Este documento describe el sistema de evaluación educativa en España. Explica que la evaluación debe ser formativa y participativa, desarrollando una cultura evaluadora interna. Se evalúan cuatro ámbitos: proceso de enseñanza y aprendizaje, organización, centro y entorno, e innovación. También describe las evaluaciones a nivel nacional y autonómico, realizadas para mejorar la calidad del sistema educativo.

1. Evaluación del sistema
educativo
Laura de Vega
Nuria Zapardiel
Pablo Herradón
Francisco Priego

3. Evaluación de los centros educativos
Características
1. Evaluación formativa y procesual. Descubrir puntos
fuertes y débiles. NO PARA CLASIFICAR.
2. Debe ser participativa antes y después del proceso
evaluador. Consensuada respecto a los indicadores de
evaluación.
3. Tiene que desarrollar una cultura evaluadora,
favoreciendo la evaluación interna. Carácter criterial.
4. El agente evaluador debe ser un equipo que contraste la
información obtenida (triangulación).

4. Evaluación de los centros educativos
Ámbitos
•
El proceso de enseñanza y aprendizaje.
•
La organización y funcionamiento
•
El centro educativo y su entorno
•
El centro y los procesos de cambio e innovación

5. Evaluación de los centros educativos
El proceso de enseñanza y aprendizaje
1. Condiciones materiales, personales y funcionales
2. Desarrollo del currículo
3. Resultados escolares

6. Evaluación de los centros educativos
El proceso de enseñanza y aprendizaje
1. Condiciones materiales, personales y funcionales
2. Desarrollo del currículo
3. Resultados escolares

7. Evaluación de los centros educativos
La organización y funcionamiento
1. Los documentos programáticos del Centro
2. Funcionamiento
3. Proceso de toma de decisiones, clima de relación y
convivencia

8. Evaluación de los centros educativos
El centro educativo y su entorno
1. Condiciones del entorno
2. Relaciones con otras instituciones
3. Actividades extraescolares y complementarias
El centro y los procesos de cambio e innovación
1. Planes de evaluación, formación e innovación

9. Evaluación de los centros educativos
Condiciones materiales, personales y funcionales
1. Las aulas y sus características: superficie, temperatura,
iluminación, ventilación y mobiliario.
2. Espacios disponibles para el desarrollo de diferentes
agrupamientos
3. Condiciones y extensión del espacio de recreo y de los
aseos en función del número de alumnos.
4. La
ubicación,
superficie,
dotación,
organización y uso de la biblioteca del centro
inventario,
5. La dotación inventariada y actualizada, la organización y
uso de los recursos de apoyo didáctico del profesorado.

10. Evaluación de los centros educativos
6. La ubicación, superficie, dotación, organización y uso de
otros espacios: sala de usos múltiples, salón de actos, aula
de psicomotricidad, gimnasio, laboratorios,...
7. La ubicación, superficie, dotación y uso de espacios de
dirección, coordinación, departamentos y tutoría.
8. El equipamiento, organización y uso de recursos:
fotocopiadoras ,medios audiovisuales e informáticos.
9. Las medidas de seguridad internas y en los accesos y
adaptaciones de acceso para los discapacitados.
10. El estado del edificio, la conservación y la limpieza.

11. La evaluación según los agentes
evaluadores
a)Evaluación externa: se da cuando agentes no
integrantes de un centro escolar o de un programa
evalúan su funcionamiento. Suele ser el caso de la
"evaluación de expertos". Estos evaluadores pueden ser
inspectores
de
evaluación,
miembros
de
la
Administración, investigadores, equipos de apoyo a la
escuela, etc.
b)Evaluación interna: es aquella que es llevada a cabo y
promovida por los propios integrantes de una
institución, un programa educativo, etc. A su vez, la
evaluación interna ofrece diversas alternativas de
realización:
autoevaluación,
heteroevaluación
y
coevaluación.

