Boletín corporativo de GDES CONSULTORES. Agosto 2012

1. FORMACIÓN Y
CONSULTORÍA
DE MARKETING Y
ORGANIZACIONAL
www.gdesconsultores.com
Núm. 10 Agosto de 2012 Ejemplar gratuito
EDITORIAL
¿EN QUÉ BANDO ESTÁS?
SOBRE CLANES Y PREOCUPACIONES
Entre 1924 y 1932, en la fábri- Tipos de grupos según su formación.
ca Hawthorne de la compañía
CREADOS DESDE FUERA
Western Electric situada a las
afueras de Chicago, se llevaron
PLANIFICADOS
ESPONTÁNEOS
a cabo los famosos experimen- Circunstanciales Conformados
tos del mismo nombre coordi-
nados por Elton Mayo. En la
última etapa de los mismos, el Autoorganizados Establecidos
equipo de Mayo descubrió con
sorpresa la existencia de grupos Hace aproximadamente un
informales dentro de la empre- CREADOS DESDE DENTRO año, iniciaba esta misma sección
sa en los cuales se controlaba a comentando que “en las últimas
Fuente: Arrow, Berdahl and McGrath (2000)
sus miembros y sus relaciones décadas pocos veranos han sido
con los mandos. De este modo, tan convulsos como éste”. Coin-
cuando los jefes realizaban al- su pertenencia a un grupo (for- estas dos tipologías de clanes. cidiendo con los recientes juegos
guna pregunta o petición y a mal o informal). Hay muchas más. Y en todos los olímpicos, parece que nuestra
pesar de que los operarios eran A pesar de todo, personal- niveles jerárquicos. capacidad como país para batir
retribuidos por su rendimiento mente me sigue sorprendiendo En cualquier caso, desde récords en el nivel de agitación
individual, recibían una misma la identificación de los distintos hace ochenta años sabemos que estival de la economía no tiene
respuesta por parte de todos los “clanes” que uno se encuentra la formación de estos grupos es límites y supera en mucho a lo
trabajadores. Estos resultados en las empresas, especialmente consustancial al trabajador, por deportivo.
demostraron que los trabaja- en las de un cierto tamaño, así lo que su mera existencia no Sin embargo, frente a la ma-
dores eran más sensibles a la como su naturaleza y sus moti- debería inquietar a nadie. Sin croeconomía está la microecono-
presión social del grupo que a vaciones como grupo. En em- embargo, creo que lo que sí de- mía. La que usted y yo hacemos
los mecanismos de control e in- presas familiares, por ejemplo, bería preocupar a la Dirección cada día. Y en esa actividad pro-
centivos desarrollados por parte es frecuente ver grupos identi- es desconocer su presencia en fesional cotidiana también noso-
de la Dirección. Con lo aprendi- ficados con miembros distintos el seno de la organización y, so- tros hemos batido algún que otro
do en esta experiencia se ponían de la familia o con directivos bre todo, no saber gestionar sus récord mucho más positivo. Así,
los cimientos de lo que luego fue relevantes de la organización motivaciones y no ser capaz de por ejemplo, hemos impartido el
la Teoría de las Relaciones Hu- que, a su vez, se identifican con extraer lo mejor de ellos. ¿Cómo mayor número de horas de for-
manas en la administración. alguno de esos miembros. Es afecta la actitud de los grupos a mación en julio y agosto desde
Con el paso de los años en las estas compañías es muy habi- la implantación de la estrategia? que nos pusimos en marcha, de-
organizaciones se han desarro- tual escuchar comentarios del ¿Cómo transmiten o aceptan mostrando una vez más que am-
llado innumerables formas de tipo: “ése es de la cuerda de fu- esos grupos las decisiones de bos meses son hábiles para ello.
actuar y dirigir que tienen pre- lanito”. En otras ocasiones los sus superiores? ¿Qué capacida- Pero tras el verano llega el
sente la componente humana grupos se construyen por afini- des está dejando de aprovechar otoño, que no la calma. Y aunque,
en el trabajo, reconociendo la dad entre iguales en lo relativo la empresa de personas que como siempre por estas fechas,
necesidad de todo individuo de a formación, perfil, deseos, etc, y comparten sólidamente unos suelo recordar que los cuatro
comportarse de acuerdo a sus pueden estar integrados incluso mismos objetivos? A mí todo eso próximos meses decidirán la his-
propios deseos, pero sin olvidar por mandos. Y no sólo existen me preocuparía. toria del presente ejercicio, no es
menos cierto que dos tercios de
esa historia ya están escritos. De
TABLÓN DE ANUNCIOS PRÁCTICAS CON HERRAMIENTAS ahí la importancia de aprovechar
también los meses de estío.
