El documento explora los conceptos de consumidor, cliente, comprador y usuario, destacando sus definiciones y características. Se discuten diferentes tipos de consumidores y clientes, así como la importancia de entender sus comportamientos para el éxito empresarial. La atención al cliente es esencial, ya que es el motor del mercado y clave para la fidelización y la adaptación de la oferta empresarial a las necesidades del consumidor.

1. Universidad Fermín Toro
Vice Rectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Comunicación Social
Joselyd Rodríguez
Barquisimeto, Noviembre 2014

2. Para Rivera J. el
consumidor es quien
consume el producto
para obtener su
beneficio central o
utilidad. Puede ser la
persona que toma la
decisión de comprar.
Consumidor
Para Philip Kotler,
el consumidor es
una persona que
satisface una de
sus necesidades
utilizando hasta su
término y
destruyendo un
producto o un
bien
Según la Real
Academia
Española, se
entiende por
consumidor,
persona que
compra productos
de consumo.
A partir de la crisis de
los 70 cuando se
produjeron una serie
de cambios que
repercutieron de forma
notable en el consumo.
La llamada sociedad de consumo, apareció como
consecuencia de la producción en masa de bienes
(activada por el taylorismo y el fordismo), que
reveló que era más fácil fabricar los productos que
venderlos, por lo que el esfuerzo empresarial se
desplazó hacia su comercialización
Tipos de Consumidores:
Compulsivo
Racional
Impulsivo
Personal
Organizacional
Se caracterizan por:
Buscar marcar y
precios
Tendencia a las marcas
Busca economizar
Involucra los
sentimientos
Son desconfiados

3. Según la American
Marketing
Association
el cliente es "el
comprador
potencial o real de
los productos o
servicios"
Cliente
Para Iván Thompson
Cliente es la persona,
empresa u
organización que
adquiere o compra de
forma voluntaria
productos o servicios
que necesita o desea
para sí mismo, para
otra persona o para
una empresa u
organización.
Según la Real
Academia Española, se
entiende por cliente la
persona que utiliza con
asiduidad los servicios
de un profesional o
empresa..
La palabra cliente proviene
del latín cliens -plural clientes-, y este
de cluere, "acatar", "obedecer“. El
origen de l cliente o la clientela
vienen de la sociedad de la antigua
Roma, el cliente era el individuo de
rango socioeconómico inferior que se
ponía bajo el patrocinio de un patrón
de rango socioeconómico superior.
Ambos eran hombres libres, y no
necesariamente se correspondía su rango
desigual con las distinciones socio-familiares
entre plebeyos y patricios;
Tipos de Clientes:
Leales
Impulsivos
Basados en las necesidades
Activos - Inactivos
Satisfechos – Insatisfechos
Frecuente – Promedio-Ocasional
Potenciales
Se caracterizan por:
-No expresar sus deseos
-No es fiel
-No siempre sabe lo que
quiere
-Es exigente y está dispuesto
a cambiar al mínimo fallo.
-Quiere ser tratado de modo
diferente
- Perjudica el prestigio de la
empresa si no
esta satisfecho

4. Se refiere a las
actividades del individuo
orientadas a la
adquisición y uso de
bienes y/o servicios,
incluyendo los procesos
de decisión que preceden
y determinan esas
actividades
Comprador
Para Brisa Presidente
el consumidor son
todas aquellas
personas que
ejecutan el acto de
compra, quienes
físicamente van hasta
el lugar en donde se
realiza la transacción
comercial y se
pueden convertir en
consumidores
Según la Real
Academia Española, se
entiende por
comprador como el
criado o mozo
destinado a comprar
diariamente los
comestibles necesarios
para el sustento de
una casa o familia.
Después, desde el primer Siglo A.C., se transformo
en un acuerdo de voluntades por el cual las partes
se obligaban a cumplir con el intercambio.
Tipos de Comprador:
Impulsivo
De Gangas
Fiel
Precavido
Ponderado
Crítico
Se caracteriza por:
- Es rreflexivo, cinético y
espontáneo.
-Se experimenta un
atractivo o Branding
emocional.
-Sólo percibe la
gratificación inmediata de
la compra.
-La compra le puede
generar dependencia y
acumulación.
La compraventa tiene sus
inicios en el derecho
arcaico, teniendo su última
expresión dada en el
derecho Justiniano. Según
las XII Tablas, la
compraventa era un
negocio al contado, que se
caracterizaba por
intercambiar una cosa a
cambio de unos lingotes de
estaño bruto que
representaban el precio.

