1. DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN
RESULTADOS DE CALIDAD
PARTE 1

3. Factor humano
Siendo el objetivo, la satisfacción total de sus clientes y ésta
satisfacción tanto al cliente externo, como al cliente interno, se
requiere la participación y compromiso de todos los
trabajadores en los diferentes niveles de la organización.

4. Esto implica que las personas:
1. Se involucra en la problemática de la empresa y están
identificados con sus fines.
2. Deben ser motivados positivamente.
3. Deben ser capacitadas y entrenadas
permanentemente.
4. Se desarrollan personal y técnicamente.
5. Sean escuchados en sus opiniones y sugerencias y
tomadas en consideración para los cambios o mejoras
emprendidas.
6. Deben desarrollan su autoestima y autoconfianza.

5. COSTOS DE LA CALIDAD
Una buena Calidad en nuestros productos y servicios nos
permite ahorrar y racionalizar el uso de nuestros
recursos, recursos muchas veces escasos o caros y de
difícil disponibilidad.
Los diversos indicadores de la calidad se concretan en un
denominado común: la rentabilidad.

6. Los costos de la Calidad Pueden definirse como
la suma de todos los costos en que se incurre
para:

7. COSTOS DE PREVENCIÓN Y
EVALUACIÓN
COSTOS DE PREVENCIÓN: son los relacionados a una
actividad para poder ejecutarla libre de errores , Involucra a
todos los sectores de una empresa.

8. Los costos de prevención abarcan
entre otros :

9. Los COSTOS DE EVALUACIÓN, son
relacionados con las pruebas y la evaluación de
los resultados obtenidos para confirmar que está
libre de errores

10. entre otros:

11. COSTO INTERNO DE FALLAS
Son los resultados de errores detectados en los productos o
servicios antes que salgan hacia los clientes, estos
fundamentalmente aparece cuando los productos o los
métodos de fabricación no corresponden a las exigencias
establecidas en las especificaciones y/o planos técnicos, los
que a su vez deben reflejar los requisitos de los clientes

13. COSTO EXTERNO DE FALLAS

14. COSTOS DE INSTRUMENTAL Y
EQUIPO
Es el costo empleado en la Inversión en activos requerido para llevar a
cabo las actividades de evaluación inicial. Todos estos costos son
registrados por la contabilidad de costos que habitualmente llevan las
empresas, pero también existen lo que podemos llamar costos
indirectos de la mala calidad, sobre todo del exterior, es decir los que
afectan íntegramente a los clientes o usuarios.

15. Estos costos son imposibles de
cuantificar por ejemplo:
Si un equipo falla durante su uso y estamos dentro del período
de garantía, nosotros asumimos la reparación integral, pero
nuestro cliente paga; las molestias, su pérdida de tiempo y en
muchísimos casos, la instalación y los transportes, además de la
perdida por la no operatividad y disponibilidad del equipo fallado
que puede afectar a otros equipos de su propiedad.

16. "El cliente silencioso insatisfecho".(que nunca regresa)
Aquellos que ante una falla del equipo o disminución del
rendimiento, no reclama pero nunca volverá a adquirir
nuestro producto o servicio. Los costos de calidad,
podemos abordarlos desde dos aspectos: Los costos
evitables y Los costos inevitables.

17. LOS EVITABLES, son los costos de evaluaciones cuyos
beneficios reales son mínimos y los costos por fallas, ambos
deben ser reducidos y finalmente eliminados.
LOS INEVITABLES; son fundamentalmente los costos de
prevención, además siempre será necesario medir e informar
sobre el nivel de calidad de los productos o servicios que se
brinden.

18. DEFECTOS O FALLAS
Es la falta de conformidad a las especificaciones.
Un producto es defectuoso cuando tiene una o
más características de calidad fuera de tolerancia.

19. LA CONFORMIDAD
Existe conformidad cuando lo producido está dentro de
especificaciones establecidas previamente.
La producción o prestación de servicios iguales o de
calidad uniforme es un objetivo primordial de las
actividades industriales y comerciales.

20. LA CLASIFICACIÓN DE LOS
DEFECTOS O FALLAS
a) DEFECTOS GRAVES O CRÍTICOS Los que impiden la
utilización del producto o perjudican su función esencial.
Está vinculado también a la seguridad de la persona,
puede provocar muerte o accidente grave. Tienen alta
incidencia en el valor económico del producto.

21. b)DEFECTOS MAYORES. Los que reducen la vida media
del producto o disminuyen su valor. Se vincula a la salud y
seguridad de las personas.
c)DEFECTOS MENORES O IRREGULARES. Los que sin
alterar la función o la vida del producto constituyen
imperfecciones de acabado. Puede provocar molestias o
faltas de comodidad a las personas.

22. VENTAJAS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS
ESPECIFICACIONES

23. TRATAMIENTO DE LAS OBSERVACIONES
SOBRE FALLAS O DEFECTOS

24. LA VARIACIÓN
Independientemente de los tipos de productos, o de los métodos de
producción utilizados, la causa de los defectos, es: LA VARIACIÓN.
Los materiales no son exactamente iguales dentro de un lote, ni
siquiera los son dentro de un mismo elemento. La maquinaria no
opera igual durante su funcionamiento. Los operadores que
aparentemente ejecutan los trabajos de igual manera, no lo hacen
exactamente así.

25. En resumen TODOS los factores o elementos que intervienen en un
proceso tienen variaciones y esto hace que los productos también los
tengan, tanto los que son calificados como conformes y libre de fallas,
como los no conformes o defectuosos.
Todos los productos malos o buenos no
son iguales entre si