12. La evaluación según los agentes
evaluadores
•
Autoevaluación: los evaluadores evalúan su propio
trabajo (un alumno su rendimiento, una escuela o
programa su propio funcionamiento, etc.). Los roles de
evaluador y evaluado coinciden en las mismas
personas.
•
Heteroevaluación: evalúan una actividad, objeto o
producto, evaluadores distintos a las personas
evaluadas (el Consejo Escolar al Claustro de
profesores, un profesor a sus alumnos, etc.)
•
Coevaluación: es aquella en la que unos sujetos o
grupos se evalúan mutuamente (alumnos y profesores
mutuamente, unos y otros equipos docentes, el equipo
directivo al Consejo Escolar y viceversa). Evaluadores y
evaluados intercambian su papel alternativamente.

13. Finalidad de la evaluación
1. La evaluación del sistema educativo tendrá como
finalidad:
a) Contribuir a mejorar la calidad y la equidad de la
educación.
b) Orientar las políticas educativas.
c) Aumentar la transparencia y eficacia del sistema
educativo.
d) Ofrecer información sobre el grado de cumplimiento
de los objetivos de mejora establecidos por las
Administraciones educativas.

14. Finalidad de la evaluación
e) Proporcionar información sobre el grado de
consecución de los objetivos educativos españoles y
europeos, así como del cumplimiento de los
compromisos educativos contraídos en relación con la
demanda de la sociedad española y las metas fijadas en
el contexto de la Unión Europea.
2. La finalidad establecida en el apartado anterior no
podrá amparar que los resultados de las evaluaciones
del sistema educativo, independientemente del ámbito
territorial estatal o autonómico en el que se apliquen,
puedan ser utilizados para valoraciones individuales de
los alumnos o para establecer clasificaciones de los
centros.

15. Organismos responsables de la
evaluación
1. Realizarán la evaluación del sistema educativo el
Instituto Nacional de Evaluación y Calidad del Sistema
Educativo, que pasa a denominarse Instituto de
Evaluación, y los organismos correspondientes de las
Administraciones educativas que éstas determinen,
que evaluarán el sistema educativo en el ámbito de sus
competencias.
2. El Gobierno, previa consulta a las Comunidades
Autónomas, determinará la estructura y funciones del
Instituto de Evaluación, en el que se garantizará la
participación de las Administraciones educativas.
3. Los equipos directivos y el profesorado de los centros
docentes colaborarán con las Administraciones
educativas en las evaluaciones que se realicen en sus
centros.

16. Evaluación externa

17. Evaluación general del sistema
educativo
• El Instituto de Evaluación, en colaboración con las
Administraciones
educativas,
elaborará
planes
plurianuales de evaluación general del sistema
educativo. Previamente a su realización, se harán
públicos los criterios y procedimientos de evaluación.
• El Instituto de Evaluación, en colaboración con las
Administraciones educativas, coordinará la participación
del Estado español en las evaluaciones internacionales.

18. Evaluación general del sistema
educativo
• El Instituto de Evaluación, en colaboración con las
Administraciones educativas, elaborará el Sistema
Estatal de Indicadores de la Educación que contribuirá al
conocimiento del sistema educativo y a orientar la toma
de decisiones de las instituciones educativas y de todos
los sectores implicados en la educación. Los datos
necesarios para su elaboración deberán ser facilitados al
Ministerio de Educación y Ciencia por las
Administraciones educativas de las Comunidades
Autónomas.

19. Evaluaciones generales de diagnóstico
• El Instituto de Evaluación y los organismos
correspondientes de las Administraciones educativas, en
el marco de la evaluación general del sistema educativo
que les compete, colaborarán en la realización de
evaluaciones generales de diagnóstico, que permitan
obtener datos representativos, tanto del alumnado y de
los centros de las Comunidades Autónomas como del
conjunto del Estado. Estas evaluaciones versarán sobre
las competencias básicas del currículo, se realizarán en la
enseñanza primaria y secundaria e incluirán, en todo
caso, las previstas en los artículos 21 y 29. La
Conferencia Sectorial de Educación velará para que estas
evaluaciones se realicen con criterios de homogeneidad.

