evaluacion del desempeño institucinal como herramienta de mejora organizacional

1. UNIVERSIDAD DE LA TERCERA EDAD
“La Universidad de la v ida y la esperanza”
PRESENTADO POR: EUCARIS REYNOSO

2.  La evaluación es un componente del sistema de seguimiento institucional
que tiene como finalidad proporcionar conocimiento sobre el desempeño de
la entidad, para orientar el rumbo, comprobar el cumplimiento de los
objetivos, corregir las desviaciones y la actuación para mejorar la eficacia y
eficiencia.
 El proceso de evaluación establece las desviaciones entre lo planeado y lo
ejecutado e investiga las causas para identificar alternativas de acciones
correctivas o de mejoras.
 Un objeto primordial de la Institución es encaminar todos sus esfuerzos al
cumplimiento de su misión, objetivos, planes y programas, sin desviar sus
recursos procurando satisfacer las necesidades de los usuarios; en tal
sentido, ésta debe aplicar y utilizar diferentes herramientas gerenciales, que
le permitan generar a su interior procesos de retroalimentación y ajuste.

3. Analizar la evaluación del desempeño institucional como
herramienta de mejora organizacional.
Identificar los principales elementos a evaluarse en el
desempeño organizacional.
Conocer los diferentes tipos de indicadores de gestión
utilizados para la evaluación institucional.
Describir los pasos a seguir para la implementación del
plan de mejora organizacional.

4.  Entre las funciones que integran el proceso administrativo están la Planificación y el Control.
Ambas constituyen dos de las cuatro fases del ciclo PDCA, para la mejora continua, de ahí
la importancia de la gestión basada en resultados, ya que en opinión de muchos
especialistas en el tema de gestión y de mejora continua, “Lo que no se mide o evalúa, no
se puede controlar, y por tanto, tampoco se puede mejorar”.
En materia de administración, la gestión se puede considerar sinónimo de
desempeño, de accionar, por lo que evaluar el desempeño o la gestión institucional es
de suma importancia para la mejora continua de cualquier organización, ya que es un
proceso objetivo, en el cual se toman como referencia parámetros pre-establecidos, a nivel
de metas y objetivos, procesos, productos o servicios, que considera distintos aspectos y en
el que intervienen muchos actores institucionales.
 Este concepto de evaluación de desempeño institucional cobra aun mayor importancia a
nivel de la Administración Pública, cuya finalidad es el bien común, la satisfacción de las
expectativas y necesidades de la población, cada vez más está orientada a la gestión por
resultados, a evaluar el desempeño de sus planes y programas, los procesos y
procedimientos y los recursos utilizados para lograr dichos resultados, así como, el impacto
de dicha gestión en los servicios a la ciudadanía.
 PDCA: CICLO DE MEJORA CONTINUA : PLANIFICAR, DESARROLLAR, CONTROLAR Y ACTUAR.

5. El análisis del desempeño de una organización es un paso crucial en el
proceso de evaluación organizacional.
En términos generales el desarrollo organizacional aborda el desempeño en
cuatro niveles, a saber:
 El empleado individual (evaluación del desempeño);
 El equipo o grupo pequeño (desempeño de equipo);
 El programa (desempeño programático);
 La organización (desempeño organizacional).

En nuestro marco reservamos el concepto de desempeño organizacional
para el resultado de la organización en general (los resultados combinados
del desempeño individual, de equipo y de programa). Cada organización
tiene trabajo que hacer y alguna manera de medir y comunicar hasta
qué punto está realizando bien su trabajo. Si bien hay múltiples maneras
de entender el desempeño, en la mayoría de los sectores y áreas de
desarrollo existen unidades de medida convencionales que dan una cierta
dirección para comprender ese desempeño.

6.  Es un proceso sistemático, sustentado en
instrumentos técnicos y confiables, que
muestra los esfuerzos de las organizaciones
por lograr los resultados esperados en forma
efectiva y eficiente, de frente a sus ciudadanos
clientes y a la población en general, y abarca
todos los aspectos que propendan a la mejora
continua del desempeño.

