión es brindar un trabajo
eficiente, mostrando liderazgo en el
Un help Desk es un grupo de
técnicos establecidos por una
 Brindar un trabajo de alta
campo de sistemas; colaborando
de la mejor manera a nuestros
calidad, que se ajuste a usuarios para que así seamos cada
organización; que operan para
las necesidades del usua- vez mejores y superar nuestras ex-
mantener operando las PCs de
rio. pectativas y la de nuestros usuarios,
forma eficiente.
en el ámbito de nuestros servicios.
 Asignar horas de soportes
a las computadoras de los
Como usuarios finales
Visión
trabaja un  Que el usuario se sienta
Help Desk
satisfecho con el trabajo
Ser un help desk de clase alta, es-
brindado.
pecializado en mantenimiento
 Ayudar a el usuario a so-
preventivo y correctivo y en el so-
porte y atención a usuarios de
Un Help Desk es considerado lucionar todos los proble-
computo, rebasando las expectati-
como el primer nivel de soporte mas, para los cuales esta-
vas de servicio y seguridad de nues-
técnico. En el nivel 1 , los técni- mos capacitados.
tros clientes.
cos tienen conocimientos am-
plios acerca de los problemas  Asegurar que el sistema
mas comunes, en el nivel 2 el per- operativo de cada compu-
fil del técnico será mas especiali- tadora este actualizado.
zado. Teléfono: 4358053
Correo:
sistemiti@hotmail.com