20. Evaluaciones generales de diagnóstico
• En el marco de sus respectivas competencias,
corresponde a las Administraciones educativas
desarrollar y controlar las evaluaciones de diagnóstico en
las que participen los centros de ellas dependientes y
proporcionar los modelos y apoyos pertinentes a fin de
que todos los centros puedan realizar de modo adecuado
estas evaluaciones, que tendrán carácter formativo e
interno.
• Corresponde a las Administraciones educativas regular
la forma en que los resultados de estas evaluaciones de
diagnóstico que realizan los centros, así como los planes
de actuación que se deriven de las mismas, deban ser
puestos en conocimiento de la comunidad educativa. En
ningún caso, los resultados de estas evaluaciones podrán
ser utilizados para el establecimiento de clasificaciones
de los centros.

21. Evaluación de diagnóstico
a escala nacional
Finalidad y objetivos :
• La evaluación general de diagnóstico del sistema
educativo tiene como finalidad contribuir a la mejora de
la calidad y la equidad de la educación, orientar las
políticas educativas, aumentar la transparencia y eficacia
del sistema educativo y ofrecer información sobre el
grado de adquisición de las competencias básicas.
• El objetivo inmediato de las evaluaciones generales de
diagnóstico es obtener datos representativos del grado
de adquisición de las competencias básicas y valorar en
qué medida la escuela prepara para la vida y forma al
alumnado para asumir su papel como ciudadanos en una
sociedad moderna.

22. Evaluación de diagnóstico
a escala nacional
• La evaluación general de diagnóstico es una evaluación
formativa para el conjunto del sistema educativo, pues debe
contribuir a su conocimiento, transformación y mejora,
facilitando orientaciones para las políticas educativas; por
tanto, no entra dentro de los objetivos de esta evaluación dar
información individualizada ni a estudiantes ni a centros.
• El proceso de evaluación general de diagnóstico del sistema se
ha planteado desde una perspectiva de colaboración,
concertación y participación entre las diferentes comunidades
autónomas, con la previa asunción compartida de los
principios, finalidades y significados de esta evaluación. En
este sentido, la LOE prescribe la responsabilidad compartida
entre el Instituto de Evaluación y los organismos
correspondientes de las comunidades autónomas.

23. Evaluación de diagnóstico
a escala autonómica
4º DE EDUCACIÓN PRIMARIA
DISPOSICIONES
Primera
Objeto y ámbito de aplicación
a)El presente documento regula la Evaluación de
Diagnóstico que se realizará en la Comunidad de Madrid
en el curso 2010-2011, sobre las competencias en
Matemáticas y Comunicación Lingüística alcanzadas por
los alumnos de cuarto curso de Educación Primaria.

24. Evaluación de diagnóstico
a escala autonómica
b) La evaluación, sin efectos académicos para los
alumnos, tendrá como finalidad:
• Conocer, a través de una muestra representativa de
alumnos, el grado de adquisición por los alumnos de
cuarto curso de Educación Primaria de las
competencias en Matemáticas y en Comunicación
Lingüística.
• Ofrecer a los centros la posibilidad de evaluar a todos
sus alumnos y promover que, a la vista de los
resultados obtenidos, adopten medidas académicas y
organizativas encaminadas a la mejora de las
competencias en esas materias.
• Informar a las familias de los resultados de los
alumnos.
• Contribuir a la toma de decisiones en la Consejería de

25. Evaluación de diagnóstico
a escala autonómica
c)
Todos los centros escolares públicos, concertados y privados
de la Comunidad de Madrid aplicarán las pruebas de
Matemáticas y Comunicación Lingüística, que se establecen
en estas instrucciones, a todos sus alumnos de cuarto curso
de Educación Primaria.
d) Como contraste, la Consejería de Educación aplicará dichas
pruebas a una muestra representativa de alumnos, las
corregirá y publicará los resultados globales de la
Comunidad de Madrid.
e) La Dirección General de Mejora de la Calidad de la
Enseñanza, a través de la Subdirección General de
Evaluación y Análisis, con el objetivo de garantizar la
homogeneidad en la aplicación, llevará a cabo el control de
calidad del proceso, reservándose la posibilidad de realizar
visitas a los centros durante la aplicación de la prueba.