7.  Mejorar la gestión de las Organizaciones
 Satisfacción de los clientes y los ciudadanos
 Responzabilizacion y empoderamiento
 Rendición de cuentas

8.  INDICADORES DE GESTION
 El indicador es una herramienta que nos permite conocer
el estado y/o evolución de una organización, objeto,
situación, etc., en un momento determinado, proveyendo
la información necesaria para la toma de decisiones.
X (Resultado logrado)
 Indicador = ------------------------------ X 100
Y (Resultado planeado)
8

9. Desempeño en relación a:
 Efectividad
 Eficacia
 Continuidad de la relevancia
 Viabilidad financiera

10. ¿Por que Medir?
 Sin medición no podemos adelantar con
continuidad y precisión el proceso de
mejoramiento continuo: Evaluar,
planificar, diseñar, verificar, prevenir y
corregir.
 El conocimiento profundo de un
proceso, parte de admitir y conocer su
variabilidad y sus causas, los procesos
son imposibles de conocerse sin
medición.

11.  Evaluación Interna o autoevaluación.
 es un proceso permanente de verificación, diagnóstico,
exploración, análisis, acción y realimentación que realizan las
instituciones con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades,
sus oportunidades y amenazas, buscando el mejoramiento
continuo que garantice altos niveles de calidad.
 Evaluación Externa
 Es ejecutada por terceros como instituciones u organismos
especializados, Instituciones u organismos internacionales de
normalización (ISO). Aplicada a cualquier organización o
actividad orientada a la producción de bienes y servicios tanto
pública como privada.

13. Es un conjunto de acciones planeadas, organizadas, integradas y sistematizadas que
implementa la organización para producir cambios en los resultados de su gestión, mediante
la mejora de sus procedimientos y estándares de servicios.
Para garantizar que estas acciones sean efectivas deben tener los siguientes atributos:
 Consensuadas: Las acciones a ejecutar deben ser debatidas y consensuadas entre
todos los involucrados.
Coherentes: Las acciones a ejecutar deben ser coherentes con las mejoras identificadas
en el proceso de evaluación y los objetivos que se pretenden lograr.
Realistas: Las acciones deben ser viables para poder realizarlas.
Flexibles: Las acciones deben ser susceptibles de ser modificadas por imprevistos internos
y del entorno, 0sin que se pierda el objetivo original.
El objetivo principal del plan es desarrollar un conjunto de acciones para el seguimiento y
control de las áreas de mejora detectadas durante el proceso de evaluación, en procura de
lograr el mejoramiento continuo de la organización.

14.  La evaluación del desempeño institucional, es una herramienta muy importante
para el desarrollo de una gestión de calidad, es la medición y evaluación del
servicio o producto que provee cada unidad u organización, a través de un
conjunto de indicadores claves.
 La evaluación del desempeño institucional, constituye una herramienta
importantísima para la gerencia al medir y mejorar los factores relacionados con
los seis principios de la ejecución: 1) claridad de las metas; 2) compromiso con
las metas; 3) traducción de las metas en acción; 4) propiciar el desempeño al
remover obstáculos; 5) sinergia, confianza, colaboración, comunicación y
mejores procesos; y 6) rendir cuentas a la gerencia y entre sí por el logro de los
resultados.
 Cuando en una organización no existe medidores que indiquen a los directivos si
van en la dirección correcta o no, las organizaciones tienen que construir
sistemas que permitan medir su gestión o verificar si los proyectos se están
desarrollando adecuada y oportunamente.

15.  Involucrar a todos los miembros de la Organización con los objetivos y plan operativo de la
institución. La ejecución se estanca cuando los colaboradores no conocen o no entienden las metas
y prioridades clave, no están comprometidos con esas metas, y no son capaces de traducirlas a
acciones. La ejecución también falla cuando los sistemas y procesos no están alineados para
apoyar las metas, los departamentos, tú y los equipos no trabajan juntos hacia una meta en
común, y las personas no rinden cuentas por los compromisos que hacen.
 Diseñar programas de autoevaluación Organizacional esto es vital para medir los niveles de
ejecución de un equipo o una organización en torno a las prioridades de la institución; lo cual
contribuye a la salud de la organización.
 Proporcionar informes que le permitan identificar las áreas de excelencia y los desafíos, y ayuda a
las personas a aprender cómo aprovechar la colaboración creativa.
 Incorporar a todas las instituciones públicas a orientar su acción hacia resultados para visualizar a
un mayor plazo sus planes y políticas. Gestión eficiente y comprometida con los resultados implica
transformaciones importantes en el funcionamiento de las instituciones gubernamentales. Se
requiere, entre otras cosas, desarrollar liderazgos que impulsen el cambio, incorporar técnicas
modernas de gestión, establecer metas medibles de desempeño, todo ello dentro de un marco de
participación y compromiso de los distintos estamentos en una gestión de mejor calidad