Este documento describe el enfoque basado en procesos y su importancia para la mejora continua de las organizaciones. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman los elementos de entrada en resultados. También describe los pasos clave del enfoque como mapear los procesos, documentarlos y mejorarlos continuamente para lograr los resultados deseados. Finalmente, concluye que dividir la empresa en procesos más pequeños facilita la planificación, medición y mejora de cada área para un funcionamiento exitoso.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS.
Bachiller:
Alarcón Armas Francisco
C.I. 24.231429
Maturín, julio de 2014.

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INDICE.
 INTRODUCCION………………………………………………………………..PAG. 3
 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS……………………………………...PAG. 4
 PLANTEAMIENTOS DEL ENFOQUE
BASADO EN PROCESOS………………………………………………….....PAG. 4-5
 CAMBIOS PARADIGMATICOS PARA
LA CALIDAD……………………………………………………………….…….PAG. 5-6
 ESTRATEGIAS DE CAMBIO PARA QUE LA
LA VIEJA GERENCIA SE TRANSFORME A
NUEVA……………………………………………………………………………….PAG. 6
 CONCLUSION………………………………………………………………..……PAG.7

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INTRODUCCION.
Al transcurrir de los tiempos en las empresas siempre han existido
distintos tipos de manejo para el buen funcionamiento de ellas en todas
las áreas que la conforman.
Estudiamos distintos métodos para la mejorar continua de la organización
y procesos de las empresas, buscamos cada vez un mejor desempeño de
las organizaciones. Estudiaremos el enfoque basado en procesos que es
una herramienta muy útil para obtener los resultados esperados en lo que
se realiza en la empresa.

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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
PROCESO:
Puede definirse como un conjunto de actividades interrelacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
El enfoque basado en procesos es uno de los 8 principios que nos dan las
normas ISO 9000 para la gestión de calidad, este nos ayuda a obtener los
resultados esperados en la realización de procesos en una empresa.
El enfoque basado en procesos es la parte fundamental en la realización y
aplicación de un sistema de gestión integral de la calidad. Este enfoque le
permite a las organizaciones ordenar y gestionar la forma en que las
actividades de trabajo van creando un valor para el cliente y otras partes
interesadas.
Además el enfoque basado en procesos permite una rápida y sencilla
identificación de los problemas. Así como la rápida resolución de los
mismos e introduce la gestión horizontal, que es aquella que
nos muestra todo a un mismo nivel, cruzando las barreras entre diferentes
unidades funcionales y unificando sus direcciones hacia las metas
principales de la organización, y también mejora la gestión de las
interfaces del proceso. Todo esto forma parte de los planes de gestión
que aplican las empresas para obtener las diversas certificaciones de
la ISO:9000, las cuales constituyen un modelo para el aseguramiento de
la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y
el servicio postventa. Estas normas permiten desarrollar e implantar un
sistema de gestión de la calidad en las empresas.
Planteamientos del enfoque basado en procesos.
Elaborar un mapa de procesos: esto representa gráficamente las
actividades y procesos que tiene la organización, de manera que se haga
más fácil la compresión de estas por parte del personal que trabaja en
ella, los clientes y los usuarios. Esto no tiene un formato fijo, sino cada
empresa puede crear uno distinto usando las herramientas que crean más
convenientes.

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Identificación de la interacción de los procesos: esta fase consta de
identificar la relación de un proceso con los demás del sistema de gestión
empresarial, esto significa identificar los que son proveedores con sus
entradas; las salidas o resultados que entrega el proceso que se está
documentando.
Documentación de los procedimientos: esto significa hacer una
descripción detallada de las etapas de los procesos, para la
documentación se pueden incluir varios tipos de materiales como:
procedimientos, instructivos, guías, protocolos, formatos, registros,
manuales. Para identificación de cada uno de estos documentos se utiliza
la creación de un código. La codificación puede ser numérica, alfabética o
alfanumérica. Esta última es la más utilizada porque permite identificar el
proceso al que pertenece y el tipo de documento, además de darle una
numeración consecutiva que identifica cuantos documentos de cada tipo
tiene el proceso.
Cambios paradigmáticos para la calidad.
1. Liderazgo – ser un líder en la dirección a la calidad total del proceso.
2. Participación – ser participativo en todo momento, siempre dar
recomendaciones y exponer tus ideas.
3. Cultura – tener una cultura orientada a la calidad total, todo tiene que
ser de una excelente calidad.
4. Educación – estar capacitado con un sistema adecuado para la
realización de tus tareas específicas.
5. Obsesión y fanatismo – obsesión por qué un producto, servicio sea de
una buena calidad y ser fanático de la satisfacción de un cliente al
quedar conforme con lo que se ofrece.

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6. Desempeño – dar el mejor desempeño posible, siempre evitando y
corrigiendo cualquier error.
7. Prevención – usar la prevención como sistema fundamental de control.
8. Costo – realizar todo sabiendo el costo de los productos de no calidad a
los de buena calidad.
9. Métodos estadísticos - de los métodos estadísticos como herramientas
utilizadas por los técnicos de la calidad, a los métodos estadísticos
utilizados y analizados por todos los niveles de la organización.
10. Implantación – siempre estar dispuesto a dar un cambio para mejora
del proceso.
11. Reconocimiento - del reconocimiento excepcional y parcializado, al
reconocimiento sistemático y abarcador.
12. Auditoria – tener auditorias para el control de la calidad.
Estrategias de cambio para que la vieja gerencia se transforme
en nueva.
Una estrategia de cambio seria realizar estudios y para cada trabajador de
una empresa y reorganizarlos según sus conocimientos y su mejor
desempeño.
También dando a cada empleado la instrucción necesaria para que cada
uno de sus trabajadores esté capacitado completamente para su área de
trabajo, y mentalizar a todos los integrantes del grupo de trabajo el
objetivo de cada proceso a realizarse en la empresa.
Se necesita que todos se adapten a los nuevos cambios.

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Conclusión.
Se entiende por proceso dentro de un Sistema de Gestión, al conjunto de
las actividades realizadas en una empresa que convierten los elementos
de entrada en elementos de salida.
Las normas ISO se basan en el enfoque basado en procesos, éste consiste
en dividir los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa en
procesos más pequeños, para que se les pueda planificar, asignar
responsabilidades, controlar, medir y seguir de forma individual
consiguiendo así los logros con más facilidad. Además facilita el poder
localizar los errores o fallos con mayor rapidez
Para que una empresa funcione con existo tiene que tener un plan de
funcionamiento y de mejora continua, tiene que instruir a todos sus
trabajadores para el buen cumplimiento de su trabajo y dar los valores de
la empresa, de manera que todos se identifiquen y hagan un buen
trabajo.