CMI Fortaleza Organización

Estrategia y Educación para el Fortalecimiento de su Organización

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¿Para qué sirve el Cuadro de Mando Integral?
¿Cómo ayuda a mi organización?
¿Cómo se integra el Cuadro de Mando Integral?
En esta presentación le compartimos algunos
aspectos básicos del CMI, el cual forma parte de
nuestras metodologías en los Programas de
Consultoría que ponemos a sus órdenes.

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I.

Creación de la Estrategia

II. Traducción de la Estrategia
III. Creación de Mapas Estratégicos
IV. Identificación de Procesos de Valor

V. Diseño de Indicadores
VI. Construcción del Cuadro de Mando
VII. Alineación de Elementos
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………..…………………………………
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Estrategia y Educación para el Fortalecimiento de su Organización

¿Qué factores debemos considerar?
Conocer el contexto:






Sector
Momento
Recursos
Personas
Hechos
………..………………………..….

Contextos:
 Global
 Continental
 Nacional

DOMINIO
ORGANIZACIONAL

AMBIENTE
ORGANIZACIONAL
Sector de mucha influencia
Sector de poca influencia
………..………………………..….

Una estrategia es una línea de acción a seguir desde la posición que
nos encontramos hasta la cuál queremos llegar, considerando la
perspectiva de quien la diseña acorde a un contexto específico.

Lo que la hace efectiva son:
 Alineación
 Enfoque

………..………………………..….

Principios de una organización basada en la estrategia:
 Traducir la estrategia a términos operativos
 Alinear la organización con la estrategia
 La estrategia es trabajo de todos
 La estrategia es un proceso continuo
 Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo

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Modelo de Planificación Estratégica:
I.

Establecimiento de la Misión
A.
B.

II.

Revisión del Ambiente Externo
A.
B.
C.

III.

Ambiente Industrial (Modelo de 5 fuerzas de Porter)
Macroambiente
Evaluación de Oportunidades y Amenazas

Revisión del Ambiente Interno
A.
B.
C.

IV.
V.

Modelo de Negocio
Objetivos a Largo Plazo

Análisis de Cadena de Valor
Análisis Financiero
Evaluación de Fuerzas y Debilidades

Definición de Estrategias Empresariales
Programas Integrados
………..………………………..….

¿Cómo traducimos la estrategia a términos operativos?

A través de la integración de:
 Mapas Estratégicos
 Cuadro de Mando Integral

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La integración de una organización puede ser conceptualizada desde cuatro
grandes perspectivas:
Finanzas

Clientes

La estrategia del
crecimiento, rentabilidad y
riesgo.

La estrategia para crear
valor y diferenciación.

V
I

M I S I Ó N
I
Proceso Interno
Aprendizaje y
Ó
Crecimiento
Las prioridades
N

estratégicas de los
procesos que permiten la
satisfacción de clientes y
accionistas

Las prioridades para crear
una clima de apoyo al
cambio y la innovación.
………..………………………..….

El análisis se hace considerando las relaciones causa-efecto
entre los procesos humano organizacionales dentro de las
cuatro grandes perspectivas.
Presencia
de

Distribución

Cliente

Producto

Sistema

Talento

de

Calidad

Interno

Cadena

de

Proceso

Suministro

Cultura

La organización transforma un
sistema tradicional de control de
gestión a un sistema de gestión
estratégica.

Aprendizaje y
Crecimiento

………..………………………..….

Sistema de Control de Gestión

Sistema de Gestión Estratégica
Traducción
de la visión

Estrategia
y visión

Incentivos
personales

Presupuesto

Planificación
y asignación
de capital

Revisión y
reorientación

Comunicación
y
Vinculación

Cuadro
de Mando
Integral

Planificación
del
Negocio
………..………………………..….

Feedback
y
Aprendizaje

CONCEPTOS IMPORTANTES
Objetivos Estratégicos:
Fin o logro que la organización pretende alcanzar para la consecución
de su visión para cada una de las perspectivas.

Causa – Efecto:
Expresión Gráfica de las Relaciones entre objetivos.

Vector Estratégico:
Cadena de objetivos que atraviesan las cuatro perspectivas. Tienen
sentido y coherencia particulares
………..………………………..….

Financiera
Clientes

<- Causa – Efecto ->

Objetivo Estratégico
<- Causa

– Efecto ->

Definición de
las
Relaciones
Causa Efecto

Interna
Aprendizaje
Vector 1

Vector 2

………..………………………..….

CONCEPTOS IMPORTANTES
Indicadores:
Son los ratios que sirven para medir y valorar el cumplimiento de los
objetivos estratégicos. Guías y Resultados.

Meta:
Valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un período
determinado. Debe ser: específica, mensurable, alcanzable, relevante y
con un tiempo específico de culminación.

Iniciativas:
Acciones Estratégicas orientadas a la consecución de las Metas.
………..………………………..….

Definición de las Relaciones Causa Efecto
………..………………………..….

Traducción
de la
Misión
a
Resultados
Esperados

………..………………………..….