26. Evaluación de diagnóstico
a escala autonómica
2º DE E.S.O.
DISPOSICIONES
Primera
Objeto y ámbito de aplicación
a)El presente documento regula la evaluación de
diagnóstico que se realizará en la Comunidad de Madrid
en el curso 2010-2011, sobre las competencias
adquiridas en Matemáticas y en Comunicación
Lingüística alcanzadas por los alumnos de segundo curso
de Educación Secundaria Obligatoria.

27. Evaluación de diagnóstico
a escala autonómica
b) La evaluación, sin efectos académicos para los alumnos,
tendrá como finalidad:
• Conocer, a través de una muestra representativa de
alumnos, el grado de adquisición por los alumnos de
segundo curso de Educación Secundaria Obligatoria de las
competencias en Matemáticas y en Comunicación
Lingüística.
• Ofrecer a los centros la posibilidad de evaluar a todos sus
alumnos y promover que, a la vista de los resultados
obtenidos, adopten medidas académicas y organizativas
encaminadas a la mejora de las competencias en esas
materias.
• Informar a las familias de los resultados de los alumnos.
• Contribuir a la toma de decisiones en la Consejería de
Educación.

28. Evaluación de diagnóstico
a escala autonómica
c)
Todos los centros escolares públicos, concertados y privados
de la Comunidad de Madrid aplicarán las pruebas de
Matemáticas y Comunicación Lingüística, que se establecen
en estas instrucciones, a todos sus alumnos de segundo
curso de Educación Secundaria Obligatoria.
d) Como contraste, la Consejería de Educación aplicará dichas
pruebas a una muestra representativa de alumnos, las
corregirá y publicará los resultados globales de la
Comunidad de Madrid.
e) La Dirección General de Mejora de la Calidad de la
Enseñanza, a través de la Subdirección General de
Evaluación y Análisis, con el objetivo de garantizar la
homogeneidad en la aplicación, llevará a cabo el control de
calidad del proceso, reservándose la posibilidad de realizar
visitas a los centros durante la aplicación de la prueba.

29. Evaluación de los centros
• Podrán las Administraciones educativas, en el marco de
sus competencias, elaborar y realizar planes de
evaluación de los centros educativos, que tendrán en
cuenta las situaciones socioeconómicas y culturales de
las familias y alumnos que acogen, el entorno del propio
centro y los recursos de que dispone.
• Asimismo, las Administraciones educativas apoyarán y
facilitarán la autoevaluación de los centros educativos.

30. Evaluación de la función directiva
• Con el fin de mejorar el funcionamiento de los centros
educativos, las Administraciones educativas, en el
ámbito de sus competencias, podrán elaborar planes
para la valoración de la función directiva.

31. Difusión del resultado de las
evaluaciones
• El Gobierno, previa consulta a las Comunidades
Autónomas, presentará anualmente al Congreso de los
Diputados un informe sobre los principales indicadores
del sistema educativo español, los resultados de las
evaluaciones de diagnóstico españolas o internacionales
y las recomendaciones planteadas a partir de ellas, así
como sobre los aspectos más destacados del informe que
sobre el sistema educativo elabora el Consejo Escolar del
Estado.
• El Ministerio de Educación y Ciencia publicará
periódicamente las conclusiones de interés general de las
evaluaciones efectuadas por el Instituto de Evaluación en
colaboración con las Administraciones educativas y dará
a conocer la información que ofrezca periódicamente el
Sistema Estatal de Indicadores.

