Manual de redacción y estilo de l'OVT (Oficina Virtual de Tràmits) de la Generalidad de Cataluña.

1. Manual de redacción y estilo de la
OVT (Oficina Virtual de Trámites)
Dirección General
de Atención Ciudadana
15 de junio de 2010
www.slideshare.net/gencat
Aviso legal
Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la
reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra
derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalitat
de Catalunya). Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede consultar en
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
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2. OVT: ¿Qué es...? un
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pu
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G en La OVT acerca la Administración al ciudadano y se
convierte en una herramienta para resolver tanto los
derechos como los deberes de las personas.
La Oficina Virtual de Trámites da cumplimiento a la Ley española
11/2007, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios
Públicos, y a la Directiva de Servicios del Mercado Interior de la
2 Comisión Europea, como primer paso hacia la ventanilla única.
[Presentación de las guías de estilo gencat de la OVT y de las redes sociales. Generalitat de Catalunya, DG Atención Ciudadana. CEJFE 15 de junio 2010]

3. OVT: función
Información Comunicación Gestión
Servicios territoriales
Departamento DGAC OACS
OGE
...
3 [Presentación de las guías de estilo gencat de la OVT y de las redes sociales. Generalitat de Catalunya, DG Atención Ciudadana. CEJFE 15 de junio 2010 ]

4. OVT:
información
Coherente Inteligible Accesible Usable
Transparencia Globalidad Proximidad
Modelo de datos
Universo de trámites
Modelo relacional
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5. Trámite
Acción que, independientemente de su finalidad, se
inicia con una solicitud por parte del ciudadano y
que un organismo de la Generalitat recoge, y por la
cual el ciudadano recibe una respuesta
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6. Modelo de Gestión de
datos conocimiento
6 [Presentación de las guías de estilo gencat de la OVT y de las redes sociales. Generalitat de Catalunya, DG Atención Ciudadana. CEJFE 15 de junio 2010]

7. Modelo de datos: elementos de un trámite
7 [Presentación de las guías de estilo gencat de la OVT y de las redes sociales. Generalitat de Catalunya, DG Atención Ciudadana. CEJFE 15 de junio 2010]

8. Generalitat: modelo de relación
http://ecatalunya.gencat.cat
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9. OVT: globalidad
[OVT: ventanilla única, directa,
OVT clara y ágil]
[DGAC: pautas de redacción,
ía
s
ido
comunicación y equilibrio de
log
en
fuerzas]
no
nt
tec
co
[Departamento:
d1 d2 d3 d4 d5 d6 d7
Coordinación dentro de cada
d8 d9 d10 d11 d12 d13 d14 departamento, interlocución
centralizada]
[Potestad
informativa:
agentes
capitalizadores del
conocimiento]
9 [Presentación de las guías de estilo gencat de la OVT y de las redes sociales. Generalitat de Catalunya, DG Atención Ciudadana. CEJFE 15 de junio 2010]

10. ¡Gracias!
Manual de redacción y
estilo de la OVT (Oficina
Virtual de Trámites)
DG de Atención Ciudadana
CEJFE, 15 de junio de 2010
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