1. MARKETING
Docente: Emma Ramos Farroñán

3. FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE
MARKETING
La investigación de marketing, o
investigación de mercados, es necesaria
antes de que un producto sea introducido en
el mercado y, de manera regular, durante
toda la vida de ese producto.
La investigación no se limita a los productos:
se lleva a cabo para responder a preguntas
sobre los segmentos potenciales de
mercado, las tiendas enteras, las marcas, la
publicidad los precios y cualquier otro
aspecto de marketing.

4. Los problemas en todo
proyecto de investigación
son definir correctamente
el objeto de
estudio, reunir los datos
apropiados y
transformarlos en
información útil.

5. Usos de la Investigación de
Marketing
La presión de la competencia el costo de cometer un
error estratégico y la complejidad de los mercados
nacional y extranjero exigen que la empresa tenga
acceso a :
INFORMACIÓN
OPORTUNA

6. Los gerentes
experimentados suelen
sospechar la existencia
de las necesidades en el
Los mercados y los
mercado, pero
segmentos de mercado.
normalmente la intuición
no basta para justificar la
decisión que pude
requerir la inversión de
millones de dólares.

7. Mezcla de
marketing
Aún cuando el mercadólogo este
seguro de la existencia de una
necesidad, no siempre queda clara la
forma que debe tomar un producto
para satisfacerla, a que precio se
vendiera, como debe de informarse a
los prospectos de su existencia o de
que manera debe distribuirse.

8. ¿Qué es la Investigación de
Marketing?
Consiste en todas las
actividades que le permiten a
una organización obtener
información que necesita para
tomar decisión concernientes a
su ambiente, mezcla de
marketing y clientes presentes y
potenciales.

9. Dos implicaciones muy importantes
Reconoce la
responsabilidad del
investigador en el
La Investigación tiene una
desarrollo de la
función en las tres fases
investigación, lo cual
del proceso administrativo
concluye definir problemas,
del marketing: la
reunir y analizar datos,
planeación, la implantación,
interpretar resultados y
la evaluación.
presentar la información de
manera útil para los
administradores.

10. Esfera de acción de las actividades
de investigación de marketing
• Los gerentes de marketing usan cuatro
fuentes principales de información:
– Informes programados

11. La segunda fuente es
un sistema de
información de
marketing, que es una
actividad coordinada
internamente que
presenta informes
estandarizados
continuos,
programados o sobre
especificación de
pedido.

12. SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DE
MARKETING

13. El sistema de información de la
mercadotecnia es una estructura
estable cuya finalidad es generar,
procesar, almacenar y más tarde
recuperar información para
contribuir a la toma de decisiones
en un programa de mercadotecnia.

14. Diseño de un sistema de
información de marketing
Para construir un SIM, los directores
de mercadotecnia deben identificar
primero que información les ayudará
a tomar decisiones más acertadas.
Trabajan en estrecha colaboración
con investigadores y analistas de
sistemas, de ahí determinan si los
datos requeridos están disponibles
dentro de la organización o bien si
hay que obtenerlos, cómo deben ser
organizados, la forma en que se
presentarán y el programa que
regirá su entrega.

16. LA EFICACIA CON QUE FUNCIONA UN
SIM DEPENDE DE TRES
FACTORES:
• La naturaleza y calidad de los datos
disponibles.
• Las formas en que se procesan los
datos para obtener información
utilizable.
• La capacidad de los operadores del
SIM y de los gerentes que usan el
resultado para trabajar juntos.

17. Sistemas globales de
información de marketing
Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, también
aumenta la necesidad de contar con información.
Las organizaciones internacionales que tienen una dirección
centralizada deben estar enteradas sobre lo que sucede en
el mundo. Es por esto que muchas compañías están creando
sistemas globales de información de mercadotecnia.

18. Sistemas globales de
información de marketing

19. Sistemas globales de
información de marketing
• Por tanto, diseñar y operar un sistema global de
información de mercadotecnia puede resultar más
complejo que desarrollar un sistema a nivel nacional.
• Hace falta coordinar todas las subsidiarias de una
corporación, reconocer las diferencias en los estilos de
administración y entre las culturas, y realizar un esfuerzo
interno de mercadotecnia para convencer a cada unidad
del valor de la información oportuna y precisa.

20. Sistemas globales de
información de marketing
Las características del sistema de información de
mercadotecnia (en informes estructurados y planeados de
antemano, y en el control centralizado de la información
producida por especialistas en computación) nacieron de las
habilidades necesarias para operar las computadoras.
Las organizaciones se vieron obligadas a recurrir mucho a
programadores profesionales que operaban grandes
computadoras para generar la información solicitada por los
ejecutivos.
Sin embargo, los avances en el hardware y en el software han
atenuado los problemas y facilitado el desarrollo de los
sistemas de soporte a las decisiones.

