La Europea es una empresa líder en la venta de vinos, licores y alimentos gourmet en México. Fundada en 1953, actualmente cuenta con 53 sucursales y 900 empleados. La empresa se ha posicionado como líder en la venta de bacalao y champagne. Su objetivo es ofrecer una gran variedad de productos de alta calidad a precios competitivos.

1. Inducción a la
Empresa
Inducción a la Empresa
B i e n v e n i d o

2. Inducción a la
Empresa
La Europea
te da la más cordial
al fascinante mundo de los
vinos, licores y alimentos gourmet.

3. Inducción a la
Empresa
O b j e t i v o
Al finalizar el curso el participante conocerá la historia,
cultura y estructura de la empresa permitiendo una
mayor identificación hacía la misma.

4. Inducción a la
Empresa
Octubre 1953
La Europea fue fundada por el
Sr. Gumersindo Ruíz Noriega,
siendo la primera Sucursal la
de Ayuntamiento 21.
1988
El Lic. José Ramón Ruíz Caso
asume la Dirección General de la
Europea y con ello una nueva
forma de administración y
crecimiento.
H i s t o r i a
Se crea la empresa “Importaciones
Colombres SA de CV”, que es la filial
que importa de América, Asia,
Australia y Europa parte de los
productos que se comercializan en las
sucursales.
La empresa moderniza su
concepto de sucursales
introduciendo el
esquema “Mercado de“Mercado de
Vinos”Vinos” el cual es una
bodega de autoservicio.
1994

5. Inducción a la
Empresa
H i s t o r i a
Hemos permanecido durante 62 años en el mercado mexicano y esta
consolidada e identificada por ser competitiva en precios y servicio al
cliente.

6. Inducción a la
Empresa
Venta de vinos, licores y alimentos gourmet.
A que nos dedicamos

7. Inducción a la
Empresa
Posicionamiento actual
• La empresa cuenta con un catálogo de 15,000
productos nacionales y de importación.
• Es líder en la venta de bacalao y
champagne.
• Los arcones navideños que se venden son regalos de
tradición en empresas, entre amigos y familiares.

8. Inducción a la
Empresa
• El catálogo navideño es una edición de lujo que ilustra productos y
promociones de fin de año. Se le ha reconocido en seis ocasiones con el
premio Benny como el Mejor catálogo del mundo.Mejor catálogo del mundo.
Posicionamiento actual
• Mensualmente se llevan a cabo festivales donde un tipo de vino es
el homenajeado durante ese mes.

9. Inducción a la
Empresa
Nuestras sucursales
Actualmente la empresa cuenta con:
• 53 Sucursales:
- 21 en el DF y Zona metropolitana.
- 29 en los estados de Morelos, Jalisco, Guerrero, Querétaro, Guanajuato,
San Luis Potosí, Quintana Roo, Mérida y Baja California Sur.
- 3 en el Estado de México.

10. Inducción a la
Empresa
I n f r a e s t r u c t u r a
• 2 Centros de Distribución:
- Cedis Metropolitano - Cedis Cancún
• 1 Tienda Virtual.- 4,000 visitas diarias
• 80 Vehículos propios
• 2 museos conmemorativos (Carso y Cancún)
• 900 Empleados
• Importadora Colombres.- líder en la importación de vinos para el mercado
mexicano

11. Inducción a la
Empresa
P r o y e c t o s 2 0 1 5
* 4 Aperturas de sucursales:
- 2 Polanco
- 1 Oasis Coyoacán
- 1 Tlalnepantla
Se realizará la implementación a nivel nacional del ERP Openbravo que integrará la
información generada a través del Punto de venta hacía las áreas Comercial,
Almacén, Inventarios, Contabilidad y Finanzas.

12. Inducción a la
Empresa
C u l t u r a

13. Inducción a la
Empresa
Anticipar, conocer y satisfacer las necesidades de
nuestros clientes ofreciendo una gran variedad de
vinos, licores, alimentos y accesorios nacionales e
importados de la más alta calidad a un precio
competitivo en una atmósfera de
atención personalizada.
Estamos comprometidos con la innovación y la
diferenciación de nuestros competidores
incorporando
marcas tanto exclusivas como propias, y conceptos
de comercialización modernos.
Trabajamos día a día para cumplir con oportunidad y precisión los compromisos con
nuestros clientes, proveedores, colaboradores y accionistas; asegurando
una rentabilidad que nos permita ser una fuente de trabajo estable y con
futuro para nuestros colaboradores, como una empresa socialmente responsable.

