El documento describe el Programa Compartim, un programa de trabajo colaborativo implementado en el Departamento de Justicia de Cataluña. El programa involucra a más de 250 personas activas en 20 comunidades de práctica que interactúan, comparten conocimientos y resuelven problemas. El programa ha tenido éxito gracias a factores como los moderadores, la metodología, el uso de plataformas tecnológicas y políticas de incentivos.

1. El programa Compartim
Jesús Martínez Marín
Barcelona, 18 de noviembre de 2010
Jornada UOC -
AEDIPE Catalunya
NOVES ESTRATÈGIES PER A
LA DIRECCIÓ DE PERSONES
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4. Aqui mismo, no hace mucho

5. Aun menos...

6. Pero...ahora (al Poble Nou)

9. ¿También en la Administración
Pública?

10. …pese a
todo…

15. http://www.flickr.com/photos/fuen446/2725020761/

16. ¿Sociedad emergente versus
Administración burocrática?
 Era del conocimiento versus
 Era de la colaboración versus
 Era de la innovación versus
 Era de la participación versus
 Era de les organizaciones flexibles,
planas… versus
 Aprendizaje permanente y
situado… versus
 Red versus
• Rutinas administrativas
• Compartimentación
• Procedimiento habitual
• Vías regladas
• Jerarquización
• Acciones formativas en aula
• Organigrama

17. …hemos
cambiado
Estamos cambiando
permanentemente.

18. Cambios acelerados
• Modernizacion
• Administracion
Electrónica
• Transparencia.
• Etc.

19. …por ejemplo
consolidándose experiencias de
trabajo colaborativo.

20. El programa Compartim (y el trabajo
colaborativo) ya no es una anomalía

22. Mirándolo con
perspectiva, lo que ha
ocurrido ha sido un
cambio global liderado por
la tecnología y Internet (y
sin pedir permiso)

23. En la manera de trabajar

34. En la manera de comunicarnos

41. Ciudad de la Justicia 2010

42. Pero
sabemos
que esto no
ha hecho
mas que
empezar

43. http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png
Proliferacion de redes sociales y
profesionales

44. Los enfoques gerenciales
cambian
SIGLO XX HACIA EL SIGLO XXI
Estabilidad Cambios discontinuos
Fácil predicción Impredictibilidad de los fenómenos
Dimensión y escala Velocidad y capacidad de reacción
"Autoridad y control" de arriba a abajo Otorgar poder o "facultación" (empowerment) , liderazgo
Rigidez en la organización Organizaciones flexibles, "virtuales"
Control por medio de reglas y jerarquías Control por medio de visión y valores
Información cerrada Información compartida y fluida
Análisis "racional", cuantitativo Creatividad, intuición
Necesidad de certeza Tolerancia a la ambigüedad
Reactiva: antirriesgos Proactiva, emprendedora
Guiada por los procesos Guiada por los resultados
Independencia y autonomía de la empresa Interdependencia, alianzas estratégicas
Integración vertical Integración "virtual"
Enfoque organizacional interno Enfoque en el medio competitivo
Consenso Discusión constructiva
Orientación hacia el mercado interno Enfoque internacional
Ventaja competitiva Ventaja cooperativa
Ventaja de competencia sostenida Reinvención constante de la ventaja
Competencia por los mercados actuales Creación de los mercados del mañana

45. http://www.youtube.com/watch?v=I3We8jAE

46. Nuevo rol del
conocimiento
La nueva Gestión del Conocimiento

47. Knowledge needs to be fresh
to be relevant
“The solution is not a library or a document repository.”
Fuente: Steve Dale

48. Transitioning from knowledge
repositories to stories and narrative
“More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing”
Fuente: Steve Dale

