Michael Müller - eCommerce Day Ecuador Online [Live] Experience

1. Buenas prácticas para
la creación de tu canal
online y la importancia
de la experiencia.
Michael Müller Cárdenas
www.imaget.com
1 de julio del 2021

2. Michael Müller Cárdenas
- Head of design en Image Tech
- Consultor en Design Thinking y
gestión de innovación
www.imaget.com

3. #eDayEc
@mullercardenas
#eDayEc

4. ...
#eDayEc

5. ¿Experiencia de usuario?
#eDayEc

6. #eDayEc

7. ¿Les ha pasado?
#eDayEc

8. eXperience
Use
r
#eDayEc

9. tiene que
ver con
UX
EMOCIONES

10. UX engloba todos los aspectos de la
interacción del usuario final con tu
empresa, tus servicios y productos.
Don Norman / Nielsen Group
#eDayEc

11. La agencia Walker predice
que para el 2020, la
experiencia sobrepasará al
producto y precio como
diferenciador clave.
https://www.ntaskmanager.com/blog/10-mindblowing-customer-experience-facts/
#eDayEc

12. https://www.inc.com/peter-roesler/user-experience-will-affect-google-rankings-starting-next-year.html
#eDayEc

13. Los compradores toman decisiones basados en
emociones y sentimientos (seguridad, confianza, etc).
Somos emocionales
#eDayEc

14. Somos emocionales
Si tus usuarios no confían en tu sitio o se sienten
confundidos, es probable que lo abandonen rápidamente.
#eDayEc

15. Hablemos de tendencias
#eDayEc

16. TENDENCIAS
• Omnicanalidad
• Las compras por voz serán
una realidad
• Los productos verdes y de
responsabilidad corporativa
son los nuevos valores de la
marca
• Productos y marcas
sostenibles
• Activismo / marcas con
propósito
• IA y RA son el “futuro”
#eDayEc

17. TENDENCIAS
• Omnicanalidad
• Las compras por voz serán
una realidad
• Los productos verdes y de
responsabilidad corporativa
son los nuevos valores de la
marca
• Productos y marcas
sostenibles
• Activismo / marcas con
propósito
• IA y RA son el “futuro”
#eDayEc

18. TENDENCIAS
• Omnicanalidad
• Las compras por voz serán
una realidad
• Los productos verdes y de
responsabilidad corporativa
son los nuevos valores de la
marca
• Productos y marcas
sostenibles
• Activismo / marcas con
propósito
• IA y RA son el “futuro”
#eDayEc

19. TENDENCIAS
• Omnicanalidad
• Las compras por voz serán
una realidad
• Los productos verdes y de
responsabilidad corporativa
son los nuevos valores de la
marca
• Productos y marcas
sostenibles
• Activismo / marcas con
propósito
• IA y RA son el “futuro”
#eDayEc

20. TENDENCIAS
• Omnicanalidad
• Las compras por voz serán
una realidad
• Los productos verdes y de
responsabilidad corporativa
son los nuevos valores de la
marca
• Productos y marcas
sostenibles
• Activismo / marcas con
propósito
• IA y RA son el “futuro”

21. Headless Commerce, la palabra más
popular para el ecommerce, según
publicó IDC en su informe NRF 2020.
Funciona aislando la interfaz del
usuario y la parte administrativa. Su
objetivo es darle a las empresas la
libertad de personalizar el ecommerce,
teniendo como premisa la capacidad de
reaccionar oportunamente ante las
diferentes necesidades del cliente.
Live Stream Commerce, este formato
permitirá que los comercios aumenten
sus ventas digitales, desarrollar tiendas
online B2B a B2C. Son transmisiones en
vivo con embajadores de la marca, en
las cuales, mientras se mencionan
productos podrá verse en pantalla la
opción de agregarlos a un carrito y
cerrar la compra.
TENDENCIAS
El 55% de los compradores en línea
realizan compras a través de canales
de redes sociales como Facebook,
Instagram o Pinterest, y el 71% de los
consumidores recurren a las redes
sociales en busca de inspiración para
comprar.
Esto significa que ahora es más
importante que nunca hacer que las
marcas, productos y servicios se
puedan comprar en redes sociales
Las plataformas como Instagram y
Facebook se han equipado con
“botones de compra”, que permiten a
los minoristas vender a través de ellos.
Los grandes
marketplaces como
Amazon, Aliexpress, o
eBay destacan para el
63% de los internautas
como los principales
portales de búsqueda de
información para
compras online.
Esto les convierte en
canales de información y
portales de compra.
Marketplaces Venta por redes sociales
#eDayEc

22. ¿Qué nos dicen estas tendencias?
#eDayEc

23. En su mayoría se orientan hacia
ofrecer una mejor y más relevante
experiencia para los usuarios.
#eDayEc

24. Va más allá de la usabilidad de la
plataforma.
Llegamos a conectar con los usuarios cuando
hablamos de causas y propósito.
Porque somos emocionales.
#eDayEc

25. Buenas prácticas
#eDayEc

26. Buenas prácticas
¿Qué NO son?
Reglas fijas o absolutas para
todos los casos.
¿Qué son?
Lineamientos, sugerencias,
estándares que han dado
buenos resultados
previamente.
#eDayEc

27. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas de
devolución
#eDayEc

28. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
Independent
Hardware
Approach
Onmicanalidad
(pero en
serio)
#eDayEc

29. 1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
47% de los consumidores espera que la
página se cargue en 2 segundos o
menos.
40% de los usuarios abandona el sitio si
tarda más de 3 segundos en cargar.
Buenas
prácticas

30. 1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
Buenas
prácticas

31. 1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
Buenas
prácticas

32. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

33. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

34. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

35. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

36. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

37. 1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
Buenas
prácticas
#eDayEc

38. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
#eDayEc

39. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
#eDayEc

40. Buenas
prácticas
Realidad
Aumentada
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

41. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

42. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
#eDayEc

43. 1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
Buenas
prácticas

44. 1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas de
devolución
10) Chatbots (bonus)
Buenas
prácticas

45. https://techbusinessguide.com/ecommerce-chatbots-10-
ways-bring-fantastic-shopping-experiences/
Buenas
prácticas
• Dar la bienvenida a usuarios
nuevos
CHATBOTS
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
10) Chatbots (bonus)
• Ayudar a compradores a
encontrar un producto
• Contestar preguntas
rápidas
• Permitir a los usuarios
realizar un pedido
• Integrar los procesos de
pago con el chatbot
• Actualizar el estatus de un
pedido
#eDayEc

46. Muy frecuentemente me preguntan:
“¿Qué es lo que
va a cambiar
en 10 años?”

47. y es una pregunta interesante, pero
casi nunca me preguntan:
“¿Qué es lo que
NO va a cambiar
en 10 años?”

48. Jeff Bezos
y es una pregunta interesante, pero
casi nunca me preguntan:
“¿Qué es lo que
NO va a cambiar
en 10 años?”

49. Voy más allá, la gente
no dejará de exigir una
buena experiencia

50. Los compradores toman decisiones
basadas en emociones y
sentimientos…
#eDayEc

51. …que son el resultado de la
experiencia que les damos.
(en todos los puntos de contacto con nuestro negocio)
onmicanalidad
#eDayEc

52. El reto es ofrecer la mejor
experiencia posible a tus
usuarios.
#eDayEc

53. Gracias. Michael Müller Cárdenas
www.imaget.com
@mullercardenas