Este documento propone la creación de una empresa de servicios turísticos en Mocoa, Putumayo. Mocoa tiene gran potencial turístico pero carece de promoción. La empresa se enfocaría en promover los sitios turísticos locales y ofrecer paquetes que atraigan visitantes nacionales e internacionales. El estudio evalúa la viabilidad financiera y legal de la empresa, identifica los servicios y clientes potenciales, y describe los requisitos para su creación de acuerdo con la ley colombiana.

1. CREACIÓN DE UNA EMPRESA QUE VENDA SERVICIOS
TURÍSTICOS EN LA CIUDAD DE MOCOA
Estudiantes:
Olga Patricia Zamora Insandará Código 27082773
Luisa Anabely Torres Ruiz Código 27473009
Gladys Chara Zapata Código 25365865
Grupo No. 102058_355
Tutor:
Gerardo Augusto Alfonso
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades
Junio 2013

2. El turismo es una actividad muy importante para el desarrollo
económico del departamento del putumayo, gracias a sus
recursos naturales posee condiciones eco-turísticas, permitiendo
una gran variedad de sitios turísticos, que carecen de una
estrategia de promoción.
Mocoa cuenta con una gran variedad de sitios turísticos, por falta
de promoción, la gente no los elige como destinos, por eso se
hace necesario crear una empresa en la que se realice la
promoción de estos sitios, haciéndolos atractivos de visitar para
las personas tanto a nivel nacional como internacional.
Descripción de problema
Formulación del problema:
¿es factible la creación de una empresa que venda servicios
turísticos en la ciudad de Mocoa?

3. Justificación:
Este proyecto propone la creación de una Empresa de servicios
turísticos autosustentable económica y financieramente, capaz de
generar los ingresos suficientes que la hagan crecer y proyectarse
como una empresa solida dentro de la industria turística, además
de contribuir al desarrollo socio-económico de la región,
fomentando nuevas fuentes de empleo directas e indirectas,
incrementando el nivel de ocupación hotelera y de sus servicios
conexos.

4. Objetivos Generales:
Estructurar las
condiciones necesarias
para crear una empresa
que venda servicios
turísticos en la cuidad de
Mocoa, y sus alrededores,
logrando el desarrollo de
la región, gracias al
turismo.

5. Objetivos Específicos:
 Realizar un estudio de viabilidad de la creación de
una empresa que venda servicios turísticos en la
cuidad de Mocoa en el departamento del putumayo
que cumpla con las necesidades del turista
potencial tanto de descanso como de
esparcimiento.
 Realizar un reconocimiento de la región de Mocoa
y sus alrededores para poder ofrecer con más
confiabilidad servicios turísticos en los sitios
estudiados y brindar mejores posibilidades a la
creación de la empresa turística.

6. MARCO DE REFERENCIA- MARCO LEGAL
Aspectos normativos especiales:
El turismo reglamentado por la ley 300 de 1996, ley general de turismo, la cual
define al turismo como una herramienta de transformación social que contribuye a
la construcción de una nueva sociedad.
Hasta el año 2012 estas son las disposiciones legales que sustentan y modifican,
promueven el turismo en Colombia.
Ley 1558 de 2012. "Por la cual se modifica la ley 300 de 1996-ley general de turismo,
la ley 1101 de 2006 y se dictan otras disposiciones".
Resolución 0593 de 2012. Por la cual se establecen los mecanismos de designación
y elección de unos representantes ante el Comité de Capacitación y Formación
Turística.
Resolución 5033 de 2012. Por la cual se establecen las normas para el otorgamiento
de la Medalla al Mérito Turístico.

7. Resolución 0161 de 2012. Por la cual se establecen los requisitos de inscripción
en el Registro Nacional de Turismo de los Arrendadores de Vehículos para
Turismo y se deroga la Resolución 0460 de 2010.
Decreto 2125 de 2012. Administración inmuebles antigua Corporación
Nacional de Turismo – CNT
Decreto 2251 de 2012 “Por el cual se reglamentan los artículos 9 de la Ley 1101
de 2006 y 21 de la Ley 1558 de 2012” – Contratación de la Administración del
Fondo Nacional de Turismo.
Decreto 2503 de 2012. Por el cual se reglamenta parcialmente el artículo 22 de
la Ley 1558 de 2012. "Reglamentación de la administración y venta de bienes
con vocación turística extintos e incautados”.
Las demás normas consignadas en el fondo de promoción turística creada
para la promoción del turismo a nivel nacional y que se pueden consultar en
su página web:
http://www.fondodepromocionturistica.com/normatividad.php