49. Las
herramientas
tecnologicas
tradicionales
ya no no son
eficientes para
todo.

50. En un mundo interconectado el e-mail
Es bueno para esto …pero no es bueno para
esto

51. Puestos de trabajo y personas distribuidas y
conectadas

52. Nuevas (de toda la vida) formas de
aprender.

53. Peer to peer learning as
the“Long Tail”

54. The“Long Tail”

55. Este ecosistema esta
permitiendo ...

56. Crowds © Mike PD. CC BY-NC
... la participacion real de las
personas

57. …y la necesidad
de vertebrar
metodologías
sostenibles de
trabajo horizontal
y colaborativas
El Programa Compartim es un
ejemplo

58. Programa Compartim
de trabajo colaborativo
1. Inicio 2005
2. Desarrollo 2006/2009
3. Principales resultados 2009/2010

59. 59
El Programa Compartim
1. Contexto organizativo
2. Funcionamiento y
metodología de las CoP
3. Factores de éxito del
programa
4. Evaluación de la experiencia
5. Estudio de factores críticos
para la implantación de CoP
6. Conclusiones

60. 60
Un poquito de historia

61. 61
Contexto organizativo: el Departamento de Justicia
www.gencat.cat/justicia

62. ¿Qué es el programa Compartim?
Finalidad
Crear entornos de trabajo colaborativo que acerquen a las personas
a oportunidades de mejora o de resolución de los problemas que se
plantean en su trabajo cotidiano.

63. ¿Qué es el programa Compartim?
El programa Compartim se fundamenta en un conjunto de personas
apasionadas que interaccionan, aprenden, charlan, se enriquecen,
intercambian experiencias, buenas prácticas y conocimientos

64. Puntos relevantes de la experiencia
− Confección y desarrollo: implicación de distintas unidades y de la
dirección de la organización.
− Orientación: colectivos profesionales amplios.

65. •
Identificación del colectivo,
temas hot topics,
dinamizadores y plataforma e-
Catalunya.
• Definición de un plan de
acción.
• Diseño del flujo de
producción de conocimiento.
Metodología del programa Compartim
SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA

66. Grupo de trabajo
Comunidad de práctica
e-moderador
Discusión
Productos
Difusión
Evaluación
20 comunidades
+ 250
integrantes
activos
+ 1.500
participantes
Trabajo en líneaReuniones presenciales
Mapa de comunidades de práctica

67. 67
El programa Compartim
www.gencat.cat/justicia/compartim

68. - Actividad física y deporte de centros penitenciarios
- Ámbito social de la rehabilitación
- Archivos judiciales
- Asesoramiento penal de adultos
- Asesores de justicia juvenil
- Bibliotecas judiciales
- CIRSO de Tarragona
- Centros de justicia juvenil
- Educadores sociales de centros penitenciarios
- Equipo de asesoramiento técnico de la familia
- Juristas criminólogos de centros penitenciarios
Comunidades del programa Compartim (2010)
- Mediación
- Medio abierto de justicia juvenil
- Mediación penal juvenil
- Monitores artísticos de centros
penitenciarios
- Oficinas de atención a la víctima del
delito
- Oficinas de atención al ciudadano de
la Administración de justicia
- Prevención y mediación comunitaria
- Psicólogos de centros penitenciarios
- Trabajo social de centros
penitenciarios

69. 69
Factores de éxito del programa Compartim
- La figura del e-moderador
- Metodología y evolución de las CoP
- Uso de la plataforma corporativa
e-Catalunya
- Jornadas de buenas prácticas
- Política de incentivos económicos
y profesionales

70. 70
La figura del e-moderador
Figura clave en el proceso de desarrollo del Compartim, que reúne
las una serie de características
3D Team Leadership Arrow Concept © lumaxart CC BY-SA

71. Enfoques CoPs Programa Compartim
Colaboración
Organización
Know-How
Nuevo
Conocimiento
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo
• Cultura
• Tecnología
• Canales
Antena

72. Enfoques CoPs Programa Compartim
Resultados
Nuevo
Conocimien
to
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo
• Cultura
• Tecnología
• Canales
Antena
Colaboraci
ón
Organización
Know-How

