Michael Muller - eCommerce Day Ecuador 2019

2. “Al final de la compra, cuando ya había pagado,
me entero de que el producto se iba a demorar
5 días en llegarme, y lo necesitaba pronto.
De haber sabido, no lo pedía.
Los quería matar”

3. ¿Experiencia de usuario?

4. ¿Les ha pasado?

5. #edayEC
Michael Müller Cárdenas
Diseño UI & UX en Image Tech
Consultor en Design Thinking
www.imaget.com
www.mmcdesign.com
@mullercardenas

6. 2 Servicio al cliente
3 Analítica de datos
6 Gestión de stock
5 Devoluciones
4 Logística
7 Formas de pago
8 Promociones
9 Catálogo
10 Plataforma
1 Usuario

7. La perspectiva del UX

8. UX engloba todos los aspectos de la
interacción del usuario final con tu
empresa, tus servicios y productos.
Don Norman / Nielsen Group

9. tiene que
ver con
UX
EMOCIONES

10. Somos emocionales
Los compradores toman decisiones basados en
emociones y sentimientos (seguridad, confianza, etc).

11. Somos emocionales
Si tus usuarios no confían en tu sitio o se sienten confundidos,
es probable que lo abandonen rápidamente.

12. Somos emocionales
Sin embargo, si provees una experiencia positiva, no solo comprarán,
sino que aumentarás la posibilidad de que vuelvan a hacerlo.

13. Razones por las que la relación entre
comprador y vendedor se fortalece.
https://wedevs.com/90704/is-trust-really-the-determining-factor-for-your-ecommerce/ Study: Why B2B Marketers Waste 19% of Their Budgets

14. Reviews Soporte en líneaSellos de seguridad

15. Nuestra primera (y casi única)
oportunidad
El homepage / landing page.

16. ¿Este es un sitio
ecommerce?
¿Qué puedo
comprar aquí?

17. https://www.rosehoundapparel.com/

18. https://www.rosehoundapparel.com/

19. ¿Este es un sitio
ecommerce?
¿Qué puedo
comprar aquí?

20. https://www.bhphotovideo.com

21. ¿Este es un sitio
ecommerce?
¿Qué puedo
comprar aquí?

22. Buenas prácticas

23. Buenas prácticas
¿Qué NO son?
Reglas fijas o absolutas para
todos los casos.
¿Qué son?
Lineamientos, sugerencias,
estándares que han dado buenos
resultados previamente.

24. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

25. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
47% de los consumidores espera que
la página se cargue en 2 segundos o
menos.
40% de los usuarios abandona el sitio
si tarda más de 3 segundos en cargar.

26. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

27. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
Un estudio de Kiss Metrics,
descubrió que un tener un botón
de llamada de acción (CTA)
prominente puede incrementar la
conversión hasta en un 591%.
https://blog.kissmetrics.com/100-conversion-optimization-case-studies/
• Ser breve y orientado a la acción
Compra ahora, Agrega al carro, Regístrate aquí
• Tener contraste con respecto de su
entorno y fácil de localizar
• Utilizar lenguaje relativo a la
demografía de tu tienda
Idioma, terminología
• ¡Prueba A/B testing!

28. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

29. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

30. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

31. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

32. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

33. 1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
Buenas
prácticas

34. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

35. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

36. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

37. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

38. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

39. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

40. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

41. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

47. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución
TIPS BÁSICOS DE SEO
• Título (Meta tag) de aprox. 55-65 caracteres y debe ser
relevante!
• Descripción (Meta tag) aprox. 156 caracteres
• Uso de tags de encabezados <h1> ,<h2>, <h3>…
• Usar ALT (relevantes) en todas las imágenes
• Implementar Site Map y Robots.txt
• Setup de Google Search Console
• Revisar problemas de usabilidad móvil

48. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

49. Buenas
prácticas
1) Adaptable a móviles
2) Velocidad de carga
3) Llamado a la acción
4) Buscador
5) Navegación
6) Detalle del producto
1) ¡Fotos!
2) Descripción
3) Opciones
4) Costo de envío
5) Productos
relacionados
7) Proceso de compra
simplificado
8) SEO
9) Garantías y políticas
de devolución

50. Los compradores toman decisiones basados
en emociones y sentimientos…

51. …que son el resultado de la experiencia que
les demos en nuestra plataforma.
(y en todos los puntos de contacto con nuestro negocio)
onmicanalidad

52. Los invito a darles la mejor experiencia
a sus compradores.

53. #edayEC
Michael Müller Cárdenas
www.imaget.com
www.mmcdesign.com
@mullercardenas
¡GRACIAS!