14. Inducción a la
Empresa
Ser una referencia institucional, líder
en el mercado nacional de vinos,
licores, Bacalao y alimentos
gourmet.
Ser reconocidos por nuestra competitividad, innovación, crecimiento,
desarrollo y calidad de nuestro capital humano.
Promovemos activamente la cultura del consumo del vino y del buen vivir.

15. Inducción a la
Empresa
V a l o r e s
Somos parte
importante y
fundamental de la
empresa. El trabajo en
equipo consigue
grandes resultados.
Cumplimos nuestro trabajo, que
es intenso, con responsabilidad,
orden, limpieza y actitud flexible
de colaboración ante las
necesidades de la empresa.
Actuamos
con transparencia,
rectitud y respeto hacia
mi mismo, los clientes,
los compañeros y la
empresa
El cliente es lo más
importante para nosotros;
nos engrandece satisfacer sus
necesidades con calidad
competitiva.

16. Inducción a la
Empresa
Estructura
organizacional

17. Inducción a la
Empresa
Estructura Organizacional

18. Inducción a la
Empresa
Organigrama tradicional de una
Sucursal

19. Inducción a la
Empresa
Ubicación de los puestos
En una sucursal los puestos se encuentran distribuidos en las diferentes áreas
de la sucursal, de la siguiente forma:

20. Inducción a la
Empresa
•Surtido de pedidos de
Centros de consumo
•Coordinación de las
entregas de pedidos
•Cotización de pedidos
•Atención a clientes
general
•Control Interno
•Almacenaje de productos
•Surtido a piso
•Control de inventario
•Exhibición de productos
•Recepción y cotización de
pedidos
•Venta
•Acomodo de mercancía
Tienda
(piso)
Almacén
EntregasAdministración
Estructura de Sucursal
Las actividades que se realizan en las diferentes áreas de la sucursal,
son las siguientes:

21. Inducción a la
Empresa
Condiciones de
T r a b a j o

22. Inducción a la
Empresa
¿Quién me ha contratado?
Servicios Operativos La Europea SA de CV

23. Inducción a la
Empresa
El pago es catorcenal, a través de transferencia bancaria en Banorte y se deposita
los días viernes .
Esquema de Pago
El monto que se deposita es el equivalente al pago de 14 días14 días
Dom Lun Mar Mier Jue Vie Sab
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 2
18
1
Inicio de
catorcena
(Lunes)
Término de
catorcena
(Domingo)
Pago de la
catorcena
que terminó
Para saber el monto a recibir, hay que realizar el siguiente cálculo:
a) Sueldo mensual / 30 = Salario diario.
b) Salario diario X 14 = Salario de 14 días de trabajo.

24. Inducción a la
Empresa
Prestaciones
Los colaboradores de la empresa contamos con prestaciones de ley, que son:
• 15 días de aguinaldo
• Días de vacaciones de acuerdo a lo
establecido por ley
• 25% de prima vacacional
• Seguro Social
• Infonavit
• Infonacot
Adicional la empresa otorga dos bonos, estos son:
-Bono de puntualidad y asistencia
-Bono de temporada

25. Inducción a la
Empresa
Bono de puntualidad y asistencia
La hora de entrada es 15 mins. antes de la apertura de la sucursal.
Se considera retardo a partir del minuto 1 y hasta el 15, después del horario de
la apertura de la sucursal.
A partir del minuto 16 cuenta como doble retardo, la acumulación de 3 retardos de
este tipo, será acreedor al descuento de un día laboral.
El periodo de evaluación del bono de puntualidad y asistencia es trimestral y
equivalente a 1 mes de sueldo del auxiliar general.
Inasistencias Retardos % de bono ganado
0 0 – 3 100
0 4 - 6 90
0 7 - 10 70
0 11 - 13 30
1 0 - 3 30