73. Enfoques CoPs Programa Compartim
Organización
Know-How
Resultados
Nuevo
Conocimien
to
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo
• Cultura
• Tecnología
• Canales
Antena
Colaboración

74. Enfoques CoPs Programa Compartim
Antena
Colaboración
Organización
Know-How
Nuevo
Conocimiento
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo
• Cultura
• Tecnología
• Canales

75. Enfoque CoPs (etapa de consolidación)
Antena
Producció
Organización
Know-HowAprendizaje

76. 76
Una experiencia descrita por la propia e-moderadora
Susana Gracia trabaja en el Centro Penitenciario de Girona y es la e-moderadora de la
comunidad de educadores sociales de centros penitenciarios
“Tenía que ir a cursos a
Barcelona para poder
encontrarme con los
compañeros y poder
discutir con ellos, o
contrastar con ellos, lo
que se estaba
haciendo. Ahora estoy
permanentemente
conectada con 170
educadores de todos
los centros
penitenciarios.”

77. 77
Metodología de las CoP: jornadas de buenas prácticas

78. 78
Política de incentivos y estrategias de motivación
• Publicación y difusión de los productos
elaborados de mayor relevancia
• Certificación de las horas empleadas
como horas de formación (por las que
se obtiene más puntuación en los
procesos selectivos)
Incentivos económicos a los e-moderadores, pero también:

79. 79
Plataforma de trabajo colaborativo: e-Catalunya
ecatalunya.gencat.cat
e-Catalunya
Portal
Portal
grupo grupo
grupo
grupo
grupo
Portal
grupo grupo
grupo

80. 80
Y en e-Catalunya: portal de Justicia
ecatalunya.gencat.cat/justicia

81. Pero también presencia en la web 2.0

82. Facebook y Twitter
www.facebook.com/compartim
www.twitter.com/compartim

83. Blogs

84. Entornos personales de aprendizaje (PLE)

85. Repositorios multimedia

86. 86
Evaluación de la experiencia
• Revisión de la metodología de la
implantación
• Grados de madurez de las
comunidades
• Evaluación de resultados:
productos de éxito y
reconocimientos.
• Estudio sobre los factores de
éxito o de fracaso (Jordi Graells,
Jesús Martínez, Antonio Olaya y
Mario Pérez-Montoro)

87. 87
Ciclo de vida y grados de madurez de las CoP
Objetivos (internos
de las CoP)
- cohesión
- Intercambio
- explicitación
Objetivos
(organizativos)
- retención
- estandarización
- documentación
- identif. conocim. experto
- calidad
Objetivos (externos):
- marketing
- liderazgo
- prestigio
- atracción de recursos
CoP
Núcleo
comunidades
Método
Extensión
Mestizaje externo
Visibilidad
Observatorio
Referencia nacional e
internacional
Fuente: Carlos Merino (2007)
CoP incipiente
CoP en desarrollo
CoP consolidada

88. 88
Evaluación: productos de éxito y reconocimientos

89. 89
Conclusiones de Factores críticos implantación CoP
Factores críticos:
- Tamaño y especialización del grupo
- Grado de obsolescencia del
conocimiento profesional
- Grado de jerarquización organizativa
- Nivel de vinculación con las TIC

90. Principales
barreras y
dificultades

91. La participacion periferica
Explorando los limites de la
participacion.

92. Members of an active community
occasional
transactional
peripheral
active
facilitator
core group
lurkers
leaders
outsiders
experts
beginners

93. Relación con el organigrama
Tension sexual organizativa no
resuelta.

94. Institutionalize?
Power?
Culture?
Measuring?
Reputation?
Tasks?
Chaos?

95. Barreras reales
•- Estructuras organizativas rígidas
•- Jerarquización
•- Parcelas de poder
•- Escasa transversalidad
•- Clima laboral alterado
•- Agendas sobrecargadas
Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0

96. Muchas gracias.
• jmm@gencat.cat
• @jesusmartinez