1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO
DE TLAXCALA.
PLANTEL 19.
PROFESOR: Rodrigo Paquini
Hernández.
ESCUELA: Plantel 19.
ALUMNAS: Elba Nelly contreras
Dávila
Gabriela Lozada Sánchez .
GRUPO: 611
TURNO:VESPERTINO
SEMESTRE:2013ª
CALIFICACION

2. ¿QUE ES UN CLIENTE?
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma
voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra
persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el
que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la
persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o
consumidor (quien consume un producto o servicio).
¿CUALES SON LOS TIPOS DE CLIENTES?
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le
hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha
reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por
tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la
que le permite tener una determinada participación en el mercado.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que
no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder
de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar
lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo
plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

3. • ¿QUE BUSCA OBTENER UN CLIENTE CUNDO COMPRA?
• • Un precio razonable
• Una adecuada calidad por lo que paga
• Una atención amable y personalizada
• Un buen servicio de entrega
• Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener
abierto también el fin de semana)
• Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
• Posibilidad de comprar a crédito (tarjetas o cheques)
• Una razonable variedad de oferta(marcas poco conocidas
junto a las lideres)
• Un local cómodo y limpio

4. ¿QUÉ SON LO SERVICIOS Y COMO SE CLASIFICAN?