Fase I

Fase II

Fase III

Fase IV

Concepto
Estratégico

Objetivos
Vectores

Vectores
Metas
Iniciativas

Implantación

Misión

Objetivos
Estratégicos

Objetivos
Estratégicos
Detallados

Comunicación

Visión
FODA

Causa Efecto
Preliminar

Perspectivas

Indicadores

Plan del Proyecto

Responsables
Vectores
Estratégicos

Causa Efecto
Vectores

Indicadores
Metas por Indicador
Iniciativas
Estratégicas

Automatización
Plan de alineación de
Iniciativas y Objetivos
Estratégicos
Despliegue a toda la
organización

………..………………………..….

………..………………………..….

Ser socialmente responsable

Perspectiva de
Aprendizaje

Alcanzar la excelencia operativa

Perspectiva
Interna

Incrementar el valor del cliente

Perspectiva
del Cliente

Construir la marca

Perspectiva
Financiera

Perspectiva
Financiera

Consideración de los procesos clave en cualquier organización.

Crear valor para los accionistas

Estrategia de crecimiento en los ingresos

Construir la marca

Aumentar el valor
del cliente

 Nueva fuente de ingresos

 Mejorar la estabilidad de
los clientes actuales

Estrategia de productividad

Mejorar la estructura
de costos

Utilización de activos

 Costos más bajos por
unidad de negocio

 Activos actuales
 Activos nuevos

………..………………………..….

Perspectiva
del Cliente

La consideración de los procesos clave en esta perspectiva para cualquier
organización, depende de la definición de tres tipos de estrategias:
 Estrategia de excelencia operativa
 Estrategia de intimidad con el cliente
 Estrategia de liderazgo de producto

………..………………………..….

Perspectiva
del Cliente

Atributos del producto/servicio
Precio

Calidad

Comprador Inteligente

Estrategia de excelencia operativa

Tiempo

Relación
Selección

Servicio

Relaciones

Calidad y Selección en categorías clave con precios
imbatibles

Diferenciador

Requisito

………..………………………..….

Imagen
Marca

Perspectiva
del Cliente

Precio

Calidad

Diferenciador

Marca de confianza

Estrategia de intimidad con el cliente

Tiempo

Relación
Selección

Requisito

Servicio

Relaciones

Servicio personal hecho a
la medida para obtener
resultados para el cliente y
construir relaciones de
larga duración.
………..………………………..….

Imagen
Marca

Perspectiva
del Cliente

Precio

Calidad

El mejor producto

Estrategia de liderazgo de producto

Tiempo

Relación
Funcionalidad

Servicio

Relaciones

Productos y servicios
exclusivos

Diferenciador

Requisito

………..………………………..….

Imagen
Marca

Perspectiva
Interna
Procesos de innovación

Cadena de valor de una organización genérica
Procesos de gestión de
los clientes

Procesos operativos








Invención
Desarrollo del
producto
Velocidad de
comercialización
Sociedades

Construir la marca





Desarrollo de
soluciones
Servicio al
cliente
Gestión de las
relaciones
Servicios de
asesoría

Aumentar el valor
para el cliente



Gestión de la
cadena de
suministro
Eficacia de las
operaciones:
reducción de costos,
mejoras en calidad y
plazos de tiempo



Procesos reguladores y
medioambientales






Salud
Seguridad
Medioambiente
Sociedad

Gestión de la
capacidad
productiva

Ser socialmente
Alcanzar la excelencia
responsable
operativa
………..………………………..….

Perspectiva
Interna

Identificación de procesos internos estratégicos

Proceso de Innovación

Estrategia
de
Liderazgo
de
Producto





Invención
Desarrollo de
producto
Explotación
(velocidad de
comercialización)

Prácticas estratégicas

Proceso Gestión del Cliente





Desarrollo de
soluciones
Gestión de los
resultados
Gestión de las
relaciones
Servicios de asesoría

Proceso Operativo




Gestión de la cadena
de suministro
Servicio al cliente
Gestión de la
demanda

Cumplir requisitos básicos

………..………………………..….

Perspectiva
Interna



Estrategia
de
Intimidad
con el
Cliente





Invención
Desarrollo de
producto
Explotación
(velocidad de
comercialización)







Desarrollo de
soluciones
Gestión de los
resultados
Gestión de las
relaciones

Proceso Operativo




de suministro
Servicio al cliente
Gestión de la
demanda


………..………………………..….

Perspectiva
Interna



Estrategia
de
Excelencia
Operativa





Invención
Desarrollo de
producto
Explotación
(velocidad de
comercialización)







Desarrollo de
soluciones
Gestión de los
resultados
Gestión de las
relaciones

Proceso Operativo




de suministro
Servicio al cliente
Gestión de la
demanda


………..………………………..….

Perspectiva de
Aprendizaje

Competencias
Estratégicas

Habilidades

Compartir
Conocimientos

Coeficiente
cobertura
habilidad
estratégica

Compartir
mejores
prácticas

Consideración de los procesos clave en cualquier organización.

Tecnologías
Estratégicas

Infraestructura

Aplicaciones

Cobertura tecnológica
estratégica

Clima para la Acción

Conciencia

Alineación

Disponibilidad

Motivación

Comprensión
de la
estrategia

Metas en línea
con el cuadro
de mando
integral

Tiempo medio
experiencia
(cargos clave)

Satisfacción
Empowerment

………..………………………..….

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Erik Patricio Saad Paz
Oficina: 01-(55)-2229-2142

Celular: 044-(55)-2707-7709
eriksaad@yahoo.com.mx

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