21. Sistemas de apoyo a las
decisiones
Un sistema de apoyo a las decisiones (SAD) es un procedimiento que permite a
los gerentes interactuar con los datos y métodos de análisis para reunir, analizar e
interpretar la información.
A semejanza del SIM, la parte esencial del SAD son los datos: distintos tipos de
datos obtenidos de fuentes muy heterogéneas.
Por lo regular, hay datos que describen a los clientes, los competidores, las
tendencias socioeconómicas y el desempeño de la organización. y también, como
el SIM, el SAD cuenta con métodos para analizarlos.
Los métodos incluyen desde procedimientos simples, como el cálculo de las
razones o las gráficas, hasta complejas técnicas estadísticas y modelos
matemáticos

24. Los métodos de ambos sistemas de información difieren en el grado en
que permiten a los gerentes interactuar directamente con los datos.
Mediante las computadoras personales y software muy simplificado, el
SAD permite a los gerentes recuperar datos, examinar las relaciones e
incluso generar informes para atender sus necesidades específicas.
La capacidad de interacción les permite responder a lo que ven en un
grupo de datos al formular preguntas y obtener respuestas inmediatas.

26. TIPOS
DESCRIPTIVOS CAUSALES
DEFINICION DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
ANALISIS Y PRESENTACIÓN
DE INFORMACION DESARROLLO - PLAN
RECOLECCION - DATOS
ENTREVISTA SECION DE GRUPO OBSERVACION

27. INVESTIGACION
CUALITATIVA
INVESTIGACION
CUANTITATIVA
PRUEBA DE MERCADO
INVESTIGACION
EXPERIMENTAL
A.TIEMPO
A.REGRESION METODO DELFO
PRONOSTICO DE PRONOSTICO CON JUICIO EJECUTIVO
VENTAS CLIENTES

29. SEMANA 1 SEMANA 2
ACTIVIDAD RESPONSABLES PROGRAMADO L M M J V S D L M M J V S D
CUMPLIDO 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
PROGRAMADO
3. EL ESTUDIO Y
ANALISIS DEL
PROBLEMA DE
LA
INVESTIGACION
DE MERCADOS. CUMPLIDO
4. EL ANALISIS
PROGRAMADO
DE LAS
OPORTUNIDADE
S AL
INVESTIGAR EN
EL ESTUDIO
DEL MERCADO CUMPLIDO
PROGRAMADO
CUMPLIDO
5. ESTUDIOS
EXPLORATIVOS

30. PROCESO GERENCIAL
CONCEPTO
Coordinador FACTORES
Integrador
MAS IMPORTANTES
Operaciones

31. CANTIDAD TIPO DE RECURSO VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
PERSONAL
1 Administrador $ $
$
15 Encuestadores $
$
1 Supervisor $
$
2 Digitadores $
$
TOTAL $
$
MATERIALES $
Implementos de oficina $ $
Papelería $ $
TOTAL $ $
TOTAL PRESUPUESTO $ $

32. Definición del problema y de los
objetivos de la investigación
Definir el Desarrollar el Implementar el Interpretar e
problema y los plan de plan de informar los
objetivos de la investigación investigación: resultados
investigación para obtener obtener y
información analizar los
datos.

33. DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
• Una vez que se ha definido con cuidado
el problema, deben establecer los
objetivos de la investigación:

34. DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
a) b) c)
Investigación Investigación Investigación
exploratoria descriptiva causal

35. DESARROLLO DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN
• Una vez definidos los problemas y objetivos, se debe determinar
que información se necesita, desarrollar un plan para obtenerla de
forma eficiente.
• El plan bosqueja las fuentes de los datos existentes y detalla los
enfoques específicos de investigación, métodos de contacto, planes
de muestreo e instrumentos que los investigadores usarán para
obtener datos nuevos.
El plan de investigación debe presentarse en una propuesta por
escrito.

36. a) Datos secundarios: Información que ya existe en algún
lado por haberse recabado para algún otro fin. Se utilizan
también Bases de datos en línea que son acervos
computarizados de información que pueden obtenerse de
fuentes comerciales en línea o por internet.
b) Datos primarios: Información que se recaba para un
propósito específico.

37. Enfoques de investigación
a) INVESTIGACIÓN POR OBSERVACIÓN:
Es la obtención de datos primarios mediante la observación de las
personas, acciones y situaciones pertinente.
Se utiliza con frecuencia la investigación etnográfica mediante la
observación a los consumidores en su “entorno natural”, ya que a
menudo se producen detalles íntimos que simplemente no surgen en los
grupos de enfoque tradicionales.