8. MARCO DE REFERENCIA- MARCO CONTEXTUAL
Con la creación de la empresa turística se busca dar solución de se realice la
promoción de estos sitios, haciéndolos atractivos de visitar para las personas
tanto a nivel nacional como internacional para el crecimiento y mejoramiento
continuo de la ciudad.
MARCO DE REFERENCIA- REFERENTES CONCEPTUALES
Empresa Social del Estado: Como su nombre lo indica es un institución jurídica
creada y promovida por el Estado con el objetivo de promover e impulsar un
Estado Social de Derecho
Destino turístico: Se define como aquel lugar sea urbano o rural en el cual se
encuentra algún producto atractivo turístico, sea este de carácter natural o
artificial.
.

9. Prestador de servicios turísticos: es toda persona natural o jurídica que
habitualmente proporcione, intermedie o contrate directa e indirectamente
con el turista, la prestación de los servicios.
Producto turístico: es la combinación de un atractivo con unas facilidades
entendidas estas como aeropuertos, vías, servicios públicos, hoteles, guías
de transporte entre otros.
Turismo de aventura: Se considera como un subtipo de ecoturismo. No está
definido por la ley general de turismo, son aquellas actividades lúdicas
recreativas alrededor de elementos aire tierra y agua, generando actividades
de riesgo controlado, en contacto con la naturaleza. Es también una
actividad controlada y dirigida que produce un mínimo impacto.

10. • PARQUES METROPOLITANOS
Son áreas libres que cubren una superficie superior a 10 hectáreas, destinadas al
desarrollo de usos recreativos activos y/o pasivos y a la generación de valores
paisajísticos y ambientales, cuya área de influencia abarca todo el territorio de la
ciudad.
• PARQUES DE ESCALA ZONAL
Son áreas libres, con una dimensión variable, destinadas a la satisfacción de
necesidades de recreación activa y/o pasiva de un grupo de barrios. De 1 a 10
hectáreas.
• PARQUE DE BOLSILLO
Es una modalidad de parque vecinal, que tiene un área inferior a 1.000 m2,
destinado exclusivamente a la recreación pasiva contemplativa.

11. IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO (características o
atributos)
Características de nuestro servicio:
• Ofrecer una gran cobertura turística de la ciudad de Mocoa.
• Ofrecer servicios de alta calidad ya que se cuenta con
profesionales experto en cada uno de las áreas de servicio con que
cuenta nuestra empresa.
• Nos caracterizamos por ofrecer paquetes turísticos de calidad
con el fin de garantizar el servicio prestado.
DESCRIPCION DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL
PRODUCTO
Las personas que van utilizar nuestro servicio son la población de
Mocoa, y también personas a nivel nacional e internacional.

12. Es fundamental conocer las principales
características y motivaciones de los
turistas que llegan al putumayo teniendo
en cuenta el perfil demográfico del
visitante: sexo, edad ocupación, ingreso,
educación. También el uso de medios
donde el turista obtiene la información; las
características del viaje, como el motivo
para escoger el destino, tipo de alojamiento,
permanencia, lugares visitados; Los niveles
de satisfacción como la calidad del destino,
producto o servicio, lo que mas y menos le
gustó al turista; Como fue la experiencia
del viaje, si recomendaría o no el destino.

13. Se realizará el estudio de la
oferta teniendo en cuenta la
infraestructura (facilidades
turísticas, servicios básicos),
atractivos turísticos
naturales y culturales,
actividades turísticas,
potencialidad turística, así
como también la oferta
hotelera, el grado de
ocupación hotelera y los
servicios de información
turística .

14. Para determinar el precio se debe tener en
cuenta los aspectos claves de la competencia
empresarial enfocándonos en los factores
calidad – precio, también es fundamental
ofertar precios que estén dentro de los
valores permitidos por la ley, entregando
como valor agregado la calidad en la
prestación del servicio, incluir en el análisis
el transporte, los restaurantes, el alojamiento
y paquetes turísticos.
En el análisis de precio vale la pena resaltar la
temporada en la que se oferta el servicio ya
sea alta o baja, además de los recursos
turísticos de la región.

