El documento presenta el plan de 12 meses para que la empresa Lácteos "La Yaracuyana" obtenga la certificación ISO 9001, incluyendo actividades como diagnosticar la empresa, conformar un equipo de calidad, analizar los requisitos de la norma, documentar procesos administrativos, logísticos y de mantenimiento, capacitar al personal, elaborar manuales y planes de calidad e implementar procesos para la certificación.