La Transformación Digital está en ti: Tras más de 15 años digitalizando empresas en diversos sectores, he tenido la oportunidad de dar ponencias sobre tendencias digitales en Pharma para grandes compañías como Pfizer, formar a los equipos de IT de ROCHE y diseñar los programas formativos de los equipos de marketing, ventas y médica de Lilly España. Cada una de estas empresas, a pesar de pertenecer a una misma industria, demandaban la creación de un proyecto adhoc, que sólo se consigue empezando por un cambio cultural de compañía, de personas. Y tras todas estas gratas experiencias esta es la conclusión a la que llego siempre: sólo tú puedes ser el motor del cambio. Nuestra rutina diaria, muchas veces, no nos deja espacio para pensar que cada acción que hacemos frente a un paciente, con nuestros compañeros o con nuestros colaboradores de la industria hace que estos nos miren de forma expectante percibiendo nuestro grado de profesionalidad.

1. M A N U G U E D E S
T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L E N
C A L I D A D A S I S T E N C I A L Y F A R M A
S E C A 2 019

2. L A T R A N S F O R M A C I Ó N
E S T Á E N T I
Tras más de 15 años digitalizando empresas en diversos sectores, he tenido la
oportunidad de dar ponencias sobre tendencias digitales en Pharma para grandes
compañías como Pfizer, formar a los equipos de IT de ROCHE y diseñar los
programas formativos de los equipos de marketing, ventas y médica de Lilly
España. Cada una de estas empresas, a pesar de pertenecer a una misma industria,
demandaban la creación de un proyecto adhoc, que sólo se consigue empezando
por un cambio cultural de compañía, de personas. Y tras todas estas gratas
experiencias esta es la conclusión a la que llego siempre: sólo tú puedes ser el motor
del cambio. Nuestra rutina diaria, muchas veces, no nos deja espacio para pensar
que cada acción que hacemos frente a un paciente, con nuestros compañeros o
con nuestros colaboradores de la industria hace que estos nos miren de forma
expectante percibiendo nuestro grado de profesionalidad.
Justo esto, es lo que muchos hemos abandonado con el paso de los años en
nuestro trabajo, sobre todo, cuando la tecnología llamó a nuestra puerta y la
entreabrimos pero no la atendimos como se merecía. Tras tanto tiempo, la
tecnología y las innovaciones digitales han hecho crecer esas expectativas de los
pacientes, volviéndoles más exigentes. No porque nos quieran hacer nuestro día a
día más difícil, sino porque han conocido otro tipo de soluciones más efectivas a
corto plazo que ya no basta con darles nuestro expertise como profesionales
sanitarios.
Por ejemplo, a raíz, del MIT Hackathon Medicine en 2012, se fundó Pillpack, una
startup farmacéutica que fue comprada recientemente por 1 billón de dólares por
Amazon y que ahora compite en mercado contra CVS o Duane Reade. Su secreto,
comenzar su transformación digital desde la raíz, desarrollando un sencillo
software para automatizar tareas como coordinar entre médico y seguro el
seguimiento del paciente y programar el envío de los medicamentos con una

3. experiencia de cliente a través de paquetes personalizados, haciéndolo todo
mucho más sencillos, incluyendo los copagos.
Por otro lado, en Reino Unido, el hospital Royal Papworth, uno de los hospitales
más importantes del país, corazón y pulmón de la sanidad británica y sobretodo
de Cambridgeshire; ha implementado un sistema de registro electrónico
mejorando la seguridad de los medicamentos al documentar claramente las
recetas e identificar las alergias del paciente y las interacciones entre
medicamentos; digitalizando más de 1 millón de documentos han conseguido
hacer más accesible la calidad de los pacientes, pasando del nivel 1 de adopción
del HIMSS EMR (EMRAM) al nivel 4, y ya de camino al nivel 7. Ahorrando así
muchísimas gestiones al NHS Foundation Trust (National Healthcare System) y
por lo tanto optimizando mucho mejor la inversión en la salud pública.
En digital, todo se puede medir, la llegada de las pulseras inteligentes y las nuevas
aplicaciones como la de Salud de Apple, y muchas otras apps ,que miden el latido
del corazón, el peso, la ansiedad, la respiración,….han dado un poder de
conocimiento de otro nivel a los pacientes, y que a pesar de su falta de
conocimientos médicos y sanitarios, lo toman como comparativa porque su salud
está por encima de todo; y toda esta información les vuelven más sensibles e
inquietos a la hora de buscar más información sobre diagnósticos y formas de cura
en Internet.
La pregunta es: ¿Puede la transformación digital ayudarnos a equilibrar esta
balanza psicológica y conseguir dar un servicio de calidad sanitaria de otro nivel?
Obviamente, la respuesta es sí, siempre y cuando empieces por ti mismo, luego tu
equipo y tu entorno de trabajo se irán volviendo cada más digitales y conseguirás
reconquistar el valor de los pacientes. ¿Porqué? Porque comenzarás a hablar el
mismo idioma digital que ya hablan estos.
Para ello, existe una metodología, un proceso de motor del cambio, formativo y
consciente, en donde, sin abandonar los conocimientos adquiridos hasta ahora, ni