15. Habrá que considerar no solo los requisitos expresados por el
turista, sino que también las necesidades complementarias, así
como por ejemplo los planes, paquetes turísticos, facilidades de
pago, plazos, preferencias del mercado, también se tendrá en
cuenta los requisitos legales y reglamentarios en concordancia
con la normatividad vigente.

16. País: Colombia Departamento: Putumayo
Ciudad: Mocoa

17. Dirección técnica/gerencia:
Responsable de supervisar, entre otras, las
siguientes actividades:
Captación de nuevos clientes.
Contratación de personal.
Mantenimiento de todos los equipos y
materiales
Cumplimiento de la normativa
medioambiental, así como de la
normativa de seguridad de cada actividad.
Preparar y activar los planes de
emergencia en caso de accidente.
Técnicos/as y/o monitores/as:
Responsable de supervisar, entre otras, las
siguientes actividades:
Informar, asesorar y acompañar a las
personas usuarias de las actividades.

18. Mobiliario:
Estanterías
Mesas
Sillas
Armarios
Equipo informático
Ordenador
Impresora
Teléfono
Caja registradora

19. Para la correcta identificación de los equipos e instalaciones
necesarios es indispensable analizar la capacidad de la empresa.
De este modo se podrán prevenir posibles problemas de
inadecuación de los equipos e instalaciones a las necesidades
reales de prestación del servicio.
Acondicionamiento del local:
Externo: Rotulación, cristales del escaparate, cierres, alarmas,
etc.
Interno: pintura, climatización, etc.

20.  Con el desarrollo de este trabajo pudimos darnos cuenta de la
complejidad que existe para realizar un estudio de viabilidad de
la creación de una empresa que venda servicios turísticos en la
cuidad de Mocoa en el departamento del putumayo, y siendo el
putumayo un departamento con grandes atractivos turísticos,
vale la pena explotar de manera responsable todos los recursos
que nos ofrece, logrando fortalecer la imagen del putumayo y
además generando desarrollo en la región.
 Al conocer la región de Mocoa podemos darnos cuenta de que se
puede crear una empresa que venda servicios turísticos,
ofertándolos con responsabilidad y coherencia con las
necesidades de la región, además de seguir las normas
establecidas por la ley en su creación.
 Logramos tener interacción como grupo colaborativo.

21. Henry Cañón S. Modulo actualizado diseño de proyectos. Universidad Nacional Abierta y a
Distancia UNAD, Bogotá Colombia 2011
http://mocoa-putumayo.gov.co/index.shtml
http://www.fondodepromocionturistica.com/normatividad.php
https://www.mincomercio.gov.co/publicaciones.php?id=15612
http://www.putumayo.gov.co/nuestro-departamento/municipios/mocoa/8-portal-
principal/informacion-organizacional.html
http://www.deturismoporcolombia.com/servicios.php
http://www.camaramed.org.co:81/mcc/sites/default/files/doc_digital/anexos/2011/Ago/TENDENCI
AS_RETOS_EMPRESAS_TURISTICAS_PARTE1.pdf
http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/informacion-practica/directorio-turistico-de-
colombia/Tour-operadores-especializados/Turismo-cultural-
%28prehisp%C3%A1nico%29/Iv%C3%A1n-Hoyos,-Servicios-Tur%C3%ADsticos-Ltda-2E/details
http://www.colombiacontact.com/es-ServiciosTurismo.html
http://decoracion2.com/como-montar-un-negocio-en-tiempos-de-crisis/13694/

22. http://ccputumayo.org.co/site/wp-content/uploads/2011/10/Plan-
Desarrollo-Turistico-Version-11.pdf
http://69.64.43.79/~contralo/wp-
content/uploads/INFORMEFINALMOCOA.pdf
http://mocoa-putumayo.gov.co/index.shtml
http://www.fondodepromocionturistica.com/normatividad.php
https://www.mincomercio.gov.co/publicaciones.php?id=15612
http://www.putumayo.gov.co/nuestrodepartamento/municipios
/mocoa/8portalprincipal/informacionorganizacional.html
http://www.mocoa-putumayo.gov.co