38. Enfoques de investigación
• b) Investigación por encuesta:
Obtención de datos primarios mediante
preguntas a las personas acerca de sus
conocimientos, actitudes, preferencias y
comportamientos de compra.

39. Enfoques de investigación
Algunas compañías ofrecen a los mercadólogos una mirada más
completa hacia los patrones de compra mediante sistemas de datos
de fuente única.
• Estos sistemas combinan encuestas de enormes paneles de
consumidores.
• Con el monitoreo electrónico de las compras de los encuestados y
su exposición a diversas actividades de marketing, todo con el fin
de entender mejor el vínculo entre las características, actitudes y
comportamiento de compra de los consumidores

40. La Investigación
experimental es la
mejor herramienta para
obtener información
causal. Trata de
explicar relación de
causa y efecto.

41. Métodos de contacto
La información se puede recolectar por correo,
teléfono, entrevista personal o en línea.

42. Otra modalidad de las entrevistas son las
entrevistas asistidas por computadoras, un
método de contacto en el que los encuestados
se sientan frente a una computadora, leen
preguntas de la pantalla y teclean sus propias
respuestas, con un entrevistador presente.

43. La última tecnología en
investigación de mercados en
la Internet, que es la
obtención de datos primarios
mediante encuestas por
Internet y grupos de enfoque
en línea.

45. Plan de Muestreo
Los investigadores de marketing por lo regular sacan
conclusiones acerca de grandes grupos de
consumidores mediante el estudio de una muestra
pequeña de la población total de consumidores.

46. • Una muestra es el segmento de la población
que se selecciona para que represente a toda
la población en una investigación de mercado.
El diseño de la muestra requiere tres
decisiones:

47. ¿A quién se encuestará? Por
ejemplo, para estudiar el proceso de
toma de decisiones en la compra de
¿Cómo debe escogerse la
un automóvil familiar, ¿el investigador
¿A cuántas personas se deberá muestra? Se usan las muestras
deberá entrevistar al esposo, a la
entrevistar? Las muestras grandes probabilísticas y las muestras no
esposa, a otros miembros de la
dan resultados más confiables que probabilísticas.
familia, a los vendedores de las
las pequeñas.
concesionarias o a todos los
anteriores? El investigador debe
determinar qué información necesita y
quién es más probable que la tenga.

48. Muestra probabilística
Muestra aleatoria simple Cada miembro de la población tiene una probabilidad conocida e igual de ser
escogido.
Muestra aleatoria
estratificada La población se divide en grupos mutuamente exclusivos (como grupos por
edad) y se extraen muestras aleatorias de cada grupo.
Muestra de segmento
(cluster) (área) La población se divide en grupos mutuamente excluyentes (como bloques) y el
investigador extrae una muestra de cada grupo para entrevistarla.
Muestra no probabilística
Muestra de conveniencia El investigador selecciona a los miembros de la población de quienes es más
fácil obtener información.
Muestra de criterio El investigador usa su criterio para seleccionar a los miembros de la población
que sean buenos prospectos para obtener información exacta.
Muestra de cuota El investigador localiza y entrevista a cierto número de personas de cada una
de varias categorías.

49. Instrumentos de
Investigación
a) Cuestionario: Es el
instrumento más común, ya sea
que se administre personalmente,
por teléfono o en línea.
Son muy flexibles.
Se deben tener cuidado al
redactar y ordenar las preguntas.
Se debe usar una redacción
sencilla, directa y sin
predisposición.

50. • b) Instrumentos mecánicos: Tales como los medidores de
personas y lectores ópticos de supermercado.
• Otro grupo de dispositivos mecánicos mide las respuestas
físicas de los sujetos. Por ejemplo, un galvanómetro mide la
intensidad del interés o las emociones que despierta en un
sujeto la exposición a diferentes estímulos, como anuncios o
imágenes.

51. IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN
El investigador lleva a la práctica el plan de investigación de mercados.
Esto implica recolectar, procesar y analizar la información y datos seleccionados
para aislar la información y los hallazgos importantes.
Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén
completos, y codificarlos para su análisis.
Posteriormente, los investigadores deben tabular los resultados y calcular
promedios y otras medidas estadísticas.

52. Interpretación e informe de los
resultados
El investigador de mercados interpretará los resultados,
sacará conclusiones y las informará a la dirección.
Presenta los hallazgos importantes que sean útiles para la
toma de decisiones.