32. Inspección del sistema educativo
1. Es competencia y responsabilidad de los poderes
públicos la inspección del sistema educativo.
2.Corresponde
a
las
Administraciones
públicas
competentes ordenar, regular y ejercer la inspección
educativa dentro del respectivo ámbito territorial.

33. Inspección del sistema educativo
3.La inspección educativa se realizará sobre todos los
elementos y aspectos del sistema educativo, a fin de
asegurar el cumplimiento de las leyes, la garantía de los
derechos y la observancia de los deberes de cuantos
participan en los procesos de enseñanza y aprendizaje, la
mejora del sistema educativo y la calidad y equidad de la
enseñanza. procesos de enseñanza y aprendizaje, la
mejora del sistema educativo y la calidad y equidad de la
enseñanza.

34. El plan de evaluación de centros
(Plan EVA)
•
El objetivo general del Plan de Evaluación de centros
docentes (Plan EVA) es impulsar la autoevaluación de los
centros con el fin de mejorar la calidad de la enseñanza
que en ellos se imparte.
El Plan EVA pretende:
a) Impulsar o iniciar procesos de evaluación interna de los
centros.
b) Facilitar apoyo técnico a los centros para que puedan
desarrollar sus procesos de evaluación interna.
c) Difundir una cultura evaluadora de los centros docentes.

35. El plan de evaluación de centros
(Plan EVA)
El Plan EVA se estructura en cinco módulos:
•
Elementos contextuales y personales.
•
Proyectos.
•
Organización y funcionamiento.
•
Procesos didácticos.
•
Resultados.

36. El plan de evaluación de centro
(Plan EVA)
•
Los aspectos básicos del diseño escolar se tratan en el
módulo de Elementos contextuales y personales y de
Proyectos.
•
Los aspectos de planificación, en el módulo de
Proyectos y de Organización y funcionamiento.
•
Aspectos de la fase de ejecución se desarrollan en el
módulo de Organización y funcionamiento y en el de
Procesos didácticos.
•
Aspectos correspondientes al producto se desarrollan
en el módulo de Resultados.

37. El plan de evaluación de centro
(Plan EVA)
•
Esta estructura permite analizar fácilmente los resultados
obtenidos y trazar el perfil de los resultados conseguidos
en cada una de las subdimensiones contempladas en el
Plan EVA, así como en su totalidad; de este modo, los
resultados reflejan los puntos débiles y los puntos fuertes,
lo que resulta muy importante para tratar de mejorar los
centros evaluados.
•
La aplicación del Plan EVA a cada centro requiere la
elaboración de un Plan de actuación específico, la
realización de las actuaciones planificadas y la redacción
del Informe final, que se somete a un proceso de consenso
y publicidad interna y es la base de los futuros
compromisos del centro.

38. La evaluación externa de calidad
AENOR-ISO
• En 1987 AENOR publica la primera versión de la Norma
ISO 9001, un eficiente modelo de gestión de calidad que
es adoptado por cientos de miles de empresas.
• Muchas organizaciones educativas deciden trasladar ese
modelo a sus centros para aumentar la satisfacción de
sus clientes y mejorar tanto su modelo de gestión como
sus servicios educativos.
• La versión de la norma UNE-EN ISO 9001:2008 permite
a los centros educativos diseñar un sistema de gestión de
la calidad a la medida de sus necesidades.

39. La evaluación externa de calidad
AENOR-ISO
• La familia de normas ISO 9000 cuenta con un amplio
reconocimiento internacional. Su función es ayudar a
cualquier tipo de organización en la implantación y el
mantenimiento de sistemas de gestión de la calidad
eficaces.
• Dentro de la familia de normas ISO 900o encontramos
las normas ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011.
• La Norma ISO 9004 no sólo realiza un seguimiento de la
eficacia del centro, también analiza su eficiencia global.
Se recomienda como guía para organizaciones que
quieran avanzar hacia la excelencia.