26. Inducción a la
Empresa
Bono de temporada
En la Europea la temporada navideña
abarca los últimos 45 días del año y es una
época en donde la carga de trabajo
incrementa por lo que la empresa reconoce
este esfuerzo y apoyo adicional con el bono
de temporada.
Este bono es equivalente a un mes de nuestro sueldo, debemos tener contrato de
planta y se paga la segunda catorcena de enero de acuerdo a las siguiente tabla de
incidencias:
Inasistencia
s
Retardos % de bono ganado
0 0 – 10 100
1 0 – 10 0

27. Inducción a la
Empresa

28. Inducción a la
Empresa
¿ Que es servicio?
Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
proveedor, con el fin de que el cliente obtenga el producto que
cubra una necesidad en el momento y lugar adecuado.

29. Inducción a la
Empresa
Elementos que componen el servicio

30. Inducción a la
Empresa
Atención
Lo que buscamos es superar las expectativas de los clientes, que regrese con
nosotros por el buen servicio y atención que le brindamos, que se refleja
desde la forma en como esta acomodada la mercancía, su limpieza, orden, que
las instalaciones de igual manera se encuentren limpias, el recibimiento con
calidez, el trato a la hora de estar realizando sus compras, la información que
le proporcionemos, etc.
La atención es el plus que le vamos a brindar a nuestros clientes, el dar la
bienvenida, saludar, sonreír, mostrarle lo que necesita, invitarlo a regresar
etc.

31. Inducción a la
Empresa
Atención

32. Inducción a la
Empresa
Servicio personalizado
Es el experto en vinos que sugiere al
cliente el vino apropiado para la ocasión
en función del tipo evento, alimentos, etc.
Sommelier
* Disponible solo en algunas sucursales, en caso de no contar con sommelier todo
Gerente de tienda esta capacitada para fungir como tal.
En La Europea nos caracterizamos
A través de un
Definición de sommelier

33. Inducción a la
Empresa
Para poder generar una experiencia se necesitan 2 elementos: Un proveedor,
que somos notros y un cliente.
Hay dos tipos de experiencias y pueden ser positivas y negativas, se dice que
cuando un cliente tiene una experiencia positiva se lo transmite máximo a 2
personas, sin embargo cuando se tienen una experiencia negativa se los
transmitimos mínimo a 9 personas.
Lo que queremos lograr es que es el cliente se vaya con una buena experiencia y
obtener esas buenas recomendaciones.
Experiencia de servicio

34. Inducción a la
Empresa
Nosotros Cliente
EXPERIENCIA
Positiva Negativa

35. Inducción a la
Empresa
Cliente interno, externo y final.
Todos formamos una cadena, si bien no todos tenemos contacto con el cliente
final, formamos parte del proceso para la satisfacción del cliente.

36. Inducción a la
Empresa
Cliente interno
El cliente interno es el elemento dentro de una empresa,
que toma el resultado o producto de un proceso como
recurso para realizar su propio proceso.
El cliente externo es la persona que no pertenece a la
empresa y solicita satisfacer una necesidad.
Cliente final
Cliente final (también llamado usuario final), se
define como la persona que realmente utiliza un
producto.
Cliente externo

37. Inducción a la
Empresa
Ventajas brindar un EXCELENTE servicio
• Nos hace diferentes de la competencia.
• Fomenta la lealtad de los clientes.
• Fomenta la satisfacción del personal.
• Menos quejas y reclamaciones.
• Mejor imagen y reputación de la empresa.
• Cumplimos con nuestra razón de ser.

38. Inducción a la
Empresa
Desventajas de NO brindar un
EXCELENTE servicio
• Pérdida de clientes.
• Mala propaganda de la empresa.
• Desmotivación del personal.
• Mayores quejas y reclamaciones.

39. Inducción a la
Empresa
Escribe en una hoja reciclada las conclusiones de este curso,
tanto de inducción como de servicio y engrápala en tu
evaluación.

40. Inducción a la
Empresa
Queremos ser el medio donde desarrolles tus
habilidades, conocimientos y tengas un
crecimiento en todos los aspectos de tu vida.
Si tienes alguna duda o inquietud comunícate al área de Recursos Humanos
Tel.: 5353 3963 ext. 157 y 158
incapacidades y dudas de tus pagos canalízalos al mismo número en las extensiones
170 a la 175.