GDES Consultores ha cola- A pesar de la molestia que máticas para complementar los Sin quitar el ojo a la preocu-
borado recientemente con ME- puede suponer a los asistentes a contenidos de dicho seminario. pante actualidad económica del
FASA (www.mefasa.com) en la un curso rellenar las encuestas De esta forma, el asistente al país, pero con más ganas e ilu-
impartición del seminario “Ges- de satisfacción al final del mismo curso visualizará la forma de sión que nunca, estrenamos nue-
tión del Tiempo y Delegación” y, más aún, reflejar en ellas cual- planificar las tareas diarias, el va periodicidad cuatrimestral en
para su equipo directivo. MEFA- quier comentario, su utilidad es uso del calendario, el manejo de nuestro boletín manteniendo el
SA es una compañía fabricante más que evidente. Precisamen- los soportes para el seguimien- deseo de que continúen siendo
de bienes de equipo con amplias te y gracias a las sugerencias to, para las reuniones, etc. Pero, fieles lectores. Gracias por se-
capacidades y referencias en de algunos alumnos de nuestros sobre todo, comprobará la facili- guir ahí.
varios sectores de la industria cursos de “Gestión del Tiempo”, dad y la potencia del uso de las
como la siderurgia, minería, en GDES Consultores hemos herramientas informáticas para FRANCISCO GONZÁLEZ DELGADO
papel, químico y petroquímico, desarrollado una serie de prác- la gestión óptima de su actividad Socio-Director
energía, etc. ticas con herramientas infor- personal y profesional. GDES Consultores

2. GESTIÓN DE EMPRESAS
MALDITAS ÓRDENES
“¿Para qué me pedirán esto información que se compartía y
si después no hacen nada con la empatía de los interlocutores.
ello?” Muchas veces me he plan- Además, sorprendentemente,
teado esta cuestión cuando mi las dos se complementan de for-
superior me ordenaba realizar ma que la intensidad de una de cesitan ser comentadas. Incluso, es muy probable que haya razo-
alguna tarea cuya utilidad yo ellas cubre la posible ausencia según el momento temporal o el nes que la justifican aunque no te
desconocía. Y me consta que de la otra. estado de la relación de autori- las hayan transmitido. Recuerda
no sólo en mí algunas órdenes Respecto a la cantidad de in- dad jefe-empleado, las órdenes que ellos tienen información que
producían ese efecto desconcer- formación que se comparte, cabe pueden no tener que ser justifi- tú no tienes. Lo mismo te pasa a
tante y poco motivador, pues con preguntarse sobre la necesidad cadas en cuanto a su alcance o ti con tus trabajadores”.
relativa frecuencia participo en de tener que informar siempre a utilidad. Desde luego, comunicar e in-
conversaciones y en seminarios nuestro colaborador del porqué Pero no es menos cierto que, formar a los demás ayuda a de-
en los que escucho esa misma de la orden o, incluso, sobre el frente a una posible falta de in- sarrollar su empatía y, por tanto,
pregunta en boca de otros. De uso que se ha dado al resultado formación por parte de quien da a comprender mejor futuras si-
hecho, seguramente a usted de la tarea solicitada. En este la orden, debería estar siempre tuaciones donde la información
también le sonará familiar. sentido, es evidente que no todas presente la empatía del colabora- será escasa. No obstante, nadie
Con el tiempo y tras haber las órdenes han de ser explica- dor. Eso es precisamente lo que dijo que la tarea de dirigir fuera
tenido que dar yo las órdenes y, das, pues restaría eficiencia a yo respondo a los que me comen- sencilla. Ni la de obedecer tam-
sobre todo, analizando la manera la labor directiva. Sin embargo, tan haber recibido órdenes cuyos poco. En cualquier caso, vemos
en que otros las daban, fui com- hay tareas que por su excepcio- motivos no alcanzan a compren- que hay comportamientos bas-
prendiendo que las dos claves nalidad o por no ser competencia der: “Puede que tengas razón y tante razonables que facilitan
del problema eran la cantidad de específica del subordinado, ne- que la orden sea absurda, pero ambas cosas.