40. La evaluación externa de calidad
AENOR-ISO
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
ISO 19011
Sistemas de gestión de
la calidad
Sistemas de gestión de
la calidad
Sistemas de gestión de
la calidad
Directrices para la
auditoría de los
sistemas de gestión de
la calidad y/o
ambiental
Fundamentos y
vocabulario
Requisitos
Gestión para el éxito
sostenido de una
organización. Enfoque
de gestión de la calidad.
Describe los principios
y fundamentos de los
sistemas de gestión de
la calidad
Especifica los
requisitos de un
modelo de sistema
de gestión de la
calidad, aplicables a la
organización.
Proporciona
orientación para
la mejora de la
eficacia y eficiencia
Guía relativa
a las auditorías de
sistemas de gestión
de la calidad y de
gestión ambiental
del sistema y de la
organización
No certificable
Certificable
No certificable
No certificable

41. La evaluación externa de calidad
AENOR-ISO
• Las normas ISO 9000 e ISO 9004 identifican los ocho
principios que toda organización debe tener en cuenta
para realizar un seguimiento de su calidad:
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación de las personas
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

42. Evaluación interna

43. Plan Evaluación Interna
•
La evaluación se realiza con una finalidad formativa, que
permita la toma de decisiones para mejorar la calidad
educativa.
•
Es una evaluación participativa, en la que se implica a
todos los estamentos de la comunidad educativa.
•
Del informe final de esta evaluación se desprenderán
propuestas de mejora y de actuación innovadora para el
centro.
•
Dos métodos:
▫
▫
Autoevaluación
Memoria Anual

44. Memoria Anual
•
Evaluación interna:
▫
Del grado de cumplimiento de la programación
general anual

Resultados

Organización y funcionamiento
•
Carácter anual
•
El equipo directivo: conclusiones más relevantes de la
evaluación

45. Plan de gestión de la calidad
•
La Normas ISO son documentos técnicos de referencia que
actúan como protocolo, en forma de reglamento de
normalización que permite verificar si un centro educativo
cumple los ESTÁNDARES DE CALIDAD establecidos.
1. La Norma ISO, define un modelo de autoevaluación
contrastado y de reconocimiento internacional.
2. Potencia la autonomía organizativa y pedagógica del
centro docente.
3. Otorga seguridad a los profesionales del centro: saben lo
que deben hacer en cada momento del proceso educativo,
al contar con procesos ordenados y escritos.

46. Plan de gestión de la calidad
4. Una vez implantado, facilita el ejercicio de las
competencias del Director y equipo directivo, al
trasladar una información completa de la organización
y funcionamiento del centro educativo.
5. Favorece el ejercicio de las funciones del profesorado,
bajo el principio de colaboración y en equipo.

47. Plan de gestión de la calidad
6. Favorece la participación de todos los miembros de la
comunidad educativa.
7. Fomenta la formación del profesorado en materia de
organización y funcionamiento de los centros
educativos.
8. Permite superar con mayor facilidad las dificultades de
los procesos de evaluación: problemas estructurales,
individualismo profesional, resistencia al cambio….

48. El modelo Europeo de Gestión de
Calidad (EFQM)
•
El modelo fue creado en 1991 por iniciativa de la
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
(European Foundation for Quality Mangement-EFQM)
y por el apoyo de la Organización Europea para la
Calidad (European Organization for Quality-EOQ, con
el objetivo de convertirse en una herramienta práctica
para ayudar a las organizaciones nacidas dentro y fuera
de Europa a implantar el sistema de gestión de calidad
total.

49. El modelo Europeo de Gestión de
Calidad (EFQM)
•
El objetivo primordial de estos galardones consiste en
incrementar el nivel de compromiso de las empresas y
de la sociedad en la creciente importancia de la calidad
en el nivel de vida y la competitividad en Europa,
reconociendo aquellas empresas que presentan una
atención especial a la calidad.
•
El modelo utiliza nueve criterios, cinco agrupados bajo
la denominación de agentes facilitadores y cuatro
calificados como resultados. Asimismo y, a través de un
proceso de innovación y aprendizaje, se potencia la
labor de los agentes facilitadores dando lugar a la
mejora de los resultados.

