Marketing basics

1. Ing. Jesús David Jiménez Quintero
Especialista en Marketing

2. 
Vender
 Hacer publicidad
Distribuir

Diseñar nuevos productos
 Posicionar marcas

3. 

En USA en la época colonial, los colonos
comerciaban entre sí y con los nativos
americanos.
Revolución Industrial
Orientación al producto: fines del siglo
XIX
 Orientación a las ventas: Década 1930
 Orientación al mercado: Mediados de
1950, despues de la segunda guerra
mundial


4. Demanda > Oferta
Necesidades del cliente predecibles
El mercadeo no era muy necesario dado
que los principal eran transar a un
precio acorde con los costos
 Énfasis
en los productos y las
operaciones
 Fabricantes concentrados en la calidad
y cantidad de la producción, a un
precio razonable para el cliente
(eficiencia)



5. Después de la Gran Depresión 1929
¿Cómo
vender
la
producción
resultante?
 Consumidores con recursos limitados y
muchas opciones
 Gran
confianza en la actividad
promocional
 Publicidad:
alta inversión de la
compañía
 Los ejecutivos de ventas adquieren
importancia



6. 



Alta demanda después de la segunda
guerra mundial ante la escasez durante
esta.
Compradores mas conocedores, menos
candidos y menos susceptibles a la
influencia.
Las empresas reconocen que deben
poner mas atención en lo que los
compradores deseaban que en lo que la
empresa quería vender.
Asi el marketing adquiere mayor
importancia

7. 
“Realización de actividades de
negocios que guían el flujo de bienes
y servicios del productor al
consumidor o usuario”

“Hacer llegar los bienes correctos a
las personas correctas en el lugar
correcto, en el momento correcto,
con
la
comunicación
y
las
promociones correctas”.

8. 
“Proceso social y administrativo por el que individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la
creación e intercambio de productos y de valor con otros”.
P. Kotler

“Actividades ideadas para generar y facilitar intercambios
con la intención de satisfacer necesidades, deseos humanos
o de organizaciones”

“Sistema de actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactores de necesidades, asignarles precios,
promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organización . W. Stanton

“Proceso de planear y ejecutar el concepto, precio
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para
crear intercambios que satisfacen los objetivos de los
individuos y organizaciones” American Marketing Association

9. Necesidades

Proceso

Necesidad:
Estado
de
carencia percibida. (físicas,
sociales
e
individuales;
seudonecesidades)


Deseo: Forma que adoptan
las necesidades moldeadas
por
la
cultura
y
la
personalidad
individual.
(Ej: Necesito alimento deseo
una hamburguesa)
Estudio
Detallado
Demandas
Deseos
Demanda: Deseos humanos
respaldados por poder de
compra
Estrategias de
marketing

11. Intercambio: acto de obtener
de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de
algo a cambio (centro del
marketing)
Condiciones:
1. Interviene dos o
mas personas u
organizaciones, con
necesidades o
deseos
2. Lo hacen
voluntariamente
3. Cada parte tiene
algo de valor
4. Las partes tienen
que comunicarse
entre si.

12. Transacciones:
Mercados:
Acciones que se realizan
para obtener una
respuesta deseada de
un publico meta hacia
algún producto,
servicio, idea u otro.
Conjunto de todos los
compradores reales y
potenciales de un
producto o servicio
Entender las
necesidades y deseos
de los mercados
específicos y
seleccionar los
mercados a los que
puede servir mejor

13. Satisfacción:
Desempeño que se percibe
en un producto en cuanto a
la entrega de valor en
relaciones
con
las
expectativas del comprador.
Calidad:
“Ausencia de defectos”,
“Las características de un producto o
servicio que afectan su capacidad
para
satisfacer
las
necesidades
expresas o implícitas de los clientes”.
ASQ
“Satisfacción total del cliente”. TQM
Sistemas de gestión. ISO 9000
Auditoria del servicio
Desempeño de la empresa vs.
Expectativas del cliente
“Generar satisfacción de
manera rentable”
Sistemas integrados de gestión

14. 
Productos: cualquier cosa que se
puede ofrecer en un mercado
para satisfacer un deseo o una
necesidad
(tangibles
e
intangibles).

Servicios:
actividades
o
beneficios que se ofrecen a la
venta, básicamente intangibles y
no tiene como resultado la
propiedad sobre ellos.
Productos
(Satisfactor)
Servicios
Herramienta para resolver
problema del consumidor
Experiencias
Experiencias:: organización de
productos y servicios para
diferenciar la oferta

16. Ej: Deprisa vs. Otras empresas de mensajería
(Lo que el cliente
recibe al poseer y
usar un producto)
(Costos de obtener el
producto)
(Recibe entrega
rápida y confiable de
sus paquetes. Status.
Imagen.)
(Dinero, esfuerzo y
costos psíquicos de
usar el servicio)

17. Concepto de marketing:
Satisfacción del cliente:
Todavía centrado en el como resultado de la
producto y las ventas
comparación entre el
desempeño
de
un
producto
y
las
¿Qué compañías todavía expectactivas del cliente.
se orientan al producto
y las ventas?
Las expectativas y el
desempeño se ven solo en
términos funcionales e
impulsados
por
el
producto.

18. 
Proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones
firmes, cargadas de valor, con los clientes y otras
partes interesadas.

Una compañía quiere construir un único activo: red
de marketing (compañía y todas las partes
interesadas que la apoyan). CRM

Mediante la elección y el análisis de datos
suministrados por el cliente, recopilados en
transacciones previas; un mercadologo están en
condiciones de entender mejor las necesidades y
preferencias de un cliente.

Construir
relaciones
duraderas
con
clientes
satisfechos, basados en la confianza y el compromiso
mutuo

19. Experiencias: identificar los detalles
que incrementan la satisfacción, para
diferenciar la empresa ante los ojos de
los clientes.
 Idea
de satisfacción orientada al
proceso y no a los resultados
 Proporciona valor a los clientes al
entregarles información, servicio e
interacciones
(experiencias
convincentes)
 Fomenta la lealtad y agrega valor a la
compañía


21. Mercadologos
Empleados
Intermediarios
de marketing
Proveedores
Competidores
Mercado de
usuario final
Entorno

22. Planeación
Control
•
•
•
•
Planeación estratégica
Plan de mercadeo
Investigación de mercados
Inteligencia de mercados
Organización
• Estrategias de marketing
• Marketing mix
Dirección