Presentación breve sobre la calidad y liderazgo

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
MAESTRÍA GERENCIA
EDUCACIONAL
MODULO: Calidad de la
Educación
Facilitador: Leonardo CASTILLO

3.  Juran señala que la calidad debe ser entendida en dos vértices
distintos, que son importante para la gestión: primero “la calidad es
aquella característica del producto o servicio que se ajustan a las
necesidades del cliente y que por lo tanto le satisfacen”, y, segundo
vértice “la calidad significa ausencia de deficiencias: ausencia de
errores que requieran rehacer el trabajo o que resulten en fallos”
”La calidad es el servicio que se ajusta a las necesidades del cliente”

4. Para Juran la planificación de la calidad pasa por los siguientes pasos:

5.  Trilogía de Juran
 Para alcanzar la calidad es conveniente empezar por establecer la
“visión” de la organización, así como su política y objetivos. La conversión
de objetivos en resultado (haciendo que la calidad se realice) se hace, pues,
mediante los procesos de gestión: secuencia de actividades que producen
los resultados propuestos.
 1. Planificación de la calidad Planificación de la calidad Control de la calidad Mejora de la calidad
Establecer las metas de la Evaluar el rendimiento Demostrar la necesidad.
 2. Control de la calidad calidad.
Identificar quienes son los
actual. Establecer una
Comparar el rendimiento infraestructura.
 3. Mejora de la calidad. clientes. actual con las metas de la
Determinar las calidad.
Identificar los proyectos de
mejora.
necesidades del cliente Actuar sobre la diferencia. Establecer los equipos de
Desarrollar características los proyectos.
des producto que respondan Proporcionar a los
a las necesidades de los equipos, recursos, formación
clientes. y motivación para:
Desarrollar procesos Diagnosticar las causas.
capaces de conseguir las Impulsar las soluciones.
características del producto. Establecer controles para
Establecer controles de los mantener las ventajas.
procesos, transferir los planes
a los equipo de operaciones.

6. Para Crosby “la calidad debe definirse como cumplir con los
requisitos”
Presenta cuatros principios básicos sobre la calidad.
•La calidad significa cumplimiento con los requisitos.
•El sistema de calidad es la prevención
•Estándar de realización de cero defectos
•La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
”La calidad es cumplimiento con los requisitos”

7. La definición de liderazgo se extiende a infinidad de estudios
teóricos, no solo desde la perspectiva de la psicología social, es un
campo teórico abarcado desde diferentes enfoques y empleando el
método y lenguaje propio de cada disciplina (psicología, sociología,
economía, derecho, empresariales, dirección de empresas, relaciones
laborales, ingeniería,…), con lo que obtenemos diferentes perspectivas
teóricas no complementarias entre sí.
Es necesario realizar un esfuerzo integrador que
unifique las diferentes investigaciones realizadas y
extraiga una conceptualización y unos métodos de
investigación consensuados y aceptados por todas las disciplinas.

8. El liderazgo escolar es uno de los factores claves para el desarrollo de
la calidad.
El ejercicio de este liderazgo recae sobre el director o directora del
centro educativo.
En el sector educativo, el creciente énfasis sobre la gestión basada en
la escuela producto de los diferentes procesos de descentralización en los
cuales se ha transferido mayor autoridad a las escuelas y a los directores a
cargo de ellos—así como a los padres y madres de familia—ha puesto en relieve
la mayor necesidad del ejercicio del liderazgo por parte de directores.
Para Unesco(2005), un “buen liderazgo escolar consiste en
transformar los sentimientos, actitudes y opiniones, así como las prácticas, con
objeto de mejorar la cultura de la escuela.” A la misma vez, reconoce que en
escuelas aisladas y con pocos recursos—como en muchas partes de América
Latina—la motivación e incentivos para ser un director/a innovativo, previsor y
participativo pueden ser mucho menores que en escuelas con contextos
socioeconómicos más favorables.

9. Cuadro 1. El rol de la influencia en los diferentes modelos de liderazgo
Enfoque de liderazgo para las
Quien ejerce la influencia Fuentes de influencia Propósitos de la influencia Resultados de la influencia
escuelas
•Típicamente, aquellos que
• Conocimiento experto • • Realzar la efectividad de las
tienen roles de liderazgo formal, •Crecimiento del desarrollo
Instruccional o pedagógico Típicamente, el poder ligado a prácticas de los profesores en el
específicamente los directores estudiantil
la posición aula
de escuelas
• Típicamente, aquellos que
• Inspirar niveles más altos de •Mayor esfuerzo y productividad •Crecimiento de la capacidad de
tienen roles de liderazgo formal,
Transformacional compromiso y capacidad entre •Desarrollo de prácticas más la organización para mejorar
pero no necesariamente sólo
los miembros de la organización hábiles continuamente
ellos
•El uso de un sistema de •Aumentar la sensibilidad hacia
•Acciones justificadas
•Aquellos que tienen roles morales y valores para guiar la la justicia de una decisión
Moral moralmente
formales de administración toma de decisiones en una •Aumentar la participación en
•Escuelas democráticas
organización las decisiones
•Crecimiento de la capacidad de
la organización a responder en
•El grupo, incluso los miembros una manera productiva a las
•Aumentar la participación en
Participactivo de la organización, sin papeles •Comunicación interpersonal necesidades internas y externas
decisiones
administrativos para cambio
•Una organización más
democrática
•Asegurar el cumplimiento
• Aquellos que tienen roles •El poder ligado a la posición •Lograr las metas formales de la
Gerencial eficaz de tareas específicas por
formales de administración •Políticas y procedimientos organización
los miembros de la organización
•Lograr las metas formales de la
•Satisfacer mejor las
organización
•Emparejar el comportamiento necesidades de los miembros
•Crecimiento de la capacidad de
•Típicamente, aquellos que del líder con el contexto de la organización •Dar
Contingencia la organización a responder en
tienen roles de liderazgo formal •Procesos expertos para respuestas más efectivas para
una manera productiva a las
resolver los problemas alcanzar los retos de la
necesidades internas y externas
organización
para cambio

11. Para Kotter, El líder auténtico crea las estrategias y
determina la dirección en la que debe avanzar la
empresa, consiguiendo a la vez que sus
subordinados lo sigan por estar convencidos de la
validez de sus ideas.
El liderazgo, en consecuencia, no es más que la
actividad o el proceso de influenciar a la gente para
que se empeñe voluntariamente en el logro de los
objetivos del grupo, para lo cual es necesario
concebir una visión de lo que debe ser la
organización y generar las estrategias necesarias
para llevarla a cabo, mediante una coalición
cooperativa de recursos humanos altamente
motivados y comprometidos para convertir esa
visión en realidad.

12.  Crosby, Philip (1998). Calidad sin lágrimas. El arte de administrar sin problemas.
 México. Compañía Editorial Continental, S. A.

 Chavez N. (2007). Introducción a la Investigación Educativa, Venezuela. Gráfica
 González.