Valeria Trelles - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023

1. BUENAS
PRÁCTICAS
28/11/2023
Optimización de la experiencia del usuario al momento
del pago
Valeria Trelles

2. Est ei erat mucius
quaeque. Ei his
quas phaedrum,
efficiantur
mediocritatem ne
sed, hinc oratio
blandit ei sed.
01.
Nuevos
hábitos y
consumidores
5% de los compradores son nuevos
Múltiples dispositivos: 75% de las compras son
mobile
Comodidad e Inmediatez
Experiencias Frictionless
Preferencias por pagos digitales

3. 🛒 Vendedores 🛍️ Pagadores
👩💻 Desarrolladores
. Frictionless;
. Fácil de configurar;
. Seguro;
. Customizable;
. Rápido;
. Intuitivo;
. Confiable;
. Fácil de integrar;
Auditoría y Monitoreo
Necesitamos poder
entender cómo están
ejecutados los CHO
Simpleza
Necesitamos facilitar la
adopción de nuestros sellers
Flujo de Cobro
Necesitamos contar con la
mejor experiencia de cobro
(minimiza drop out y
maximiza aprobación)
Necesitamos ofrecer la mejor experiencia
Experiencia Ejes de Trabajo

4. OBJETIVOS
NECESIDADES
USABILIDAD / VISIBILIDAD FUNCIONALIDAD SEGURIDAD
● Credenciales de seguridad (hacking)
● Valor percibido de agregador
● Manejo de información sensible
● Coberturas ante incidencias
● Visibilidad de métodos de pago
disponibles
● No tener que registrarse (loggin)
● Instrucciones de pago claras
● Claridad en costos / fees (TyC)
● Ofertas de valor (Dcto, CSI, BNPL)
● Variedad de opciones de pago
● Aceptación de pago / rechazos
● Velocidad de procesamiento
● Soporte y atención
Garantizar la compra
del producto
Eliminar riesgos / fraudes
Simplificar el proceso
de compra
Frictionless CHO Compra fácil & Financiada Compra segura
El Check Out ideal debe cubrir 3 necesidades principales de sus
clientes

5. MÉTODOS DE PAGO Y
OFERTA
1 LOGGING SIMPLE
2 VISIBILIDAD DE
VALUE PROP
3
¿Qué opciones de pago tienen?
Proceso claro y simple de
ingresar para pagar
¿Hay alguna promoción
disponible? ¿Puedo pagar a
CSI? ¿Hay opción de BNPL?
Visibilidad
Simplificar el proceso de compra

6. OPCIONES DE PAGO Y
ACEPTACIÓN
1 VELOCIDAD DE
PROCESAMIENTO
2 CANAL DE SOPORTE
EN PAGO
3
¿Se acepta mi tarjeta?
¿En cuánto tiempo se realiza el
cobro? ¿Cuánto tarda en
reflejarse en mi estado de
cuenta?
Tengo problemas/dudas antes
de realizar mi pago y necesito
ayuda
Funcionalidad
Garantizar la correcta compra

7. El desafío está en
ofrecer una gran
variedad de
Medios de Pago,
para llegar a una
cartera de
consumidores
cada vez mayor
BNPL
Efectivo
QR
Tarjeta de crédito
Tarjeta Prepaga
Tarjeta de débito
Criptomonedas
Billeteras Virtuales
Transferencias Cuotas sin interés

8. SEÑALES DE SEGURIDAD
1 GARANTÍAS DE
SEGURIDAD
2 ATENCIÓN Y SOPORTE
POST COMPRA
3
¿El sitio es seguro? ¿No me van
a estafar si utilizo este método
de pago?
¿Quién me va a proteger en
caso de reclamos, fraudes o
cargos no reconocidos?
Tuve un problema con mi pago
y necesito ayuda
Seguridad
Eliminar riesgos y fraudes

9. De las compras en el
cyber, fueron Mobile
75%
Asegurar que la experiencia sea igual de buena tanto en desktop
como mobile

10. Nuestro foco al momento del Check Out tiene
que estar en:
+ Conversión
- Carritos abandonados
+ Aprobación
+ Seguridad
Y así ofrecer la mejor experiencia al pagador