El documento describe algunas características clave de las organizaciones exitosas en el campo de las tecnologías de la información. Primero, destaca la importancia de la capacidad de adaptación a los continuos cambios tecnológicos. También señala que ahora se valora más lo intangible como las ideas, el servicio y el talento humano. Además, explica que el romper fronteras a través de servicios las 24 horas ha revolucionado los mercados.