La calidad es el atributo fundamental de la atención médica integral que se brinda a la población. La atención médica es el conjunto de elementos que se integran en un proceso para satisfacer la necesidad de salud del usuario, incluyendo factores endógenos como el potencial humano y los recursos de la entidad, y factores exógenos como el entorno y las políticas de salud.

1. La calidad es el atributo
fundamental de la atención integral
en salud que se le brinda a la
población; siendo la atención
medica el conjunto de elementos
que se integran en un proceso para
satisfacer la necesidad de salud del
usuario.

2. MAYO 2 2016

3. FACTORES
ENDOGENOS
Se refiere al potencial
humano y a los recursos
materiales, financieros y
tecnológicos.
EXOGENOS
Fuera de la entidad esta
relacionados con el entorno,
con las variables políticas de
salud, con el presupuesto
económico, los pacientes y
proveedores.

4. La intangibilidad: No se pueden escuchar, ni tocar
ni sentir
La inseparabilidad: Los servicios se producen y se
realizan simultáneamente.
Variabilidad: los servicios son variables por que
dependiendo de donde los suministre, cuando y
donde, dependiendo del factor humano en el
resultado de la atención; por esto se crean
protocolos de atención para estandarizar los
procesos y evitar la variabilidad.
Caducidad: Los servicios no se pueden inventar, ni
almacenar, es decir, se consume al instante de su
realización.

5. ESTRUCTURA: son los recursos y marcos normativos que
se refieren al análisis de las instalaciones, equipos tecnológicos,
recursos humanos, recursos financieros o sistemas de información
interna o externa. Además debe brindar información concreta y
accesible con posibilidad de capacitar al personal médico y
asistencial.
PROCESOS: E s la secuencia y la integridad y suficiencia en
los registros de la información en la historia clínica y la
justificación de los diagnósticos y los tratamientos. Continuidad
de la atención.
RESULTADOS: Los resultados se objetivan mediante los
indicadores de eficacia y efectividad.

6. La calidad tiene un costo ya que estos deben existir para no
incurrir en la no calidad, se denomina costos controlables
por que dependen de la decisión de las organizaciones y
estos son de dos tipos; costos ligados a la prevención y
costos ligados a las actividades de evaluación .
Uno de los efectos de costo en un sistema de calidad a largo
plazo debe ser la reducción de costos de la producción .