1. TELEMERCADEO
RUTH GUEVARA ANGOLA
ONCE – 3
SERVANDO FERRER
CONTACT CENTER

2. TELEMERCADEO
 El telemercadeo o telemarketing es un instrumento de la
mercadotecnia directa que ha venido cobrando mayor relevancia en
los últimos años, debido a que aprovecha las nuevas tecnologías de
la información y las aplica al desarrollo empresarial.

3. ACTIVIDADES DE TELEMERCADEO
El telemercadeo es muy útil para llevar a cabo diferentes gestiones
promocionales de vital importancia para una empresa, por ejemplo:
 Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos clientes e identificar a
buenos prospectos a quienes después los representantes de ventas puedan
dar seguimiento por medio de visitas personales.
 Atención al cliente: Para recepción de reclamos y sugerencias que serán
atendidas dentro de las 24 horas.
 Venta de productos y servicios estandarizados: Mediante la recepción de
órdenes de compra.

4.  Actualización de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y
preferencias de los clientes.
 Optimización de la labor del equipo de ventas: Por ejemplo, se puede
atender vía telefónica a los clientes que hacen compras
pequeñas, enfocando de esta manera, el trabajo de los vendedores hacia los
clientes con compras mas significativas.
 Mejoramiento de las relaciones con los intermediarios: Resolviendo
dudas de los distribuidores en lo referente a la administración del
inventario, servicio y refacciones. Esto proporciona a los distribuidores una
fuente sencilla de asistencia, ahorrándole tiempo y esfuerzo.

5. VENTAJAS
 Puntería: Va directo al blanco; es decir, al cliente mismo o a las personas
que toman decisiones de compra.
 Reducción de costos: El telemercadeo es más barato y controlable que un
grupo de vendedores porque evita gastos de transporte, comisiones y otros.
 Personalización: Cuando se tiene una base de datos de usuarios
grande, (incluidas las preferencias), se posee la oportunidad de personalizar
los servicios a cada cliente, con la finalidad de dar respuestas oportunas y
fiables, aumentando la productividad y la eficiencia de la misma organización.

6.  Rapidez: Cuando se concreta una orden de compra o servicio, la persona
que atiende la llamada (o la comunicación), tiene la oportunidad de
comunicarse directamente con las partes de producción o
logística, aumentando la capacidad de reacción de la empresa.
 Competitividad: El telemercadeo es una herramienta competitiva muy
efectiva porque permite atender a cada cliente como un individuo no
generalizando sectores sino personalizando usuarios.

7.  Interactividad: Existe la posibilidad de obtener una retroalimentación de
parte del cliente; lo cual, puede "almacenarse" en una base de datos con los
comentarios, observaciones y preguntas más frecuentes.
 Medición: Las actividades de telemercadeo pueden medirse fácilmente; por
ejemplo, mediante la contabilización de las llamadas hechas por hora, los
contactos logrados con tomadores de decisiones, las respuestas positivas o
negativas y sus razones, las ventas, etc. El análisis de está información en su
conjunto puede utilizarse para estimar el grado de efectividad de una
estrategia e identificar el por qué sí funciona o no.