Este documento proporciona orientación sobre el enfoque basado en procesos para sistemas de gestión de calidad ISO 9000. Explica que un proceso es un conjunto de actividades que convierten las entradas en salidas. El enfoque basado en procesos divide los procesos de una empresa en procesos más pequeños para planificarlos, controlarlos y medirlos de forma individual. También describe tres planteamientos clave del enfoque: elaborar mapas de procesos, identificar la interacción entre procesos, y documentar procedimientos. Finalmente, dest

1. Republica bolivariana de Venezuela
Ministerio popular para la educación
I.U.P “SANTIAGO MARIÑO”
Profesora:
bachiller:

2. Xiomara Gutiérrez Luis
González
ci.: 23538699

3. Índice
Introducción…………………………………………………………………. 3
Explicar el Enfoque basado en proceso……………………………. 4
Explicar cada uno de los tres planteamientos del Enfoque
basado en Procesos.…………………………..………………………. 4,5
Explicar las posibles estrategias de cambio para que la
Vieja gerencia se transforme en nueva………………………….…5
Conclusión……………………………………………………………………..6

4. Introducción
Este documento proporciona orientación para la comprensión de
los conceptos, intención y aplicación del “enfoque de procesos” en la
familia de normas de sistema de gestión de la calidad ISO 9000. La
orientación también puede ser utilizada para aplicar el enfoque de
procesos a cualquier sistema de gestión independientemente del tipo o
tamaño de la organización

5. 1. Explicar el Enfoque basado en proceso.
Se entiende por proceso dentro de un Sistema de Gestión, al conjunto de las
actividades realizadas en una empresa que convierten los elementos de
entrada en elementos de salida.
Las normas ISO se basan en el enfoque basado en procesos, éste consiste en
dividir los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa en procesos
más pequeños, para que se les pueda planificar, asignar responsabilidades,
controlar, medir y seguir de forma individual consiguiendo así los logros con
más facilidad. Además facilita el poder localizar los errores o fallos con mayor
rapidez.
2. Explicar cada uno de los tres planteamientos del Enfoque
basado en Procesos.
1. Elaboración de mapas de proceso: Es una presentación gráfica de los
procesos de organización de una empresa. Estos a su vez deben de ser de
manera accesible para sus clientes y usuarios. La elaboración de mismo no
tendrá un formato definido; cada organización lo elabora.
2. Identificación de la interacción de los procesos: En este
planteamiento nos indica la relación que existe de un proceso con los demás
del sistema de gestión empresarial; es decir identificar los que son proveedores
con sus entradas, salidas o resultados por medio de un proceso que se está
documentando, que se conoce como caracterización de los procesos. Para
este proceso no existe un formato definido, pero debe tener ciertas normas.
3. Documentación de los procedimientos: En este planteamiento que es
la documentación existe diferentes etapas, procedimiento, registros, guías,
protocolos, manuales entre otros.

6. 3. Explicar cada uno de los doce cambios paradigmáticos para la
calidad.
1. LIDERAZGO - Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la organización.
2. PARTICIPACION - El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organización.
3. CULTURA - De la cultura de aceptar lo mal hecho, a la combatividad
contra la mala calidad.
4. EDUCACION - La calidad empieza y termina con la educación.
5. OBSESION Y FANATISMO - Los trabajadores de la empresa deben
satisfacer a los clientes en cuantos los requerimientos que ellos necesiten.
6. DESEMPEÑO – Los trabajadores deben desempeñarse en su totalidad.
7. PREVENCION – Deben tener prevención para disminuir los errores mejor
aun para evitar dicho errores.
8. COSTO – Un sistema de costo de calidad para obtener dichos beneficios.
9. METODOS ESTADISTICOS - la empresa debe tener métodos
estadísticos para obtener calidad.
10. IMPLANTACION – La Dirección debe aceptar cualquier tipo de opinión o
implementación que tenga beneficio dicha empresa para dicha calidad.

7. 11. RECONOCIMIENTO – El reconocimiento a los nuevos cambios que
fueron favoreciendo a la empresa para su calidad.
12. AUDITORIA – Se debe hacer siempre auditoria para tener siempre una
empresa con calidad, así evitando que esta cometa errores y se evaluada.
4. Explicar las posibles estrategias de cambio para que la vieja
gerencia se transforme en nueva.
La sociedad está cambiando y el concepto de biblioteca/órgano de información
debe evolucionar paralelamente a su desarrollo. Se hace pues necesario
introducir un enfoque que integre las técnicas modernas de gestión
empresarial; la justificación de los costos; la utilización óptima de los escasos
recursos disponibles y la generación de servicios y productos para obtener una
satisfacción plena de las necesidades de información y de las expectativas de
los usuarios.1,2 Para lograrlo, resulta de gran importancia el reajuste de los
procesos de trabajo y la readaptación de los servicios y productos de
información que brinda la institución en cuestión.
En este contexto, el tema de la calidad se ha convertido en un instrumento de
extraordinario valor para la proyección de las empresas u organizaciones hacia
el futuro. La calidad es una preocupación de todos. La obtención de altos
índices de calidad depende, en gran medida, del compromiso y del apoyo
sólido y continuo que brinde la máxima dirección de las instituciones.
Conclusión

8. Es de gran importancia que actualmente todas las pequeñas, medianas y
grandes empresas y organizaciones implementen un sistema de gestión
integral para la calidad, el mismo le permitirá a la empresa trabajar de manera
mas organizada, minimizando todos los errores de los procesos con la visión
fundamental de reducir los costos y aumentar las ganancias, pero sin variar la
calidad de los productos y servicios.
En Venezuela ya muchas empresas trabajan en base a la mejora continua con
visión hacia la certificación ISO:9000; para lograr estos propósitos, cabe
destacar que es fundamental tener al día toda la documentación ya descrita por
la norma, quien especifica claramente que satisfacer al consumidor, es el
objetivo final de toda empresa que pretenda permanecer en el mercado.