4. nuestro prestigio, podamos construir un nuevo camino de atención mixta de
calidad, conectada entre el entorno físico y el digital .
Un 32% de la generación Z (GEN Z - en inglés) de Estados Unidos está
insatisfecha con la calidad asistencial, según datos de Statista y Accenture (Abril
2019) pero alrededor de un 60% incluyen falta de comunicación por canales
digitales, falta de transparencia y sencillez en la información compartida o la
efectividad en las operaciones, entre otras.
Por supuesto, la brecha entre Estados Unidos y los sistemas sanitarios europeos
son considerables, pero no estamos salvados de que las compañías tecnológicas,
las denominadas GAFA (Google - Apple - Facebook - Amazon) ya tiene más datos
de salud que juntando todos los hospitales de Europa y Este de Europa juntos.
La otra pregunta que debemos hacernos es: ¿Cómo abordar este Tsunami Digital
del cambio y en cuánto tiempo conseguiremos estar al mismo nivel? No hay una
sola respuesta verdadera al respecto, ya que cada caso deberá ser abordado
conscientemente a la hora de ejecutar soluciones formativas adhoc, adopción de
nuevas tecnologías eficientes o volver a aumentar la inversión en I+D+i que
medios como The New York Times u otras como Google, Apple, Tesla, Nasa, MIT,
etc, llegan a invertir más que países como España.
Además, debemos estar preparados para un cambio en el que sectores como
TRAVEL TECH, ya están introduciéndose en la calidad asistencial. Nos
encontramos con un nuevo entorno, lleno de nuevas líneas de negocio donde el
5% de los ciudadanos europeos ya reciben tratamientos médicos en otros países
de la Comunidad Europea, siendo España uno de los principales en el punto de
mira. ¿Un 33% de los pacientes de países nórdicos nos visitan porque nuestro
sistema sanitario está en mejores condiciones? ¿Por la calidad de vida, a parte de
la asistencial? Si tuviésemos el mismo nivel digital que esos países de origen,
¿Podríamos aumentar nuestro nivel de ingresos, mejorar las condiciones laborales
de nuestros científicos evitando así la fuga de talento, aportar estudios de más
envergadura posicionando a España a la vanguardia de la calidad asistencial?

5. Porque el 55% de esos viajeros que buscan otro tipo de calidad asistencial tienen
un poder adquisitivo mucho más alto.
En definitiva, la transformación digital aporta muchas ventajas, pero sin el
abordaje correcto, sólo estaremos contratando soluciones de analítica y recabando
datos sin saber correctamente cómo analizarlos y sacarles el mayor rendimiento a
nivel de negocio; y tampoco sabremos diseñar procesos más eficientes, más
digitales, que ayuden a nuestros equipos sanitarios a potenciar mucho más su
trabajo y en consecuencia, desarrollar nuevas líneas de negocio.
Stephen Hawking, inspirado por Darwin, dijo una vez: “La inteligencia es la
habilidad de adaptarse a los cambios” y es así como deberemos abordarlos en los
próximos años para seguir evolucionando nuestro sector hacia la excelencia.

6. Referencias bibliográficas
Harvard Business School, Digital Initiative. Marzo 2019
The New York Times. 2019. BrandStudio by IBM
Boston Consulting Group. The Dividends of Digital Marketing Maturity.
Autores, Dominic Field , Shilpa Patel , and Henry Leon. Febrero 2019
NHS Foundation Trust, UK 2019
McKinsey, 2015. The road to digital success in pharma. Autores, David
Champagne, Amy Hung y Olivier Leclerc.
Statista.com 2019
Statistics & Facts:
Medical tourism in Europe
Opinions on affordability of healthcare in Europe
Trust in the quality of healthcare treatments in selected European countries 2018
Belief that the U.S. has the best health care system worldwide in U.S. adults 2019
Dissatisfaction with traditional health care among Gen Z U.S. adults in 2019
Total global pharmaceutical R&D spending 2010-2024
Clinical trial sites by country development status from 2006 to 2012
Erwin, 2019. Digital Transformation Examples: How Data Is Transforming the
Hospitality Industry
Accenture Digital Research 2019
Diario Expansión. Artículo de Opinión I+D Biomédica. Autor, Martín
Sellés, presidente de Farmaindustria. Junio 2019