5. Se refiere a el individuo que
utiliza o trabaja con algún
objeto o dispositivo o que usa
algún servicio en particular.
el usuario final es aquel cliente
o consumidor de hardware y
software informático que lo
utiliza con fines sociales,
profesionales o personales.
Usuario
Para Brisa Presidente
el usuario es para
quién se crean los
productos o servicios,
son el objeto del
diseño y la
conformación de las
características físicas
y tangibles, dándole,
las especificaciones
de manufactura y la
definición de sus
componentes.
Según la Real
Academia Española, se
entiende por usuario
como la persona que
usa diariamente algo.
Tipos de Usuarios:
Clase Alta
Clase Media alta
Clase Media
Clase Media Baja
Clase Baja
Clase muy Baja
El término, que
procede del
latín usuarius,
hace mención a
la persona que
utiliza algún tipo
de objeto o que
es destinataria de
un servicio, ya
sea privado o
público.
Se caracteriza por:
- La constitución física
que tiene el usuario:
Tamaño , peso ,
altura , volumen y
discapacidades
físicas, condiciones
psicologicas,
culturales.

6. Del Consumidor:
La sumatoria de consumidores son el grupo
objetivo, sus características de comportamiento
definen el perfil del consumidor, lo que lleva
a su ubicación y cuantificación y así determinar
la clase de estrategia y el esfuerzo de mercadeo
a realizar.
Importancia
Del Cliente:
Toda empresa que pretenda perdurar en el
tiempo debe tomar en serio la gestión de
sus relaciones con los clientes, fijando
como objetivo primordial: conocerlos,
entenderlos y cuidarlos para que su oferta
se defina y ajuste a las necesidades reales
del mercado, incluso mejorando sus
expectativas.
Del Usuario:
Es el perfil que se desea
satisfacer y por medio del
cual se recibirá información
para saber si el producto
sacado al mercado es
aceptado o no por la gente
Del Comprador:
proporcionan información clave en cuanto a la
aceptación general del consumidor y son los
candidatos que probablemente determinen el
éxito de un nuevo producto. Este tipo de
consumidores tienden a comunicar a otros
consumidores lo que les gusta y no les gusta de
algún producto además de que adoptan de forma
más rápida los nuevos productos que se
introducen en el mercado.

7. ¿A Cuál de ellos LA EMPRESA debe
prestarle mayor atención?
Al Cliente
Ya que es el motor que genera el movimiento de un
mercado, es decir, por los estudios al cliente se desarrolla
una producción, en base a las exigencias del cliente la
empresa responde, se realizan ventas.
El la persona que realiza las compras y produce el dinero.
El cliente se puede convertir en un consumidor potencial
para la empresa.
Se le debe prestar atención para conservar su fidelidad en
la empresa.

8. Referencias bibliográficas
 Consumidor
 http://www.alimentosargentinos.gov.ar/contenido/sello/consumidores/C
onsumidorSerRacionalEmocional.pdf
 http://www.eumed.net/libros-gratis/
 http://www.eumed.net/ce/2007a/acr.htm
 http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores/
 http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
 Cliente
 http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(Roma_antigua)
 http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
 Comprador
 http://pymerang.com/
 http://brisapresidente.wordpress.com/
 Usuario
 http://www.definicionabc.com/tecnologia/usuario.p
hp#ixzz3IimZ5PJp