ENTREVISTA compañía. Los criterios “seguri- en los objetivos de cada director LA CIENCIA TIENE
dad” y “clientes” son prioritarios. de departamento, unidad de ne- SU HISTORIA
En un primer momento, con base gocio y alta dirección. Por tanto,
en comunicación y formación, im- la formación cumple un papel cla- IGUALDAD DE SEXOS
plicamos a las nuevas plantillas ramente estratégico.
en los procedimientos internos, P: A nivel directivo y pensan- Pocas cosas habrá más difíci-
instrucciones técnicas de opera- do no sólo en ALSA, ¿cuáles cree les que resumir en unas cuantas
ALSA es un operador integral ciones y evaluación más forma- que son las principales necesi- líneas la vida de David Hilbert
de servicios de transporte en au- ción en materia de conducción dades formativas de los mandos (1862-1943), el brillante mate-
tobús de ámbito tanto regional eficiente y segura. A esto se suma actuales? mático alemán mundialmente
como nacional, internacional, el programa formativo de plan de R: A pesar del uso intenso que conocido por la formulación de
urbano y discrecional. Asimis- acogida y la inmediata incorpo- se hace del paradigma “retención sus famosos “23 problemas”. Sin
mo, está especializada en la ges- ración de la nueva empresa en del talento”, “implicación”, “ges- embargo, pocos saben que Hil-
tión de estaciones de autobuses, nuestro Plan Anual de Formación tión de la confianza”, “felicidad” bert fue un precursor de la igual-
áreas de servicio y áreas de man- (PAF). ligado al éxito con las personas en dad del derecho de las mujeres
tenimiento de vehículos. Con más P: ¿Qué papel ocupa la forma- las organizaciones, en mi opinión para la ciencia. La Universidad
de cien años de experiencia, en ción de los empleados en los pla- seguimos careciendo de un víncu- de Erlangen había declarado en
la actualidad es la organización nes estratégicos de la compañía? lo real entre directivos y mandos 1898 que las mujeres no podían
líder en su sector. Hablamos con R: La dirección de ALSA prio- y su compromiso en el desarro- examinarse. Emmy Noether –la
José Manuel Suárez, Director riza entre sus líneas de actuación llo de las personas. Se necesita llamada madre del álgebra mo-
de Consultoría de Formación de estratégica aquéllas encamina- reformular la función directiva y derno- era la única alumna entre
ALSA. das a la consecución de objetivos ligar productividad a vinculación casi mil estudiantes y no pudo
P: En los últimos años se han de mejora de índices de segu- y compromiso, lógicamente con presentarse a oposiciones como
ido incorporando nuevas empre- ridad, calidad y prestación del resultados. Creo en la figura del docente universitario. Hilbert
sas y organizaciones con culturas servicio, mejora de procesos e tutor (mentoring), como la heren- quiso corregir esa injusticia y se
diferentes. ¿Cómo han sido esos incorporación de nuevas tecno- cia de algo que siempre existió y cuenta que dijo en un consejo de
procesos de integración de per- logías y clima interno. Para ello que cayó en desuso. No hay que la Universidad: “no veo por qué el
sonas, empresas y culturas dife- se confecciona el PAF y se pro- inventar nada nuevo, sino adap- sexo de la candidata es un argu-
rentes? graman acciones formativas que, tarlo a los tiempos actuales en mento contra su nombramiento
R: Basamos la integración de sobre un soporte de indicadores una sociedad plagada de incerti- como docente. Después de todo
culturas sobre los “valores” de la de resultados, son incorporados dumbre. no somos un lavabo”.
PARA EVADIRSE The Gdes News
BOLETÍN INFORMATIVO DE
LA BELLA Y “La disciplina es la parte
GDES CONSULTORES
LA BESTIA más importante del éxito”
TRUMAN CAPOTE
El musical de Broadway, que ha
sido visto por más de 35 millones de Ildefonso Sánchez del Río, 7 - 4º
del curso “Gestión del Tiempo”,
personas, inicia su gira por España. 33001 Oviedo
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Tfno.: 616 99 79 00
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