1. Encuesta
Farmacias
Knop
FOLIO:
Nombre
Sexo
Edad
20 a 35 años
36 a 50 años
51 años o más
Teléfono
Comuna
E-mail
Renta
0 a 250.000 pesos
250.001 a 500.000 pesos
500.001 pesos o más
¿Ha comprado
usted en Farma-
cias Knop?
Si No
28) ¿Le gusta el nombre
de la empresa?
26) ¿Cómo es el servicio
que ofrecen en general
en Farmacias Knop?
M F
Bueno
Regular
Malo
29) ¿Le gusta el logo?
Sí No Sí No
30) ¿Con qué lo asocia? 31) ¿Le gustaría que cam-
biara el logo? (Sólo si
respondió que no le gus-
ta)
Sí No
32) ¿Cómo le gustaría que fuese? (sólo si respondió
que quiere que cambie el logo)
Muchas gracias por su tiempo
Administración de Empresas - Mención Marketing
2014
Naturaleza
Salud
Farmacias
27) ¿Recomendaría Far-
macias Knop?
Sí No
2. 1) ¿Cuál/es de estas farmacias conoce?
2) ¿En cuál/es compra
habitualmente?
3) ¿Por qué compra en
esa/esas Farmacia/s?
Farmacia Knop
Farmacia Mapuche
Farmacia Hah-
nemann
Otra:
______________
Bajos Precios
Buen Servicio
Trayectoria
Ubicación
Gusto por lo natural
4) ¿Con qué frecuencia compra ?
$0 a $2.499
$2.500 a $4.999
$5.000 a $7.499
$7.500 a $9.999
$10.000 o más
5) ¿Cuál es el monto total en cada compra?
Una vez al año
Una vez al mes
Una vez a la semana
Una vez al día
Otra:______________
6) ¿Cómo lo atienden?
Abundante
Suficiente
Carente
7) ¿Están bien rotula-
dos los productos?
8) ¿Cómo encuentra el
surtido de productos?
Bien
Regular
Mal
9) ¿Los productos que ha
consumido en estos loca-
les han tenido efecto posi-
tivo?
Sí No
15) Nivel de satis-
facción de remedios
alternativos
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
16) ¿Cree que los produc-
tos adquiridos en farma-
cias tradicionales son
mejores a los adquiridos
en farmacias homeopáti-
cas?
10) ¿Sabe si la farmacia posee página web Sí No
11) ¿Le agrada? (Sólo si la anterior en sí) Sí No
12) ¿Es fácil de usar y entender? Sí No
13) ¿Posee alguna tarjeta de estas farmacias? Sí No
14) Evalúe de 1 a 5: 1 2 3 4 5
Atención en el local
Calidad página web
Efecto de remedios
Temperatura de los locales
Iluminación
Accesos
Infraestructura
17) ¿En qué sucursal de farmacias
Knop ha comprado?
18) Encuentra llamativos sus locales Sí No
19) ¿Son buenos los
locales?
20) ¿Tienen buena ilumi-
nación?
21) Evalúe de 1 a 5: 1 2 3 4 5
Club de clientes frecuentes
Cantidad de personal
Ubicación
22) ¿Conoce otro
tipo de servicio de
Farmacias Knop?
Sí. ¿Cuál?
___________________
__
N
o
23) ¿Conoce el sistema para acumular
puntos de Farmacias Knop?
Sí
N
o
24) ¿Acumula puntos en Farmacias
Knop? (Sólo si ha respondido sí en la
Sí
N
o
25) Evalúe de 1 a 5 a las Farmacias Knop
I. En relación a FARMACIAS ALTERNATIVAS:
II. En relación a FARMACIAS KNOP:
Sí No
Sí No Sí No
Sí No
Sí No
