1. DIRECTRICES DE
CIUDADMOVIL
Introducción
Misión y Visión
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Marco Estratégico Dinámico
Mapa de Procesos
Normas de Patio
Organigrama
Funciones y Procedimientos
Reglamento Interno de Trabajo
Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial

2. ¿Qué es Ciudad Móvil?
Somos una empresa operadora del
servicio de transporte del Sistema
Transmilenio.
Somos una empresa innovadora, con
tecnología de punta, con personal de
alto perfil y alto rendimiento,
focalizada en el servicio al usuario y
consciente del medio ambiente.
Brindamos un servicio de calidad
superior, resultado del trabajo en
equipo.

3. Reseña Histórica
Durante el mandato del Alcalde Mayor de Bogotá Enrique Peñalosa (1997-
2000) y bajo su Plan de Gobierno “Por la Bogotá que queremos” nació el
proyecto Sistema Transmilenio para solucionar los problemas de movilidad de
la ciudad.
Ciudad Móvil es una de las cuatro empresas operadoras a las cuales se les
concesionó la operación troncal del Sistema Transmilenio Fase I. Empezamos
operación en Diciembre del 2000 y ahora contamos con más de 187 buses
articulados. Nuestro patio de operación se ubica cerca del Portal Norte, fin del
sistema troncal hacia el norte.
Con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos, se generaron
indicadores de gestión que hacen seguimiento y/o miden periódicamente y
de forma cuantificable el desempeño de los procesos, que permiten evaluar
su eficacia, su contribución con el logro de los objetivos y por consiguiente,
el cumplimiento de la Política del Sistema de Gestión.
Dicha relación entre Política, Objetivos e Indicadores de Calidad se puede
Visualizar en la “Matriz de Interrelación Política, objetivos e indicadores”.

4. Misión y Visión
Perfil - Somos
Somos un operador de transporte masivo de pasajeros que presta un servicio eficiente,
confiable y seguro para mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios, a través de un
equipo humano comprometido, con alto sentido de pertenencia. Innovamos y
aplicamos nuevas tecnologías garantizando la sostenibilidad y permanencia de la
organización.
Perspectivas - Seremos
Seremos parte del grupo operador líder del sistema transmilenio.
• Líder en confiablidad en la segunda mitad del contrato
• Líder en seguridad
• Líder en satisfacción de nuestros clientes
• Líder en el bienestar de nuestros colaboradores.
• Líder en el proceso de inserción en SITP
Comprometidos con la gestión ambiental para una movilidad sostenible.

5. POLITICA DE CALIDAD
 Una operación eficiente y planeada
 Desarrollando el talento humano
Comprometidos con la prevención de lesiones y enfermedades
 Manteniendo la armonía con la comunidad
 Previniendo la contaminación y protegiendo el medio
ambiente
 Fomentando el esfuerzo por satisfacer las necesidades del
presente sin comprometer las futuras
 Cumpliendo así con los requisitos legales, contractuales
aplicables y otros que se suscriban.
Directrices de la Organización

6. Objetivos de Calidad

7. Marco Estratégico Dinámico
Satisfacer
al Cliente
Ser Seguro Ser Confiable
Movilidad
Nuestra organización es dinámica,
Sostenible Generar
Bienestar
este grafico representa la dirección en
que vamos.
Giramos el timón para adaptarnos a
los cambios en el entorno,
manteniendo claros nuestros
objetivos, basados en la gestión
sostenible para garantizar nuestra
supervivencia.

8. Mapa de Procesos
Proceso gerencial
acciones mejora
correctivas continua
Satisfacción cliente
Requisitos cliente
Entradas
Salidas
programación operación y control
acciones comunicación
preventivas interna
recursos humanos compras mantenimiento qshe
* La comunicación interna esta definida en la caracterización de los procesos a través de la interacción entre los mismos; se apoya en herramientas tecnológicas como
Intranet, correo electrónico, boletines y carteleras.
* Tanto las acciones correctivas y preventivas, como la mejora continua esta definida como una actividad requerida en cada uno de los procesos, se apoya en las Políticas
de Calidad, los resultados de auditoria, el análisis de datos y la revisión por la gerencia

9. Normas de Patio

10. Organigrama, procedimientos y funciones
Todos los documentos del sistema de gestión de calidad se pueden consultar
ingresando al link de GESTIÓN INTEGRAL que aparece en la pagina principal de
Ciudad móvil www.ciudadmovil.com.co
Si aún no tiene clave o la ha olvidado por
favor comunicarse con el área QSHE.

11. • Reglamento Interno de Trabajo
El Reglamento Interno de Trabajo es un documento
de suma importancia en toda empresa, debido a que
se convierte en norma reguladora de las relaciones
internas de la empresa con el trabajador.
Se puede consultar en dos lugares de la empresa:
•en la recepción
•en la zona C en la cafetería
• Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial
Tiene por objeto establecer las medidas necesarias de prevención de los accidentes y enfermedades
de trabajo, tendientes a lograr que la prestación del trabajo se desarrolle en condiciones de seguridad,
higiene y medio ambiente adecuados para los trabajadores, conforme a lo dispuesto en la Ley.
Lo pueden consultar en la recepción o en la pagina de GESTIÓN INTEGRAL

12. Recuerda !!
Perteneces al equipo de trabajo de
Ciudad Móvil, por lo tanto es importante
que conozcas toda información que
esta en este documento, si tienes
alguna inquietud no dudes en consultar
o preguntar.