50. El modelo Europeo de Gestión de
Calidad (EFQM)
Criterios
•
Liderazgo: Se define como el comportamiento de
todos los directivos para dirigir la organización hacia la
mejora continua. Se manifiesta en el modo en que el
Equipo Directivo y todas las personas con
responsabilidad en el centro, dirigen, coordinan y
supervisan el trabajo que se realiza a cualquier nivel
dentro de dicho centro; esto se traduce en la
conducción del centro hacia el logro de los objetivos de
calidad previamente establecidos. En resumen, hace
referencia al grado de compromiso de los dirigentes de
la institución en la creación de valores de calidad.

51. El modelo Europeo de Gestión de
Calidad (EFQM)
•
Planificación y Estrategia: Consiste en analizar cómo la
institución define y formula su política y estrategia
traduciéndolas en planes y acciones concretas que
incorporan conceptos de calidad. Este criterio se refiere a
cómo la estrategia del centro refleja el concepto de mejora
continua y la desarrolla a través de planes anuales.
•
Gestión del personal: Se refiere a cómo la organización
aprovecha e incentiva las características profesionales y
humanas de todo su personal para hacer posible la mejora
continua. Los principios generales para la obtención de los
mejores resultados por el personal de una Institución son:
participación, comunicación, formación constante, trabajo
en equipo, incentivos y dedicación a la tarea.

52. El modelo Europeo de Gestión de
Calidad (EFQM)
•
Recursos: Muestra cómo la organización planifica y
utiliza sus recursos para apoyar su actividad actual y
sus planes de futuro. Se analiza si los recursos
disponibles están orientados a conseguir los objetivos
de calidad propuestos.
•
Procesos: Este criterio hace referencia a cómo se
identifican, organizan y revisan los procesos para
asegurar la mejora continua de todas las actividades de
la institución, entendiendo por proceso el conjunto de
actividades concatenadas que van añadiendo valor y
que permiten lograr los resultados previstos.

53. El modelo Europeo de Gestión de
Calidad (EFQM)
•
Satisfacción del cliente: Se entiende por
satisfacción del cliente o usuario la atención, por parte
del centro, a las necesidades y expectativas de los
destinatarios inmediatos del servicio ofrecido.
•
Impacto en la sociedad: Este criterio pretende
evaluar las consecuencias directas e inmediatas de las
diferentes actividades realizadas por la organización
para la comunidad del entorno local y regional y para la
sociedad en general.

54. El modelo Europeo de Gestión de
Calidad (EFQM)
•
Resultados: Se refiere a lo que la institución logra en
relación con sus objetivos y con la satisfacción de las
necesidades y expectativas de aquellos que tengan
intereses en él, así como a la mejora de su organización.
Supone analizar los resultados de la actividad que
presta la organización y que son considerados más
significativos como medida de su actividad, así como
los resultados económicos.

55. El modelo Europeo de Gestión de
Calidad (EFQM)
•
El Modelo Europeo de Gestión de Calidad ha sido
adaptado a los centros educativos sobre la base de la
siguiente premisa (Ministerio de Educación y
Cultura,1997: 12): «La satisfacción de los usuarios del
servicio público de la educación, de los profesores y del
personal no docente, y el impacto en la sociedad se
consigue mediante un liderazgo que impulse la
planificación y la estrategia del centro educativo, la
gestión de su personal, de sus recursos y de sus
procesos, hacia la consecución de la mejora
permanente de sus resultados».

56. El modelo Europeo de Gestión de
Calidad (EFQM)
•
En este sentido, se han generado dos programas
específicos en el ámbito estatal, cuya finalidad es
evaluar la calidad educativa de las instituciones
públicas de educación primaria y secundaria (Plan
Anual de Mejora) y de las instituciones de educación
superior (Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de
las Universidades).